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impact de la carte de fidélité sur le comportement du client aswak assalam

9717 mots 39 pages
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Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle

Rapport de stage de fin d’études

Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client
Réalisé par :
 Mehdi BOUAITA

Année universitaire : 2011-2012
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Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Rapport de stage de fin d’études

Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Réalisé par :
 Mehdi BOUAITA

Année universitaire : 2011-2012

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Dédicace
Je dédis ce travail à mes chers parents à ma famille, à tous mes amis et à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail.

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Remerciement
Je tiens à remercier vivement tout le personnel d’Aswak
Assalam de Kenitra, qui me fournissait les orientations et les informations requises

Je tiens également à remercier mes parents qui m’ont fournit le soutien nécessaire pour pouvoir effectuer ce travail dans les meilleures conditions

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Liste des abréviations
BAS : Bazar à service
BLS : Bazar libre service
Boul : Boulangerie
Charc : Charcuterie
CSP : Classe socioprofessionnelle
Fleg : Fruits légumes
Fréq. : Fréquences
GPEM : Gros produits électroménagers
MC : Manager commercial
Nb. cit. : Nombre de citations
Pat : Pâtisserie
PFI : produits finis industrialisés
PGC : Produits de grande consommation
SAV : Service après vente

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Sommaire
Dédicace

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  • Supermarché le gamin reichshoffen
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    – La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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