Cas Banque Multicanal

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Du Maroc Historique du crédit du Maroc : Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : - la banque de réseau ; - la banque de financement et d'investissement ; - la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour le Crédit du Maroc un atout commercial majeur et un gage de solidité financière.

d’études : 1ère année Master Option : Comptabilité, Contrôle, Audit (CCA) 2009/2010 Plan du rapport I. Introduction aux systèmes d’information : Définition Finalité Un système d’information en entreprise II. Présentation de la banque « Crédit Du Maroc » III. Les Systèmes d’information au sein de « Crédit Du Maroc » : Trois Grandes Centres Principe de gestion du système d’information Evolution du Système d’information IV. Réalisations de « Crédit du Maroc » en matière

dois effectuer un stage pour valider mon année de master I de sciences de gestion. Ayant choisie l’option finance et étant particulièrement intéressé par cette filière, j’ai cherché un stage dans le domaine qui me paraissais le plus approprié, la banque. Connaissant quelques amis travaillant à la BNP, et au vu de la description qu’ils m’en ont faite, j’avais décidé d’orienter mes recherches vers cette entreprise. Or j’avais récemment appris l’existence d’un de ses centres d’affaires situé à la Défense

retours d’expérience sur les façons de tirer le meilleur parti du média mobile, création d’outils de mesure d’audience et d’efficacité, etc. Aujourd’hui, les annonceurs sont toujours plus nombreux à recourir au média mobile comme en témoignent les cas clients du chapitre 3. Nul doute que ce guide convaincra les autres de s’engager dans l’aventure. Bonne lecture ! © AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) www.afmm.fr Tél : 01 42 96 92 87 – info@afmm.fr Président de l’AFMM (Association

Marché de la banque et de l’assurance  Partie 1 : Ouverture et fonctionnement d’un compte bancaire 2 I. L’entrée en relation avec un particulier 2 II. L’entrée en relation avec un professionnel 3 III. Les différents types de compte de particuliers et professionnel 3 IV. Les différents fichiers à consulter 4 V. Le droit au compte 5 VI. Le mandat de procuration 6 VII. La tarification bancaire 7 VIII. La clôture du compte 7  Partie 2 : La gestion des moyens de paiement

fonction d’information et de communication 2. Les informations concernant : · Les réseaux de commercialisation choisis par les concurrents· Leur répartition géographique· La part que chaque réseau représente · Stratégie multicanale = tendance actuelleLe portefeuille de produits et de service I- L’offre des producteurs 1. Les caractéristiques de la gamme· Gamme constituée des produits proposés par un producteur pour satisfaire

Générale « Pour réussir la relation client banque et lutter contre le blanchiment d’argent , L'information doit être le mieux partagée possible». Le réseaux bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. Ainsi, Au cours des dernières années

aéroports, installations portuaires, réseaux ferroviaires et routiers, villes, commerces, banques, exploitations minières, établissements scolaires et universitaires, casinos, services de police, établissements pénitentiaires et bâtiments du gouvernement. Leur qualité professionnelle permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle des entreprises, ainsi que la sécurité du public et le temps de réactivité en cas d'urgence. Solution intégrale L'adoption d'une solution intégrale IndigoVision vous permet

potentiels. La banque propose aujourd’hui des produits d’assurance et les assureurs de leur cote élargissent leurs domaines d’activité vers les produits financiers et la banque. En même temps, de nouveaux concurrents apparaissent comme des entreprises de la grande distribution. Parallèlement a cette arrivée de nouveaux concurrents, les banques traditionnelles se concentrent. Le marche semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent