Car Industry Analysis

................................................................ 10 1.1 Sampling .............................................................................................................................................................. 10 2. ANALYSIS PER SEGMENT ............................................................................................................................................ 10 2.1 Business ............................................................................

PROGRAMS AND RELATIONSHIP QUALITY: AN EMPIRICAL APPLICATION IN THE AIRLINE INDUSTRY Abstract : We first propose a typology of loyal customers based upon a set of perceived benefits derived from the participation to a loyalty program (utilitarian, hedonic and recognition benefits). We then explore the relationships between these benefits and various relational variables (commitment, trust and satisfaction). Using discriminant analysis, we show that the relationship quality between the customer and the focal

des institutions informelles, parmi d’autres approches, permettent de réfléchir au renouveau du développement mexicain, et de la place du pétrole dans l’économie, tout en préservant les éléments les plus dynamisants du passé. An analysis of the dynamics of the oil industry in the economic development of Mexico : the contributions of an instutionalist approach SUMMARY In Mexico, the breakaway from former organisational and institutional forms and the introduction of new rules take specific characteristics

to highlight on strategic groups that interact within this industry in order to explain the strength and the aggressiveness of the competition within online wine's business. We aim hereby to understand if and how small businesses take market shares in this particular business. Resource based view theory will be widely used to analyze key resources and competencies that are mandatory for a small company to get success in the wine industry. ..FT. Based on a wine cellar case study, and its online website

différence significative avec les situations traditionnelles que l'on trouve ailleurs. La responsable du personnel de l'époque, Ann Rhoades, a supprimé le manuel de procédures de 300 pages et a fait venir des collaborateurs ayant un formation en marketing car elle considérait que : "les gens des ressources humaines n'ont pas de courage, aucune capacité à prendre une décision. Ils ont trop peur d'être remerciés…nous devons avoir confiance en des personnes qui font les choses comme on les attend…" Elizabeth

la tâche à effectuer. Une tâche relativement complexe nécessite un degré de contrôle relativement faible. A titre d’exemple, dans les helpdesks, où la tâche principale est d’apporter une aide aux clients, le degré de contrôle est relativement faible car la tâche nécessite un certain niveau de compétences de part les téléopérateurs. D’autres chercheurs, (Frenkel et al, 1998 ; Kinnie et al, 2000) soulignent que le modèle de manage ment dans les centres d’appels suppose l’existence simultanée de la

performance of implemented actions through quality indicators. Ultimately, this approach will enable a better control of the packaging process and the quality of drugs dispensed to patients. Keywords: Annual product review, GMP, BPF, pharmaceutical industry, drug, packaging, preventive action, corrective action, continuous improvement, quality, assessment tool, deviation, indicator, performance. 3 Remerciements Je remercie mon maître de stage, Mr Jeans François Ulvoa, Auditeur qualité, pour la qualité

: "Knowledge assets are (defined MG Conseil / RR090202.doc (suite) Michel GRUNDSTEIN Page 4/18 février 2002 as) those assets that are primary in the minds of company's employees. They include design experience, engineering skills, financial analysis skills, and competitive knowledge" [Grundstein, 91]. Tom Stewart, dans un article de Fortune [Stewart, 91] avertissait pour la première fois les compagnies en leur conseillant de se focaliser davantage sur leurs connaissances que sur leurs biens

Le
brevet
mesure
les
connaissances
codifiables
alors
qu’une
grande
part
des
connaissances
 relève
 de
 l’incodifiable.
 Il
 serait
 donc
 nécessaire
 d’utiliser
 d’autres
 indicateurs
 afin
 de
 les
 prendre
en
compte.
La
mesure
des
connaissances
tacites
reste,
toutefois,
très
problématique
 car
 par
 définition,
 ces
 connaissances
 sont
 non‐exprimées
 et
 donc
 difficile
 à
 identifier.
 Il
 n’existe
pas
à
notre
connaissance
d’indicateurs
pertinents
à
ce
jour
dans
ce
domaine.

 Toutes
les
innovations
ne
sont
pas
brevetables.
Pour
être
brevetable

relatifs des biens échangeables et non échangeables. La seconde estime le degré d'ouverture par l'intensité du commerce (ratio de la somme des exportations et des importations sur le PIB). La majorité des travaux utilisent le second type d'indicateurs car les résultats obtenus avec des mesures du niveau de protection s'avèrent souvent insatisfaisants (Rodriguez et Rodrik, 1999). Pour notre étude, à défaut de statistiques données par les enquêtes annuelles sur les importations de chaque secteur, nous