Caractéristiques Segmentation Sportive Hotelière

version 1 - 9 May 2010 Option : Etude de l'homme en société, culture scientifique et technique de l'entreprise Le tourisme sportif en quête d’identité La construction identitaire dans les organisations de tourisme sportif, entre idéologies sportives et matérialité professionnelle marchande. Auteur : Bernard Massiera Président du jury : Professeur Françoise Bernard Directeur de recherches : Professeur Paul Rasse Membres du jury : Professeur Gérard Bruant Professeur Michel Barreau

plus en plus exigeants et méfiants. De plus, la nouveauté et les offres attractives ne font qu’accentuer ce constat. Il est donc important de fidéliser sa clientèle. 2. La fidélisation Pour Jean-Marc Lehu (2003), la fidélisation « est une caractéristique de la stratégie marketing, conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque et/ou au point de vente. » Pour Arthur Jacquemin (cité par Lehu, 2003), « la fidélisation consiste à convaincre

dont on souhaite faire la promotion. D’une manière générale, Le marketing territorial est un moyen de promotion et d’animation d’un territoire indispensable, vu la concurrence accrue que nous vivons aujourd’hui entre les pays ayant les mêmes caractéristiques, voir même entre les régions. Il s’agit de faire une transposition des moyens d’action du marketing au profit du territoire (villes et compagnes). S.Hinti (2003), les fonctions économiques des collectivités locales, Doctorat d’Etat, faculté

sa situation privilégiée de carrefour entre l’Europe et l’Afrique, entre la Méditerranée et l’Atlantique entre l’Afrique noire et l’Afrique du nord , le Maroc a toujours été une terre de rencontres, de négoce, d’échanges commerciaux. Vu ces caractéristiques exceptionnelles, l’état a décidé d’accorder au tourisme une place assez importante dans son économie. Cette place s’explique également par le succès enregistré par les destinations touristiques du pourtour de la Méditerranée (Espagne,, France

paysanne, Auberge paysanne, Relais paysan, Camping paysan, Accueil d'enfants et activités équestres. Acculturation : C'est un phénomène de contact et d'interpénétration entre civilisations différentes. Selon l'ancienneté, l'ampleur et les caractéristiques du phénomène touristique, l'acculturation peut s'exprimer en termes mesurés (adaptation, intégration, syncrétisme) ou virulente (agression, annexion). Acteur : "Personne qui prend une part active, joue un rôle important " Dans le cadre du

de réseaux sociaux. Comment ces notions sont-elle liées avec les services et aménités offertes par une ville et menant à la satisfaction de ses résidants? Dans le cadre de cette étude, Irène Tinagli teste le modèle suivant : Certaines caractéristiques physiques et socio- démographiques (de l’individu comme de la ville) peuvent affecter la perception et l’expérience qu’a un individu de la ville. Cette perception influe sur son comportement et son degré de satisfaction. Les aménités sont divisées

sa situation privilégiée de carrefour entre l’Europe et l’Afrique, entre la Méditerranée et l’Atlantique entre l’Afrique noire et l’Afrique du nord , le Maroc a toujours été une terre de rencontres, de négoce, d’échanges commerciaux. Vu ces caractéristiques exceptionnelles, l’état a décidé d’accorder au tourisme une place assez importante dans son économie. Cette place s’explique également par le succès enregistré par les destinations touristiques du pourtour de la Méditerranée (Espagne,, France

communication - La Bourgogne est une composante de leur séjour, car c’est une étape entre Paris et la Riviera. - La valorisation des activités, filières, thématiques, où le touriste se réalise seul ou en famille, ou dans son groupe affinitaire - La segmentation de la clientèle => GRC. - La prise en compte des comportements citadins pour apporter une satisfaction de séjour. - Possibilité de mise en réseau de l’offre - L'adaptation des structures professionnelles à cette donne (Internet, mobile, GPS)

et de résidences, privilégiant une architecture s’intégrant parfaitement aux paysages en utilisant le bois et la pierre que lui offre la nature si généreuse en Beaufortain. En été, cette station familiale propose de nombreux loisirs et activités sportives comme les randonnées pédestres, équestres, VTT, quad, mais aussi la possibilité de pratiquer le parapente, la Via ferrata, le canyoning, ou de s’amuser avec les enfants au parcours aventure, à la rencontre des marmottes et des troupeaux dans les

domaine bancaire, déterminent six facteurs clés validés par les experts : efficacité, accès, prix, aspects matériels, portefeuille de services et fiabilité. Costa, Glinia et Drakou (2004) définissent la satisfaction des clients dans l’industrie hôtelière en prenant en compte l’expérience du service et les facteurs subjectifs, affectifs et relatifs à l’expérience vécue. Selon le même type d’approche, Chiu, Hung-Chang (2002) explore les rôles de paramètres cognitifs et affectifs sur la qualité de service