Chargé de clientèle

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n°RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : BANQUE Adresse : | Intitulé de la mission :Vente/Conseil | Période : | COMPETENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail

Les embauches au niveau bac+4/5 sont de plus en plus nombreuses (46 % en 2011), pour accompagner l'évolution des métiers. Les jeunes occupent alors des postes dans les métiers supports au siège collaborateurs, ou dans le réseau, en tant que chargé de clientèle professionnels, PME ou conseiller en patrimoine. Les profils bac +2/3, notamment pour les métiers commerciaux, continuent à être appréciés (40 % des embauches en 2011). source : enquête emploi AFB Les formations universitaires et les écoles

Corrigé du Sujet n° 10CE20 3/7 b) Donnez une définition du « taux de couverture d'activités » et du « degré de polyvalence ». Expliquez ensuite l'utilité de les mesurer. • • Le taux de couverture des activités : c'est la mesure de la prise en charge de chaque activité par l'ensemble des collaborateurs, Le degré de polyvalence dans une entité : c’est la mesure de la capacité d'un collaborateur à assumer tout ou partie des activités rattachées à son métier et devant être réalisées par l’entité

principes comptables définis par la loi n°07-11 du 25 novembre 2007 portant système comptable financier et les textes réglementaires pris pour son application. Art.4.- Les règles d’évaluation et de comptabilisation des actifs, des passifs, des charges et des produits sont celles fixées par l’arrêté du 26 juillet 2008, susvisé, pris dans le cadre du décret n°08-156 du 26 mai 2008 portant application des dispositions de la loi n°07-11 du 25 novembre 2007 portant système comptable financier. Art

l’égard de cette organisation, puis ceux-ci seront expliqués. La présentation de l’entreprise enquêtée : D’une manière générale, un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre un produit/service et son marché. Plus spécifiquement, Apollon est une filiale d’un grand groupe d’assurance, qui a pour mission de développer une activité consistant à vendre un produit d’assurance standardisé (2 formules

fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations

intermédiaires, les annexes au rapport de contrôle interne sur la protection de la clientèle, ainsi que les informations émanant des clients reçues par l’Autorité de contrôle prudentiel (ACP), ont mis en évidence certaines modalités de saisine et de traitement des réclamations insuffisamment protectrices de la clientèle2. En conséquence, l’ACP recommande des bonnes pratiques ayant pour objet de garantir à la clientèle : – une information claire et transparente sur les modalités de traitement des réclamations

titulaire du BTS Banque, option marché des professionnels est appelé à exercer principalement des fonctions de «chargé de clientèle» orientées vers le marché des professionnels (artisans, commerçants, membres des professions libérales, exploitants agricoles et petites entreprises). Il n’existe pas de spécialisation par type de clientèle (au sein du marché des professionnels) et le chargé de clientèle «professionnels» est en relation avec toutes les composantes de son marché. Sa mission s’organise autour

en relation directe avec le Directeur Général. Le Responsable d’Activité Opérationnel: Il gére les activités qui lui sont confiées. Il encadre une équipe de Managers, Responsable de Plateau, de Superviseur, . Il gere les réunions de dirigeants chargé de veiller au bon fonctionnement d'un projet au sein d'une entreprises Le Manager: Il assure la sécurité de ses collaborateurs, il favorise leurs travail créer et entretient un esprit d'équipe, il transmet aussi son savoir a une équipe de superviseur

financiers 3 A. Les risques non financiers 3 B. Les risques financiers 3 Section 3 : La réglementation bancaire 5 A. Les conditions d exercice de la profession bancaire 5 B. Les opérations de la banque et la relation avec la clientèle 5 C. Les dispositifs prudentiels 6 Chap 2 : Diagnostic financier et contrôle de gestion des établissements financiers 7 Section 1 : le plan comptable des établissements de crédit 7 A. Règles et principes comptables 7 B. Bilan