Canal de Berry

derniers sont plus autonomes du fait de la bancarisation. Le client gagne du temps, et la banque aussi. Cela lui permet de s’orienter vers les prospects tels que les jeunes en lançant des promotions pour les nouveaux clients. Le marketing multi canal est donc essentiel pour cette partie du service. En effet, beaucoup d’opérations (ouverture d’un compte courant, placements, crédits, assurances…) se font encore en agence. Les agences doivent donc être pensés pour les clients, pour leur bien être

volume des ventes au détriment de la fidélisation de la clientèle. • La stratégie relationnelle : elle est définie comme « l’ensemble des activités marketing destinées à établir, développer et maintenir des relations d’échange fructueuses » : Berry ; Morgan et Hunt (cité par Cottet, Lichtlé & Plichon, 2012). • La stratégie hybride : c’est un mélange entre une stratégie transactionnelle et relationnelle. Cependant, la stratégie relationnelle ne doit pas prendre le dessus sur la stratégie

CHAPITRE 2 Revue de litterature la distribution multicanale ............................... 17 Section 1 : Analyse du comportement des acheteurs ................................................. 27 I. Recherches relatives au processus de choix du canal d’achat .......................... 27 II. Recherches sur la migration de clientèle ....................................................... 44 Section 2 : Analyse du management d’un reseau de distribution multicanal ........... 57 I. Identification

de la satisfaction car il n'est pas un concept objectif d'un concept d'ordre sensoriel, propre à et n'existe pas en termes absolus mais seulement à titre de comparaison.Schéma 2 – Le modèle de la satisfaction d’après Oliver.PARASURAMAN, ZEITHAML, BERRY ont détaillé ce modèle pour mettre en évidence les types d'écarts qui peuvent exister entre les attentes des clients et l'offre proposée par le prestataire.Ils mettent en évidence 5 types d'écart :.1. La qualité d'écoute : l'écart entre ce qu'ils attendent

peut-être vers un réel marketing interactif (Bergadaaà, Laaroussi, 2001). 2. 4 La stratégie de marque L'arrivée de la production de masse au XXème siècle a marqué le début de la rupture entre producteur et consommateur. Au fur et à mesure que les canaux de distribution se 7 développaient, le consommateur se faisait de moins en moins entendre, le marketing s'orientant vers une approche fonctionnelle d'un traitement de masse selon l'école nordaméricaine. Le nouveau paradigme marketing qui place

marketing : passage d'une orientation produit à une orientation client. Les années 90 marquent le début de l'ère du client. Les bases de données client se multiplient, l'essor du marketing direct met en avant les avantages de la relation directe. Les canaux d'accès et d'information prolifèrent. Les années 90 et les années suivantes marquent un recentrage sur le client. Sans aucun doute, les années 2000 marqueront l'intensification de cette tendance client avec l'émergence du concept de marketing one

Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines d’intervention de LaSer Loyalty Conception Accompagnement dans l’élaboration de stratégies de fidélisation Valorisation Analyse et optimisation des performances Business Intelligence

| | | |testeur | | | | | | | |Nouveau canal de |Profit/rentabilité |Offre / demande |Qualité/prix |Labo : 250 à | |MEDIWEB PRO .COM |distribution |Image |concurrence |Amélioration |500€/mois/page

D’une façon générale, l’entreprise citoyenne aide le salarié à s’épanouir dans son travail, Contribue à élever son niveau de formation, lui offre des perspectives de carrière et des postes Conforme à sa formation, ses aptitudes. Voilà comment Canal plus, Clarins, Procter&Gamble Ont su conquérir d’importantes parts de marché : en allant d’abord à la conquête de leurs Collaborateurs respectifs. L’entreprise citoyenne agit aussi lors des grands événements de la vie des entreprises : lors Des

services citer les lignes de force de la recherche sur les services en économie et en management. Figure 1 – Les pôles de questionnement du champ de la recherche sur les services Résultat et service rendu Gadrey De Bandt Barcet et Bonamy Berry,Parasuraman et Zeithmal Gallouj Relation de service Eymard Duvernay Delaunay et Gadrey Flipo Quinn Structuration du système d’offre Barcet Mathé Gershuny Riddle Mills Eiglier et Langeard Normann Gronroos Reboud De Bandt et Gadrey Processus