Celio Clientèle

Fiche prestation Introduction J’ai Choisi de faire mon stage Chez DESSANGE grande surface spécialisées en Coiffure et Esthétique, afin de pouvoir être en relation avec la clientèle et pour y découvrir le métier d’esthéticienne. J’ai donc effectué mon stage chez Dessange, qui a été pour moi un excellent lieu de stage. Durant mes 3 semaines de stage, j’ai appris énormément de choses sur le métier d’esthéticienne, et j’ai souvent

| | | |Qualité de l’emplacement : (importance des flux de clientèle, de visibilité, d’accessibilité, parking, transport en commun, etc.) | |

-Audio : Ce sont des adolescents, notamment pour les casques et les stations d’accueil -Informatique : Les jeunes couples sans enfants et les étudiants sont les clients qui caractérisent le plus ce rayon -Télévision : Les personnes âgées sont la clientèle la plus représentative du rayon -Téléphonie : Les parents généralement avec des enfants à l’âge de l’adolescence Blanc : -GEM : Ce sont des couples assez âgés qui fréquentent le rayon -PEM : Les couples de tous âges se rendent fréquemment

commerce Clientèle = client actuels de l’entreprise  C’est la clientèle et l’achalandage qui la plus grandes valeur dans le fonds de commerce. Ils sont importants car ils on une réelle valeur économique reflété pas le chiffre d’affaire. Cette clientèle est reconnue au commerçant si elle est réelle et sérieuse (il fau que le commerce fonctionne encore) et il faut qu’elle soit personnelle a l’exploitant (grâce aux compétences de celui qui exploite le fonds de commerce que la clientèle est valorisée

de vente + réserve)  Organigramme, méthode de vente, moyens de fidélisation… Chiffre clés : CA, Nombre de clients/année (fréquentation magasin), panier moyen du magasin… Zone de chalandise : plan et légende + explication Profil type de la clientèle : PCS, âge, sexe, profil d’achat… Concurrence et positionnement face aux concurrents Identifier les concurrents directs et indirects sur la zone de chalandise Comparer l’offre commerciale (forces et faiblesses) du point de vente avec celle des

en zone primaire (Voir plan ci dessous) Zone de chalandise du Bac à jouets 3. Clientèle et panier moyen La clientèle du Bac a jouets est majoritairement agée du au quartier dans le quel il se situe, 80 % de la clientèle ont entre 50 et 99 ans et pour la plupart sont retraités ou en fin de carrière .Les 20 % restants sont de jeunes parents de tout corps de metiers ,accompagnés de leurs enfants

et concurrence……………………………………………………..Page 8 Plan de la zone de la chalandise Tableau des principaux concurrents directs et indirects avec localisation Politique commerciale de l’entreprise…………………………………………………Page 9 Méthodes de ventes Types de clientèle Politique de prix Assortiment Marques proposées Politique de communication……………………………………………………………….Page 10 Médias Hors média Diagnostic du point de vente………………………………………………………………Page 10 Identification

produits et des fournisseurs est fait en fonction des prix pratiqués, des conditions de livraison et de règlement. Il s'agit d'établir le plan d'assortiment qui va décrire finement la description : des gammes de produits que l'on va proposer à la clientèle ; de manière permanente ( assortiment permanent ) ou pendant une période donnée (assortiment saisonnier : par ex Rentrée des Classes, Noël, départ en vacances, Saison du Blanc, etc… C'est dire également que le plan d'assortiment peut varier en

III. Présentation de l’entreprise P A. Critères d’identification de l’enseigne B. Positionnement de l’enseigne par rapport à la concurrence C. Organisations de la surface de vente D. Profil type de clientèle E. Zone de chalandise IV. Mise en œuvre de l’action de promotion et/ou s’animation P A. La préparation de l’action 1. La mise en place 2. L’information client 3. La réglementation

magasin et de faire en sorte qu’il y est toujours au moins un vendeur dans les rayons de chaque Univers, anticiper les stocks et les commandes et gérer ceux-ci pendant l’opération en cours, briffer les équipes de vendeurs. Les vendeurs : Conseille clientèle, respect du plan vert, Money Time, Facing… Les contraintes : Le manque de temps, de place et de personnel. L’emplacement dans le magasin : (…) II.