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d’information un atout pour l’entreprise ? SEPTEMBRE 2002 LE CIGREF Le Cigref, Club informatique des grandes entreprises françaises, existe depuis 1970. Sa finalité est la promotion de l’usage des systèmes d’information comme facteur de création de valeurs pour l’entreprise. Il constitue un lieu privilégié de rencontre et d’échange d’informations entre les responsables des grandes entreprises françaises ou européennes utilisatrices d’importants systèmes d’information. Ce partage d’expériences vise

arrondissement. L'établissement dispose d'équipements modernes et performants, avec quatre salles informatiques. 2. Historique Le CFA IMC Apprentissage a été fondé en 2005 par deux partenaires : une branche professionnelle, la CGI, et une entreprise privée, Groupe Vedior France. La CGI, Confédération Française du Commerce Interentreprises (Commerce de Gros - Commerce International) est l'Organisation Professionnelle française représentative de l'ensemble du Commerce Interentreprises (Commerce

l’entreprise. Mais, parallèlement à celle-ci, les entreprises ont de plus en plus recours à la communication institutionnelle, une communication plus sociale, aujourd’hui importante pour permettre à l’entreprise de perdurer. En effet, il n’est pas rare de voir des entreprises s’investir dans le soutien de causes humanitaires, sociales ou simplement relatives à la santé des consommateurs. La vente du produit n’apparaît plus comme l’objectif principal, les entreprises misent désormais sur le développement d’une

conduite du projet CRM………………………………………………………..21 Chapitre 2: Electronic Customer Relationship Management « e-CRM »...23 Section 1: Présentation du eCRM……..…………………………………………………...25 I. Une révolution du CRM…………………………………………………………...25 II. Une nouvelle technologie risqué et complexe à mettre en œuvre…………………27 Section 2 : l’impact du eCRM dans la relation client……………………………...……...29 I. D‟un point de vue Entreprise………………………………………………………29 II. D‟un point de vue Client…………………………………………………………...31 Section 3 :

l’information 61 3.9 Les Core Competencies 62 3.10 L’importance du Marketing chez Sony 64 3.10.1 Une entreprise tournée vers le Marketing 64 3.10.2 Sony, une entreprise qui a une vision de son marché. 65 3.10.3 Les stratégies de communication 66 3.10.3.1 L’effet « Teasing » 67 3.10.3.2 L’effet Teasing en « amont » 68 3.10.4 Le portefeuille produits 69 3.10.5 Différenciation des produits 72 3.11 Le Management chez Sony 73 3.11.1 L’importance des dirigeants de l’entreprise 73 3.11.2 La perpétuation

matière d’enseignement et de recherche en management. L’ESG Management School est l’école leader du Pôle ESG. 2 12 46 56 66 74 Bienvenue à l’ESG Management School Pédagogie International Entreprises et carrières Vie associative Admission 80 Informations pratiques L’ESG Management School est membre de : • CGE / Conférence des Grandes Écoles • AACSB / Association to Advance Collegiate Schools of Business • EFMD / European Foundation for Management Development • FNEGE / Fédération Nationale

et ses ressources matérielles, le Pôle ESG est un acteur majeur au niveau national et international en matière d’enseignement et de recherche en management. L’ESG Management School est l’école leader du Pôle ESG. 02 04 06 08 09 10 Bienvenue à l’ESG Management School Le mot du directeur / Les parrains Les reconnaissances Le campus ESG Management School Une école en mouvement Une école citoyenne 12 14 16 18 20 22 24 39 42 44 46 48 Pédagogie U Discover Parcours académique Cycle Bachelor

 Chapitre introductif : De l’organisation à l’entreprise: définitions et limites « Management » en français c’est bien ranger, organiser d’où l’idée d’organisation Italien c’est managerer ; c’est à dire faire tourner un manège de façon efficace. Etymologie incertaine mais manager c’est l’art de diriger les entreprises. I. Qu’est-ce qu’une organisation? II.1. La notion « d’action organisée » L’action organisée est définit par des sociologues qui s’intéressent à l’action de groupes sociaux

l’information 61 3.9 Les Core Competencies 62 3.10 L’importance du Marketing chez Sony 64 3.10.1 Une entreprise tournée vers le Marketing 64 3.10.2 Sony, une entreprise qui a une vision de son marché. 65 3.10.3 Les stratégies de communication 66 3.10.3.1 L’effet « Teasing » 67 3.10.3.2 L’effet Teasing en « amont » 68 3.10.4 Le portefeuille produits 69 3.10.5 Différenciation des produits 72 3.11 Le Management chez Sony 73 3.11.1 L’importance des dirigeants de l’entreprise 73 3.11.2 La perpétuation

types d’innovation 2. La diffusion de l’innovation 78 78 79 V. La stratégie et l’organisation 21. Les structures classiques 1. L’approche par les structures-types 2. L’approche par les configurations organisationnelles 22. Entreprise et réseaux 82 82 84 86 86 87 1. L’entreprise-réseau 2. Les réseaux d’entreprises 23. Les business models 1. La présentation du business model 2. Les business models et l’introduction de changement 24. Les relations