Cas Bts Michel Augustin

tel-00266547, version 1 - 24 Mar 2008 Je remercie pour nos discussions, leurs lectures, leurs conseils, et leurs critiques et / ou leurs corrections : Marc Abélès, Marc Augé, Irène Bellier, Justine Bourgeois, Nadège Chabloz, Michèle Cousin, Emilie Dalage-Py, Octave Debary, Michèle de La Pradelle, Nicolas Flament, Jean Jamin, Régis Meyran, Catarina Pasqualino, Luc Régis, Bernard Tran, Inès Jorgensen, Claudio Zulian. Je remercie pour leur soutien logistique ou financier : la Mission du patrimoine ethnologique

la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11915-1 Pour Aurélia, mon chat aux yeux si bleus, si verts, si gris. Pour René et Lydie, Jean et Denise qui sont devenus mes parents. Table des matières Remerciements. . . . . . . .

SARL du FORLONGER, accusé réception le 16 juillet 2010, EARL ECHARD, accusé réception le 16 juillet 2010, Entreprise Olivier BACKX, accusé réception le 16 juillet 2010, 8 · SARL DUFOURG ENERGIE, accusé réception le 16 juillet 2010, EARL Michel DEZELLUS, accusé réception le 16 juillet 2010, SARL DUHAMEL, accusé réception le 21 avril 2010, Les avis favorables formulés par le Comité Technique des Aides en date du 26 août 2010 et par le Comité Régional des Financeurs du 31 août 2010.

BTS Assistant de gestion de PME – PMI – 1re année Brigitte Besançon – Francine Cayot CommuniCation mises en situation www.cned.fr CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du CNED, s’exposeraient à des poursuites judiciaires

attentes. Mais une question se pose : un client satisfait est-il toujours fidèle ? Malheureusement non, 100 % des clients satisfaits ne sont pas toujours fidèles. En effet, si un client fidèle est forcément satisfait, l’inverse n’est pas toujours le cas. D’autres facteurs sont à prendre en considération… DOC 4 Résultat d’une enquête menée en 2013 Dans la dernière enquête sur la fidélité accordée aux marques, l’institut de sondage Clickfox a cherché à savoir ce qui faisait qu’un consommateur puisse

client, motivation BTS (Négociation et relations clients, Management des unités commerciales) Cours du soir pour devenir chef de rayon Interview n° 2 Employé commercial Disponibilité, capacité à se lever tôt, réactivité, qualité d’observation Bac pro (Vente) Formation interne pour devenir vendeur 2. Cochez les formations qui permettent d’accéder aux quatre métiers du commerce. Formation CAP Employé de commerce multispécialités DUT Gestion logistique et transport Bac pro Commerce BTS Management des

cycle universitaire • 2e cycle universitaire • Maîtrise – Ingénieurs… CERAM SOPHIA ANTIPOLIS Rue Dostoïevski - BP 085 06902 Sophia Antipolis cedex Tél : 0 820 424 444 (0,12 €/min) info-esc@ceram.fr ESC AMIENS PICARDIE 18, place Saint-Michel 80038 Amiens cedex 01 Tél : 03 22 82 23 00 info@supco-amiens.fr ESC CLERMONT 4, bd Trudaine 63037 Clermont-Ferrand cedex 01 Tél : 04 73 98 24 24 info@esc-clermont.fr ESC DIJON 29, rue Sambin - BP 50608 21006 Dijon cedex Tél : 03 80

• 1er cycle universitaire • 2e cycle universitaire • Maîtrise – Ingénieurs… CERAM SOPHIA ANTIPOLIS Rue Dostoïevski - BP 085 06902 Sophia Antipolis cedex Tél : 0 820 424 444 (0,12 /min) info-esc@ceram.fr ESC AMIENS PICARDIE 18, place Saint-Michel 80038 Amiens cedex 01 Tél : 03 22 82 23 00 info@supco-amiens.fr ESC CLERMONT 4, bd Trudaine 63037 Clermont-Ferrand cedex 01 Tél : 04 73 98 24 24 info@esc-clermont.fr ESC DIJON 29, rue Sambin - BP 50608 21006 Dijon cedex Tél : 03 80 72 59 00

la propriété intellectuelle. Les reproductions par reprographie de livres et de périodiques protégés contenues dans cet ouvrage sont effectuées par le Cned avec l’autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie (20 rue des Grands Augustins – 75006 PARIS). Imprimerie de l'Institut Cned de Lyon – Directeur de la publication : Serge Bergamelli Dépôt légal 2013 - Numéro de publication : 9613-F2/2 2 V9613-F2/2 V9613-F2/2 3 THÈME 2 : LES STRUCTURES ET LES ORGANISATIONS SÉQUENCE

la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2000, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53911-0 Françoise KERLAN Guide pour la GPEC Troisième édition Préface de Yvon Minvielle SOMMAIRE PRÉFACE ...................................................