Cas Banque Multicanal

pays ; est la deuxième banque de la zone Européenne par l’importance de ses résultats. Outre son profil très brillant, la multinationale œuvre dans trois grands domaines d’activité : 1. Banque de financement et d’investissement : ✓ Activités de marché et conseil aux entreprises. ✓ Financement spécialisés. ✓ Banque commerciale. 2. Banque privée et gestion d’activité ; titres ; assurance : ✓ Activités de banque privée en France et

des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement du touriste

marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir

directes élevés, du fait du point de vente physique.- Nombre de produits limité (rayon limité)- Zone de chalandise restreinte.- Prix supérieurs aux Pure Players. | B. Etat actuel du marché des Brick and Mortar Avec l'avènement de la distribution multicanal, notamment avec le développement d'internet, le secteur des brick & mortar connait un véritable changement depuis quelque années. Il y a quelques années, les entreprises n'étaient pas présentes sur le web du fait de la récence de ce nouveau

Information mise à jour au 06 janvier 2010   Il convient, le cas échéant, de modifier les mentions figurant sur les papiers à lettre, factures, annonces et publications diverses destinées aux tiers (article 56 du décret du 23 mars 1967). > Siren 954 509 741   RCS Lyon   Les statuts juridiques > Edition du 3 mai 2011 Les statuts juridiques gouvernent la marche globale de l'entreprise. Ils sont divisés en huit chapitres. Banque Privée BEGF DER dialogs DSBA ITP Angle Neuf

................. 19 SOURCES : .............................................................................................................................................. 20 2 Choix de l’enseigne : Nous avons choisi d’étudier pour notre cas de category Mangement, l’enseigne Simply Market qui fait parti du grand groupe Auchan. Présentation du Groupe/de l’enseigne : Historique Groupe Auchan : Les grandes périodes du groupe : Les années 60 et 70 : La création du groupe et la prolifération

fondamental : l’inscription sur ces sites est volontaire et implique l’acceptation de partager un certain nombre d’informations plus ou moins personnelles, en tout cas communiquées par les individus eux-mêmes. Ces informations et ces sites représentent autant d’opportunités de contacts qualifiés à exploiter. Aux USA et en Europe, plusieurs banques et assurances ont pris l’initiative d’être présentes sur les réseaux sociaux les plus utilisés tels que Facebook et Twitter, pour capter « le client de demain

afin de réduire les charges et accroître les bénéfices. Les études montrent que Le système CRM est appliquer à11 : - 75% dans le secteur des services : Banques, caisses, assurances, entreprises de téléphonies, et société d'informatique. - 25% industriel: aérospatial, automobile, cimenteries, pharmaceutiques Le fait que les entreprises de la banque et des services financiers, de l'énergie, des télécommunications, et de l'assurance soient les plus dynamiques en terme d'investissement CRM n'est pas

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

parce que tout le monde doit pouvoir se l’approprier. Mais soyez sans crainte, ce projet attirera les « bons » et créera ainsi une formidable dynamique. Déployer un projet CRM avec succès ne suffit pas, faut-il encore le rentabiliser. Dans les deux cas, René Lefébure insiste d’ailleurs beaucoup sur ce point, mettez-vous d’accord sur les indicateurs de mesure avant de commencer. Nous en avions retenu deux pour la phase de déploiement et deux pour la phase de retour sur investissement. Ces indicateurs