user icon

impact de la carte de fidélité sur le comportement du client aswak assalam

9717 mots 39 pages
Montre plus
Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle

Rapport de stage de fin d’études

Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client
Réalisé par :
 Mehdi BOUAITA

Année universitaire : 2011-2012
1

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Rapport de stage de fin d’études

Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Réalisé par :
 Mehdi BOUAITA

Année universitaire : 2011-2012

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Dédicace
Je dédis ce travail à mes chers parents à ma famille, à tous mes amis et à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail.

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Remerciement
Je tiens à remercier vivement tout le personnel d’Aswak
Assalam de Kenitra, qui me fournissait les orientations et les informations requises

Je tiens également à remercier mes parents qui m’ont fournit le soutien nécessaire pour pouvoir effectuer ce travail dans les meilleures conditions

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Liste des abréviations
BAS : Bazar à service
BLS : Bazar libre service
Boul : Boulangerie
Charc : Charcuterie
CSP : Classe socioprofessionnelle
Fleg : Fruits légumes
Fréq. : Fréquences
GPEM : Gros produits électroménagers
MC : Manager commercial
Nb. cit. : Nombre de citations
Pat : Pâtisserie
PFI : produits finis industrialisés
PGC : Produits de grande consommation
SAV : Service après vente

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Sommaire
Dédicace

en relation

  • Devoir cned bts muc
    903 mots | 4 pages

    DEVOIR – GESTION COMMERCIALE Exercice 1 : Questions de cours 1. La fidélisation est plus importante que la prospection car la fidélisation est quelque chose de concret, le client est déjà recensé dans le logiciel de l’entreprise, ce qui permet de pouvoir le solliciter plus facilement sur les offres du moment, des avantages personnalisés pour lui, et celui-ci peut être amené à parler de l’entreprise en bien à son entourage, le fameux « bouche à oreille ». En conséquence, le fait de choyer….

    montre plus
  • Everland
    1236 mots | 5 pages

    * La fidélisation du client est un grand enjeu sur le marché de l’hôtellerie. Cette fidélisation peut s’opérer par le biais de prestation de services visant la clientèle cible. * Augmentation constante de la part du revenu disponible des ménages français depuis 2000.….

    montre plus
  • La Glisse
    651 mots | 3 pages

    L’entreprise doit donc mettre en place des moyens stratégiques pour fidéliser sa clientèle et logiquement augmenter son chiffre d’affaire. En effet le chiffre d’affaire du magasin LA GLISSE varie selon la fidélité de ses client mais pas seulement. (Chiffre d’affaire de 2012: 1974 K €) Elle a offre aussi une carte de fidélité aux clients les plus fidèle ainsi que des réductions ( soldes, ventes privées...)….

    montre plus
  • Bts muc muc muc
    6083 mots | 25 pages

    n’on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON  95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total.….

    montre plus
  • Sic monoprix
    747 mots | 3 pages

    Système d’information Commerciale Informations sur la clientèle : |Collecte |UC : connaissance des besoins du client via des sondages réalisés tous les ans, des achats clients | | |occasionnels/fidèles et par la constitution de base de données via le programme de fidélisation. | | |Réseau : toutes les informations du client en termes d’achat (fréquence, panier moyen, habitudes d’achat….) ainsi | | |que les informations sur le client (CSP, localisation géographique, ménage…) sont regroupés dans la base de | | |données.….

    montre plus
  • Supermarché le gamin reichshoffen
    682 mots | 3 pages

    – La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

    montre plus
  • Dossier
    394 mots | 2 pages

    | Participation à la fidélisation de la clientèle Annexe : Réponses aux questions de la clientèle Questions | Réponses | Qu’est-ce que la carte Kikoo ? | C’est une carte de fidélité qui vous est proposée par certains commerçants du département des Hauts-de-Seine.….

    montre plus
  • Vente bp esthetique
    433 mots | 2 pages

    FICHE n°2 SUIVI ET FIDELISATION |Contexte Professionnel | Circonstances : La fidélisation au sein d’un institut se fait pas plusieurs moyens Les cartes tamponnés : Pour les salons non informatisés qui peuvent mettre sa en place aisément A chaque visite du client ou achat sa carte est tamponnée et à partir d’un certain montant ou nombre de points cumulés il se voit offrir une remise ou un cadeau. Carte d’abonnement :….

    montre plus
  • Sergent major
    962 mots | 4 pages

    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

    montre plus
  • Étude droit
    407 mots | 2 pages

    Relation avec les clients. La carte de fidélité. Comment obtenir la carte de fidélité ? Pour adhérer, il vous suffit de remplir le formulaire en magasin ou sur notre site internet.….

    montre plus
  • Mercatique directe iut tc
    441 mots | 2 pages

    OUTILS DE LA FIDELISATION : -Carte de fidélité -Club et consumer magazine -Lettre d’info -Nouveaux outils liés au web LES SUPPORTS OFF LINE, ON LINE, HORS MEDIA INTRODUCTION : Les canaux numériques révolutionnent la manière de faire du MKG D. -Accélération de la démarche -Automatisation de la démarche -L’e-mailing change la nature même des opérations, les messages sont plus centrés sur les comportements. -Différenciation canal d’action et canaux de réponse -Prise en considération de critères tels que, objectifs de l’opération, connaissance, perception du support,….

    montre plus
  • Anglais
    253 mots | 2 pages

    qui permet de proposer aux clients des offres adaptées à leur profil tout en récompensant leur fidélité à l’enseigne. Cette carte constitue pour Auchan un véritable programme de fidélisation scindé en deux parties. D’une part, les clients, au fil de leurs visites, peuvent cumuler des Euros sur leur carte en achetant des produits signalés comme « Waaoh ! »….

    montre plus
  • Fidelisation intermarché
    363 mots | 2 pages

    Gestion relation client d’Intermarché. La carte de fidelité : Chez intermarché, la carte de fidelité (si dessous) permet au adhérents de gagner de l’argent « virtuel » en achetant des produits spécifique préciser en catalogue. Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent. C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au maximum.….

    montre plus
  • Pduc
    388 mots | 2 pages

    Développer le chiffre d’affaire des clients ayant la carte de fidélité * Développer la carte de fidélité 2.1 La structure de l’unité commerciale. Localisation : LIEUSAINT CC CARRE SENART (annexe) Centre Commercial Carré Sénart 77127 LIEUSAINT Style de management : Au niveau du réseau c’est style directif qui est installé.….

    montre plus
  • Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du maroc)
    5391 mots | 22 pages

    Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services. Cette fidélité joue un rôle décisif dans le succès des entreprises de services.….

    montre plus