Chargé De Clientele Bmci

infiniment le Directeur Mr Amine Benmailla et mon encadrant Mme Hind Belmouaz qui ont tout mis en œuvre pour que le déroulement de ce stage s’effectue dans de bonnes conditions. Mes remerciements s’adressent aussi à tout le personnel de l agence BMCI ZENATA. Je tiens aussi à remercier vivement les personnes avec lesquelles j’étais en contact durant mon stage et qui m’ont beaucoup appris et m’ont transmis tant de savoir faire et de savoir être en m’accompagnant tout au long de cette expérience avec

clients s'ils sont satisfaits. Les principaux objectifs de l'étude de satisfaction sont • mieux caractériser la clientèle (taux de fidélité, durée de la relation client, taille, métier ...), • mesurer la satisfaction globale des clients sur les différentes prestations, • comparer la satisfaction de la marque avec celle des principaux concurrents, • définir les attentes de la clientèle et évaluer leur importance. • le taux de satisfaction globale sur l'ensemble des prestataires, • les raisons

d'exploitation mais sept banques contrôlent le marché. Le principal acteur est constitué par le réseau public des Banques Populaires. Viennent ensuite les autres banques et celles contrôlées majoritairement par des actionnaires étrangers, parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crédit du Maroc, filiale du groupe Crédit Lyonnais-Crédit Agricole. Enfin, la Caisse de Dépôt et de Gestion est extrêmement active dans les secteurs de l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intérêt

la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) Introduction Section 1 : Description générale de la BMCI I. Historique II. Organigramme III. Les réalisations de la BMCI IV. Description de la salle des marchés de la BMCI Section 2 : Rôle de la BMCI dans la couverture des risques de change

o Chapitre 6 : La politique de distribution ▪ I Le choix des canaux de distribution : ▪ II Le choix des relations de distribution. ▪ Etude de cas : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI). o Chapitre 7 : La politique de communication ▪ I La communication des compétences internes. ▪ II La communication par les logotypes et systèmes d'identification visuelle. • Dernière campagne lancée par

work has for objective to redraw all the theoretical foundations of the relationship between banks and firms. Then by basing itself on a practical case, we will be able to notice that the result of a financial analysis can influence all the people in charge of granting loans on their decision, so they can support or definitely disengage from a firm. Therefore, this report suggest studying the contributions of banks in financing companies, and more particularly the small and medium-sized firms and industries

Article 55 Les banques participatives sont habilitées à recevoir du public des dépôts d'investissement dont la rémunération est liée aux résultats des investissements convenus avec la clientèle. Article 56 On entend par dépôts d'investissement les fonds recueillis par les banques participatives auprès de sa clientèle en vue de leur placement dans des projets et selon des modalités convenus entre les parties. Les conditions et modalités de collecte et de placement de ces dépôts sont fixées par circulaire

cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

disposition, par rapport à la l'ancienneté de leur relation avec la Succursale. Par ailleurs, la Succursale s'expose à la montée des créances souffrance qui deviennent de plus en plus menaçantes et faussent l'épanouissement d'une relation saine avec la clientèle. Il s'ajoute à cela, la faiblesse du coefficient d'emploi (trésorerie / Emplois), au moment même où elle dispose de fonds non utilisés dont ressort la surliquidité, ce qui met en question le rôle économique qu'elle est appelée à assumer. Il faut

l'intérêt de la planification marketing au sein des banques:…………..…..33 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………34 Chapitre1 : Les outils d’analyse marketing : Le marketing mix : 35 Chapitre2 :L’analyse de marché et de la clientèle : 48 Conclusion:…………………………………………………………………………………………………………………………………….63 Troisième partieEtude de cas « Le marketing bancaire marocain ». …………………………………65 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………….………….66 Chapitre1 : Première étude