Canal de Berry

parts dans plusieurs sociétés de productions, comme Canal +, Paravision, Cité-Films et Roissy Films. Lindsey Owen-Jones cédera l'intégralité au début des années 2000. En 2001, le groupe L'Oréal fait savoir qu'il se retire du groupe Marie Claire, dont il détenait 49% du capital depuis 1977. Le géant des cosmétiques cède en effet la totalité de ses participations à la holding monté par Evelyne Prouvost Berry, PDG du groupe, son mari Nicholas Berry et sa soeur Marie-Laure Prouvost. Cette opération se

Place (distribution) | Promotion (communication) | Qualité  Caractéristiques et options  Marque  Style  Tailles  Conditionnement  Service après-vente  Garantie | Tarif  Remise  Rabais  Conditions de paiement  Conditions de crédit | Canaux de distribution  Points de vente  Zones de chalandise Stocks et entrepôts  Assortiment  Moyens de transport | Publicité  Promotion des ventes  Force de vente  Marketing direct  Relations publiques | Les 4 P ici présentés correspondent à

Avec le développement des nouvelles technologies, les canaux de distribution au sein des banques se sont diversifiées et multipliés pour répondre aux besoins et aux exigences des clients de marché. Les canaux de distribution des banques devraient être conçus pour augmenter la disponibilité et l’adaptation des services afin de répondre aux besoins actuels des clients et développer leur utilisation pour de nouveaux clients. Parmi les canaux de distribution les plus utilisés on trouve : - L’agence

|Médias : télévision, Internet, presse, radio, affichage. | B/ Présentation de L’unité commerciale. | |L’EEX Orléanais Berry dirigé par MR G Emmanuel | |Présentation générale. |regroupe tous les départements de la région centre. | |

grandes surfaces spécialisées demeurent en phase de croissance, beaucoup d'entre elles étant développées par des groupes internationaux (comme par exemple Ikea, Kingsfisher/Darty/ Innovation et marchés de la grande distribution 17 *Jean-Baptiste Berry, à la rédaction de cet article, faisait partie de la division Commerce, de l’Insee. Il a travaillé sur le thème de l'innovation, en collaboration avec Marc Dupuis, dans le cadre d'une étude suggérée par la commission des comptes commerciaux de la

recouvre trois étapes : l’étude de marché, le choix d’un positionnement, la détermination du mix marketing (Dubois, Jolibert, 1992). Cette dernière étape consiste à déterminer les caractéristiques du produit, à fixer son prix de vente, à choisir ses canaux de distribution et à planifier les opérations destinées à promouvoir le produit. Opérations de promotion que les publicitaires et les marketers nomment « communication». Ainsi, pour les spécialistes du marketing, la communication regroupe l’ensemble

les services ont leurs particularités. • Les caractéristiques majeures des services - L'intangibilité. Elle tient à leur nature. Les services sont « actes, efforts ou performances tandis que les produits sont objets instruments ou choses » selon Berry (1980). Ils ne peuvent pas être perçus sensoriellement avant l'achat, ils doivent être testés, essayés pour être appréciés et le jugement du consommateur sera plus subjectif qu'objectif. - L'inséparabilité de la production et de la consommation des

2007). Plus globalement, c’est l’instantanéité de l’information qui plait tant à cette catégorie d’utilisateurs, au point de créer une certaine dépendance chez certains, ce qui d’ailleurs lui value l’allusion à une drogue en le rebaptisant « Crack Berry ». RIM avec le BlackBerry se positionne sur le secteur des professionnels qui avaient des besoins en termes d’infrastructure de transmission d’information entre ses différents agents qui étaient inexistant ou difficilement mise en place par les acteurs

multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail Force de vente Evénement RP Médias Points de vente Fax SMS % 94 % 79 % 79 % 78 % 72 % 62 % 60 % 45 % 29 % 11 % Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Canaux Courrier Téléphone Web Force de vente Médias e-Mail Evénement RP Points de vente Fax SMS Prospects %

RELATIONNEL : DEFINITIONS ET PRINCIPES DE BASE Le concept du marketing relationnel a été introduit dans la littérature académique par Berry (1982). Dans le contexte des services, celui-ci constate qu’«offrir des services et vendre aux consommateurs existants se révèle être aussi important pour le succès du marketing à long terme que d’attirer de nouveaux consommateurs » (Berry, 1983). A cette fin, l’entreprise doit établir, maintenir et développer les relations avec les clients. 4 Parmi les facteurs propices