Chapitre 12 Economie Bts

professionnelle CENTRE SECTORIEL DE FORMATION AUX METIERS DU TERTIAIRE GAMMARTH RAPPORT DE STAGE STB Bank Elaboré par : Naffet Yosra. Section : Technicien supérieur en commerce. Encadré par : Tounsi Farah. Durant la période du 01/07/2011 au 30/12/20111 Année universitaire : 2010-2011 INTRODUCTION GENERALE DE SERVICE BANQUAIRE Présentation générale de service bancaire I. Définition d’une banque et son activité 1. Definition: La banque comme toute entreprise économique, dispose

......................................................................... 4 CHAPITRE INTRODUCTIF : UN SECTEUR EN DEVENIR Situation actuelle et perspectives, données historiques, économiques, sociales et démographiques................................................................................................ 5 CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE .......................................................... 15 CHAPITRE II : DES CHOIX INITIAUX CLAIRS .............................................

équation est correcte à l’intérieur d’un palier d’activité allant de 8 000 à 12 000 heures, que le montant des charges fixes ne serait que de 750 000 pour des activités inférieures et qu’il serait de 1 040 000 pour des activités supérieures (1), il est possible d’établir les budgets flexibles suivants (en k¤) : Activité Charges fixes Charges variables Budget 6 000 750 180 930 8 000 900 240 1 140 10 000 900 300 1 200 12 000 900 360 1 260 14 000 1 040 420 1 460 b) BUDGET FLEXIBLE ET COÛT ABSORBÉ

demande forte de l’intégration du centre d’appels au site Web de l’entreprise dans les deux années à venir. Ces besoins s’expliquent par l’avantage escompté d’un service à valeur ajoutée sur le web, l’amélioration du niveau des services clients. 12 Les centres d’appels 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels OBSERVATOIRE DE L’ÉVOLUTION DES MÉTIERS DE L’ASSURANCE. Le téléacteur dans l’assurance. Paris : Observatoire des métiers de l’assurance, février 1998, 47 p. Cette

persistance du chômage. Les années quatre-vingt auront été marquées par la persistance d'un chômage élevé dans les pays de la Communauté européenne, alors que les États-Unis retrouvaient rapidement le plein emploi et que le Japon et d'autres économies européennes (Suède, Suisse) ne connurent jamais un chômage important. La montée du chômage a incontestablement son origine dans le ralentissement de la croissance économique et les déséquilibres qu'en gendrèrent chacun des chocs pétroliers.

................... 6 Introduction générale……………………….…………………………………………………………...8 Chapitre 1 : Aswak Assalam Kenitra et tâches effectuées…………………………………………….11 Section I : Présentation d’Aswak Assalam........................................................................................ 12 A. Aswak Assalam : ...................................................................................................... 12 B. L’organigramme d’ASWAK ASSALAM – Kenitra (Voir Annexe 1)................. 13

avec précision. En fin d’ouvrage, un glossaire des termes français et anglais du domaine de l’informatique, de la téléphonie et du marketing direct est proposé. Les centres d’appels 11 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 12 IDC. L ’impact du CTI sur le marché français des centres d’appels. Communiqué de presse. Document disponible sur le site http://www.idc.fr Imprimé le 24.11.2000. L’étude prévoit une croissance soutenue du marché des centres d’appels de moindre

qui ont accepté d’évaluer ce travail. Sommaire : Introduction générale Partie1 : Approche théorique des concepts de compétitivité et de marketing de combat Chapitre 1 : La compétitivité un objectif omniprésent dans chaque entreprise Section 1 : Le concept de compétitivité Section 2 : les sources de l’avantage concurrentiel Chapitre 2 : Quand la concurrence règne, le marketing de combat devient un facteur essentiel de compétitivité Section1 : le marketing (aspect général) Section2 : Déplacement

un plan d’affaires solide Chapitre I : Genèse du projet de création d’une entreprise Section1 : Le contexte économique actuel Section2 : Le profil de l’entrepreneur Section3 : L’idée ou l’opportunité Chapitre II : L’étude de la réalisation du projet Section1 : L’implantation du projet Section2 : Le plan d’affaires Chapitre 3: Étude technique Section 1 : Dans le cadre d’une entreprise industrielle Section 2 : Dans le cadre d’une entreprise commerciale ou de service Chapitre 4: Étude Juridique et Fiscale

résultats théoriques et l’analyse d’un travail issu d’une étude, datant d’une quinzaine d’années, sur les « motivations et performances en formation d’adultes » et auprès d’un public travaillant dans des entreprises de l’industrie et du service. (p. 12) La direction, la présentation de la problématique et du modèle théorique ainsi que la conclusion de cette étude, et de cet ouvrage, ont été dirigées par Philippe Carré, Professeur des Universités en sciences de !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!