Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

SECTEUR DU TRANSPORT MARITIME MAROCAIN INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE CHAPITRE 1 : Les spécificités du secteur de transport maritime Marocain Section 1 : Cadre légal du transport maritime Section 2 : Cadre réglementaire national et international A/ Les dispositions réglementaires nationales B/ Les dispositions réglementaires internationales CHAPITRE 2 : Les différents process de l’activité du transport maritime Section 1 : Pôle passage A/ Ventes Billetterie B/ Ventes à bord Section 2 : Pôle

SECTEUR DU TRANSPORT MARITIME MAROCAIN INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE CHAPITRE 1 : Les spécificités du secteur de transport maritime Marocain Section 1 : Cadre légal du transport maritime Section 2 : Cadre réglementaire national et international A/ Les dispositions réglementaires nationales B/ Les dispositions réglementaires internationales CHAPITRE 2 : Les différents process de l’activité du transport maritime Section 1 : Pôle passage A/ Ventes Billetterie B/ Ventes à bord Section 2 : Pôle cargo

SECTEUR DU TRANSPORT MARITIME MAROCAIN INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE CHAPITRE 1 : Les spécificités du secteur de transport maritime Marocain Section 1 : Cadre légal du transport maritime Section 2 : Cadre réglementaire national et international A/ Les dispositions réglementaires nationales B/ Les dispositions réglementaires internationales CHAPITRE 2 : Les différents process de l’activité du transport maritime Section 1 : Pôle passage A/ Ventes Billetterie B/ Ventes à bord Section 2 : Pôle cargo

l’intelligence de situation ................... 21 24 © Groupe Eyrolles Deuxième partie Développez votre capacité d’introspection Connaître son caractère ................................................................................... Situation n° 1 – Ceinture et bretelles ........................................................... Situation n° 2 – Le syndrome Caliméro ....................................................... Situation n° 3 – L’émotion positive ...................................

(0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org Sommaire Ce qu’ils en pensent… .......................................................................... IX L’auteur ................................................................................................. XI Avant-propos ......................................................................................... XIII Introduction .......................................................................................... XV Partie I La méthode 7 S 1 1 La

P 8 Chapitre Introductif P 8 Chapitre I : Procédure de notation et échelles des notes P 9 Section 1 : Procédure de notation P 9 1) Demande de notation P 9 2) Etude de la notation P 12 3) Attribution de la note P 14 4) Suivi de la notation P 17 Section 2 : Les échelles de notes P 20 1) L'échelle de notes à long terme P 20 2) L'échelle de notes à court terme P 21 3) L'échelle de notes individuelles P 21 Chapitre II : L'analyse qualitative de l'émetteur P 23 Section 1 : L'environnement

caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org MEP_ITB_ControleInterne.indd IV 12/01/2010 16:16:45 Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ IX Avant-propos ....

Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ Avant-propos ......................................................................................................... Introduction ........................................................................................................... Partie I Positionner le pilotage et le tableau de bord 1 Le contexte ......

du marketing. 19 1) La démographie. 20 2) L'économie. 22 3) L'environnement et le cadre de vie. 24 4) La technologie. 25 5) Le cadre politico-légal (législation). 25 6) La culture. 26 7) L'ère de l'efficience ? 29 8) Le NeuroMarketing, ou le mariage de la science et du Marketing. 30 C - Le comportement du consommateur 32 1) Les Besoins. 33 2) Les Désirs. 35 3) Les Demandes. 36 4) La motivation d'achat. 37 5) L'implication. 38 D - L'environnement du marketing. 40 1) L'échange. 40 2)

caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org MEP_ITB_ControleInterne.indd IV 12/01/2010 16:16:45 Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ IX Avant-propos ....