Canal de Berry

bien les raisons pour lesquelles nous avons décidé de consacrer entièrement notre analyse à l'image de marque. CADRE CONCEPTUEL Notre cadre conceptuel repose sur l’approche de Keller (1993 et 1998), complétée par celle de Aaker (1991) et de Berry (2000). Keller (1993) analyse le capital client de la marque ("customer-based brand equity") en mettant en évidence deux dimensions perceptuelles de la connaissance de la marque : l’attention à la marque ("brand awareness") et l’image de marque

banques étant de s’intéresser et de mieux répondre aux attentes des consommateurs. Les banques ont donc adoptés un marketing relationnel. Le marketing relationnel se traduisant par le fait « d’attirer, maintenir et renforcer la relation client » (Berry,1983). Les banques mettent donc en avant la qualité de service notamment la qualité de la relation entre le client et le conseiller afin de fidéliser le client. L’image crée par la banque est donc une relation particulière avec le client en lui permettant

outre, la production du logement de masse renvoie à l’archaïsme la mosaïque de pratiques et configurations familiales, religieuses et sociales. Comme dans d’autres projets de relogement à travers le monde (NavezBouchanine, 2002 ; Navez-Bouchanine et Berry-Chikhaoui, 2006), les enquêtes préalables passent sous silence la question des ayant-droits. Alors qu’une forte proportion de familles polynucléaires compose le tissu social 13, seul un ménage conjugal est en droit d’accéder au nouveau logement dans

premier ordinateur binaire 1937 George Robert Stibitz Calculatrice Model K 1939 Konrad Zuse Z2, premier ordinateur électromécanique fonctionnel 1941 Konrad Zuse Z3, premier ordinateur électromécanique programmable 1942 John Atanasoff et Clifford Berry Ordinateur ABC 1943 Alan Turing et les Services secrets britanniques Colossus 1944 Howard Aiken et Grace Hopper Ordinateur Mark I de Harvard 1946 John Presper Eckert et John W.Mauchly Ordinateur ENIAC 1 1947 International Business Machines

VI, Public Lands, Washington, DC: Gales & Seaton, p. 299 De 1812 jusqu’en 1815 Détroit est occupée par les troupes britanniques puis elle est réintégrée comme ville des Etats Unis. Le réel développement de la ville a lieu en 1825 lorsque le Canal Erie est ouvert et réduit de deux tiers la durée du voyage entre New York et Detroit, la population commence à augmenter. Peu de temps après le système ferré se met en place sur tout le pays. Notamment en 1852 la mise en service d’une ligne vers Chicago

pour des clients) dans les élogieux billets publiés sur la marque dans divers blogs. D’autres marques semblent en revanche être sur la bonne voie et commencent à récolter les fruits d’un véritable dialogue avec leurs clients. Commentaires de Steve Berry, Responsable de la publicité numérique de la chaîne anglaise Channel 4 : « Les exemples de revers subis par certaines marques sur les réseaux sociaux sont légion. Tous résultent de stratégies de dialogue mal pensées. Bien trop souvent, les marques

Sand, la Mare au diable, la Petite Fadette et François le champi. Donc dans le premier chapitre, nous allons commencer par George Sand dans son temps pour bien savoir notre écrivain. Puis nous allons parler de George Sand dans son pays, le Berry, parce que le Berry est la région natale de George Sand etc'est le cadre où elle est inspirée ses romans champêtres. Ensuite, nous allons parler de George Sand et ses romans champêtres pour savoir comment est le style rustique de George Sand. De plus, nous

| | | | | Peinture | Vierge en majesté de Cimabue, XIIIe siècle | Fresque de la Basilique d’Assise en Italie, XIVe | Stigmatisation de saint François de Giotto | Portrait de Jean le Bon, XIVe | | | | | Très Riches Heures du duc de Berry | La Nativité de Robert Campin | Charles VII de Jean Fouquet | La Vierge du Chancelier Rolin de Jan van Eyck | | | | | La Piéta de Villeneuve-lès-Avignon d’Enguerrand Quarton | | Architecture | La cathédrale de Florence, 1418-1436 |

comme un catalyseur pour l’amélioration, le développement et la personnalisation des services offerts aux clients (Domegan, 1996 ; Stump et Sriram, 1997 ; Sheth, Sisodia et Sharma,2000), en améliorant l’efficacité et la performance des entreprises (Berry,1995). Dans un tel contexte, des questions fondamentales se posent, dont notamment comment réconcilier ces deux résultats, s’ils sont réconciliables? Qu’en est-il du développement d’une relation dans un environnement virtuel? Quelles sont les stratégies

implication des clients dans le processus de production; • la part d'humain dans la production; • les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité; • l'absence d'inventaire; • l'importance du facteur temps ; • la structure des canaux de distribution. Nous tacherons tout au long de ce travail de répondre à deux questions principales : quels sont les fondamentaux du marketing des services et comment mettre en place une politique marketing des services bancaires. I- LES FONDAMENTAUX