Cas Banque Multicanal

assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce faire, il est nécessaire qu'elles connaissent leur public et qu'elles parviennent à entretenir avec celui-ci une relation privilégiée, basée sur le long terme et la fidélité. Notre problématique est centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question

BMCI I – Historique …………………………………………. 8 II – Structure et Organisation ……………… 7 III – Rating ………………………………………………. 10 IV – Informations institutionnelles ……... 11 V – Activités de la banque ……………………... 12 Section II : Les opérations et services de la BMCI I – Les Dépôts …………………………………………… 15 II – Les opérations de caisse ……………………. 20 III – Les virements ………………………………….…. 24 Section III : Les

restauration rapide avec la création de « BON APP ! » qui propose une offre de snacking qualitative et complète. Le marché du fioul : carrefour fioul qui propose à ses clients de se faire livrer du fioul domestique. Le marché financier : carrefour banque et assurance qui propose des crédits, des assurances et également une carte PASS (regroupe les mêmes fonctionnalités qu’une carte de crédit). Cependant le bénéficiaire possède des remises et des privilèges chez les enseignes carrefour. Le marché

........................................................................... 6 1.1 Historique................................................................................................................................... 6 1.2 Crédit Agricole: Banque Mutualiste .......................................................................................... 6 2. Crédit Agricole Centre France ......................................................................................................... 7 2

intégrer des entreprises de la distribution traditionnelle qui appartiennent à différents secteurs du commerce (commerce de détail de biens d’équipement de la personne, de produits culturels, etc.) et certaines entreprises des services (tourisme, banque, assurance, etc.). Selon l’enquête menée dans le cadre du CEP, les « Pure Players », qui réalisent l’essentiel de leurs ventes via Internet, représentent 45% des entreprises du secteur. Suivent les « Click & Mortar» ou « Retailers » (23%) qui

valeur juridique. Les définitions proposées n’engagent pas la responsabilité des auteurs à l’égard des utilisateurs, auxquels ils cherchent simplement à fournir une aide. Toutes remarques ou suggestions sont les bienvenues (Contact : Nadia ANTONIN Banque de France ; (: 01.42.97.71.60). Reproduction des définitions autorisée sous réserve d'indication de la source : "Terminologie bancaire et financière multilingue du CFONB - France". Nota (*) : Site du C.F.O.N.B. : http\:www.cfonb.org Site de la

degré  de  visibilité  d’un  site  se  mesure  par  sa  présence  dans  les  médias  (bannières,  liens,  e‐mailing,  liens  partenaires,  forums,  moteurs  de  recherche,  comparateurs…).  La  visibilité du site e‐commerce est très importante dans le cas des visites exploratoires dans la  mesure  où  le  cyberprospect  est  en  phase  de  recherche  d’information  active  et  qu’il  n’a  qu’une faible connaissance préalable de l’offre.    ‐ L’enjeu de la réputation :     Il concerne l’ensemble des visites

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services

Adresser l'e-mailing Pour router ou adresser l'e-mailing à l'interlocuteur, il existe trois solutions : - pour quelques dizaines ou centaines d'envois, on peut utiliser le logiciel de messagerie ; - au-delà de quelques centaines d'envois et en cas d'utilisation fréquente de ce canal, il convient d'investir dans un logiciel spécialisé. Le coût d'un logiciel de ce type peut atteindre 2 000 euros par an. Logiciels spécialisés dans l'e-mailing: . Sarbacane de Goto Informatique, http://www

relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux ressources humaines. Dans la mesure où l’externalisation s’accompagne néanmoins de risques importants parfaitement identifiés, la majorité des banques demeurent encore aujourd’hui réfractaires à l’externalisation des activités relatives au coeur de métier. Le potentiel du Maroc dans l’activité des services financiers délocalisés par rapport aux autres activités du secteur de l’offshoring au Maroc