Certification Iso 9001 Rapport De Stage

........................................................................ 3 2. PRESENTATION ARDIA ........................................................................................................................ 4 3. APPROCHE DE STAGE CHEZ ARDIA ................................................................................................ 5 4. SUJETS DE STAGES ...............................................................................................................

tn 2004 : Obtention par le réseau d'agences rapid-poste de la certification iso 9001 2005: Attribution à la poste tunisienne du prix présidentiel du progrès social. • Lancement d'un nouveau service d'envoi de télégrammes de félicitations sur Internet "TAHANI" • Mise en service de deux nouveaux produit d'épargne liés à l'assurance-vie "MINHA" et "MOTMEN" 2006: Obtention de la certification de la qualité iso 9001 pour le réseau d'agences des colis postaux • Ouverture d'un

3ème Génie indus Hamza taoumi Ecole polytechnique privée d’Agadir 3ème année Génie industriel Rapport de stage Au sein du « Fromageries Bel Maroc » Réaliser par : Hamza Taoumi Année Académique 2010/2011 1 3ème Génie indus Hamza taoumi Sommaire 1-Dédicace………………………………………………….. .3 2-Remerciement…………………………………………….. 5 3-Introduction……………………………………………… 7 4-Présentation général …………………………………….. 9 4.1- Le groupe Bel………………………………………… 10 4.2- Bel au Maroc………………………………………….. 12 4.3- Histoire………………………………………………

Guide de lecture de la norme ISO 9001 MANAGEMENT LA QUALITE 1 - PREAMBULE Ce guide de lecture a pour but d'expliquer la finalité de chaque exigence de la norme ISO 9001 MANAGEMENT LA QUALITE, de montrer l'intérêt pour l'entreprise à mettre en œuvre les dispositions exigées par cette norme. Pour des raisons de Copyright, le texte de la norme ISO n'est pas reproduit ci-après. Vous pouvez vous procurer la norme ISO 9001 en vigueur auprès de l'Association Française de Normalisation (AFNOR) Lien: http://www

observables, réalisables, mesurables pour rendre les critères opérationnels ( par exemple, un système de transport devrait établir un standard pour la ponctualité - 98% des trains, bus, etc. arriveront avec un retard de 5 minutes tout au plus par rapport à l'heure d'arrivée annoncée). Aspects de la qualité dans l'enseignement des langues "Est-ce que nous faisons ce qu'il faut?" et "est-ce que nous le faisons bien?" sont les deux questions-clés jumelles dans l'application des procédures de qualité

démarche d’investigation Constat Durant la première semaine de mon stage, le Responsable Qualité m’a expliqué que la démarche qualité est en pleine réorganisation suite à un changement de responsable. Depuis sa mutation interne du service communication au service qualité en Janvier 2012 son objectif premier est de vérifier le bon fonctionnement des services de par la mise à jour de la documentation qualité jusqu'à l’audit de certification AFAQ du 6 et 7 Mars 2012. Il m’a demandé d’agir avec lui, il s’agit

Remerciements J’ai le plaisir d’exprimer mes sincères remerciements et témoigner de ma grande reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de mon stage et leur exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ont généreusement accordé et envers qui je me sens reconnaissante de m’avoir appris tant de choses et m’ayant offert les meilleurs conditions de travail. Je tiens aussi à remercier

Afin d’accomplir et d’améliorer notre formation, l’E.S.T s’engage à organiser des stages qui facilitent l’intégration des stagiaires dans la vie active professionnelle, et de transposer leurs acquis théoriques vers la pratique. Mon stage s’est déroulé dans le Service Qualité de la Société Impériale des Thés et InfusionsS.I.T.I  Dans lequel j’ai pu contribuer à quelques travaux et rencontrer des nouveautés. Personnellement, il me semble très important de s’introduire dans le

RAPPORT ANNUEL ANNUAL REPORT 2009 La Poste Tunisienne : Principaux faits historiques 1847 Création de la première distribution des Postes 1875 Création du premier bureau de la poste de plein exercice 1878 Adhésion de la Tunisie à l’Union Postale Universelle (UPU) 1888 Emission du premier timbre-poste tunisien. 1892 Inauguration du bureau de poste Tunis Recette Principale (Tunis RP) 1918 Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie 1956 Création de la Caisse d’Epargne Nationale

de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion………………………………………………………