Centre Des Services Partagé

INTRODUCTION Je travaille dans un centre médical infantile (CMI) à quelques kilomètres de Clermont-Ferrand. Les locaux sont agréables ainsi qu’adaptés aux personnes handicapés (fauteuil roulant …). Un grand parc arboré permet à celles et ceux qui désirent en profiter. Il s’agit d’un centre accueillant 2OO enfants souffrants de différentes pathologies infantiles. L'établissement est adhérent à la Fédération des Etablissements Hospitaliers et d'Aide à la Personne, privés non lucratif (FEHAP) appliquant

leurs commentaires sur mon travail. Je remercie tout particuli`rement madame Isabelle DE SAINT LOUVENT, office projet de e l’agence de services client de Paris, pour sa disponibilit´, son ´coute et son aide pr´cieuse e e e pour me faciliter la conduite de mon stage. Je remercie ´galement monsieur Jo¨l LLORENS, e e assistant de gestion de l’agence de service client Centre, pour son attention et nos ´changes e fructueux sur le th`me du balanced scorecard. e Enfin, je remercie les membres de TIXIS SYSTEMS

Rapport sur l’orientation stratégique pour le conseil d’administration du Centre d’assistance de la région du Nord Par : Marie Garneau, consultante Août 2009 Introduction Le conseil d’administration du Centre d’assistance de la région du Nord (CARN) nous a demandé un rapport intégré, assorti de recommandations et d’un plan de mise en œuvre, sur l’orientation stratégique que devrait prendre le CARN. Pour mener à bien ce mandat, nous avons procédé à une analyse interne et externe de l’environnement

et la tenue d'un rassemblement, quelque en soit l'objet est un ace politique ». Une autre dimension de l'essentialisme politique du théâtre : la manière dont on a définit du théâtre au début à dès le début introduit la dimension politique. Idée de partage, de collectif. Organisation du politique, de la collectivité. En Grèce, au Vè s. av. JC., le lieu de la représentation était si important que les citoyens qui n'avait pas les moyens de payer le théâtre toucher des subventions pour y aller. On va associer

soutien matériel, éducatif, et psychologique ainsi qu’à leurs familles confrontées à des difficultés, risquant de mettre en danger les enfants. » De plus, s’inscrivant dans le cadre d’emploi d’assistant socio-éducatif territorial, l’Assistant de Service Social exerce des fonctions visant à : - «  aider les enfants, les familles ou les groupes connaissant des difficultés sociales, à faciliter leur insertion, à restaurer leur autonomie et à rechercher les causes qui compromettent l’équilibre psychologique

peuvent s’avérer une excellente solution. Mon choix s’est penché sur cette entreprise, parce qu’elle m’est familière, j’en suis cliente régulière et fut employée du centre contact client. Cette analyse se concentrera sur l’environnement de centre d’appel. Tout d’abord, commençons par une brève introduction du poste des 6 agents au centre contact clientèle, qui ont été interviewés afin de réaliser ce travail. Des 6 téléconseillers, 4 sont des femmes et 2 sont de sexe masculin. Tous sont âgés entre 20-30

L’avènement du web 2.0 a profondément bouleversé le paysage Internet et modifié le comportement social des utilisateurs. Les réseaux sociaux s’inscrivent dans ce contexte. L’utilisateur devient au centre de ce nouvel Internet. Par rapport au web initial (web 1.0), le web 2.0 permet aux utilisateurs d’être actifs sur le réseau et non plus uniquement des visiteurs de pages web statiques, presque jamais mises à jour. Ces sites web 2.0 permettent ainsi à l’utilisateur d’échanger, communiquer et interagir

l'expertise des collaborateurs et de ses centres d'intérêts * mur de suivi d'activité : permet d'avoir une vision consolidée de l'activité de son écosystèmes (collègues, communautés, échange autour d'une thématique, etc.) Un réseau social d'entreprise est équivalent à un réseau social « grand public »1. Les membres d'un réseau social d'entreprise sont généralement basés sur le flood inventoriant des carnets d’adresses, l’échange sur des projets, le partage de documents entre individus est impossible

grandes fonctions et les principaux services. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Crée en 1921, Energia a consacré son activité aux travaux liés à la production et à la distribution de l’électricité. En 2001, le groupe ICEA est formé par la fusion entre Energia et d’autres sociétés. Il compte, aujourd’hui, 1200 salariés, réalise un chiffre d’affaires de 1450 millions d’euros. C’est un groupe international diversifié dans plusieurs branches. Le centre de Nancy est spécialisé dans les

activité dont le but n'est pas leur enrichissement personnel ; c'est le cas lorsqu'on parle d'association à but non lucratif, ou d'association sans but lucratif. Le droit d'association permet aux personnes qui le souhaitent de se réunir en vue de partager d'une manière permanente un intérêt commun. Le droit d'association qui est indissociable du droit de réunion fait partie des libertés publiques. L’association, même hors habilitation législative, peut agir en justice au nom d’intérêts collectifs