Choix Futur Sfr

Tél. mobile : SFR / Bouygues Telecom Etude de Cas SOMMAIRE Présentation du Marché Les Chiffres Il y a cinq opérateurs sur le marché français, trois en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR) et deux spécifiquement en France d'outre-mer (Only, Digicel). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) ; leur nombre est en forte augmentation (une quinzaine fin 2009). Un opérateur de réseau mobile virtuel, également

situation de libre confrontation entre l'offre et la demande sur un marché B/ Les conséquences de la concurrence entre les entreprises : La concurrence pousse les entreprises à adapter en permanence leurs produits/services aux attentes actuelles et futures de leurs clients. Elle les pousse à innover et à chercher à réduire les coûts. La concurrence étant le plus souvent imparfaite, elle les pousse à adopter diverses stratégies pour tirer au mieux leur épingle du jeu. C/ Les différents types de concurrences :

répartition des tâches  Cet organigramme est hiérarchique au sens de Fayol avec un gérant qui encadre un responsable de boutique. Le gérant assure des tâches s’apparentant à du top management. En effet, tout en devant respecter les consignes du réseau SFR, il est amené à piloter l’activité de la boutique et à définir sa stratégie. Le low management est réalisé par le responsable boutique qui vieille à stimuler former encadrer animer l’équipe des commerciaux. La surface de vente est de 70 m2 la réserve

Bouygues Télécom, Vodafone, SFR. Ils ont été rejoints quelques années plus tard par de nombreux autres opérateurs : Ten, Virgin, etc. Même la grande distribution se tourne vers la téléphonie mobile : Auchan, Carrefour, E.Leclerc sont également présents sur ce marché depuis 2007. Cette arrivée sur le marché de nouveaux acteurs appelés opérateurs virtuels ou MVNO contribue notablement à la croissance de celui-ci, et à sa transformation. Marque % de clients Orange 49,82 SFR 33,28 Bouygues 16,9 Répartition

Hosseraye 20 ans Etant dans une école de commerce, et ayant comme objectif futur une spécialisation dans le marketing, j’ai souhaité travailler cet été au sein d’un grand groupe français, SFR du groupe Vivendi dans laquelle le marketing est fondamental. J’ai donc pu postuler entant qu’Assistant Chef de Projet au sein de la DCRM (Direction Customer Relationship Management). Au sein de l’entreprise SFR, j’ai pu réaliser de nombreuses missions dans la coordination de campagne MD. Les objectifs

ressource risque d’être réduire or crée du marketing pour attirer le clients aboutira aux gain de clients La maximisation du profit n’est pas la finalité de l’entreprise Le profit si il est réaliser ce n’est qu’une récompense pour les bon choix effectuer par le dirigeant La finalité de l’entreprise est la création du clients c’est a dire sa satisfaction. Pour crée cette clientèle, le manager dispose de deux outils privilégiés : - le marketing ; tout les moyen mis en œuvre pour connaître

 Consommation/client/mois:269  Prix moyen de la minute:0,35 Euro A) Marché : Chiffres d’affaires et évolution MARCHÉ DES OPÉRATEURS MOBILE EN FRANCE   3 opérateurs en France qui se partagent 95.3 % du marché en 2008 : - Orange : 44.4 % - SFR : 34 % - Bouygues : 16.9 % 4.7 % restant sont divisés entre les multiples MVNO ( opérateur de réseau virtuel ). Ces opérateurs virtuel ne possèdent pas d’infrastructures téléphonique. Ils «  louent  » les réseaux des 3 opérateurs qui possèdent une infrastructure

l’Entreprise (RSE). Dans ce sens, elles rivalisent d’originalité et proposent des concepts de communication interne et externe novateurs en vue de sensibiliser les collaborateurs et l’environnement extérieur sur le thème du développement durable. Pour SFR, la protection de l’environnement figure parmi l’une de ses priorités stratégiques, dépassant amplement le cadre réglementaire imposé par son Système de Management Environnemental. Pour œuvrer dans ce sens, des dispositifs de sensibilisation interne

répartition des tâches υ Cet organigramme est hiérarchique au sens de Fayol avec un gérant qui encadre un responsable de boutique. Le gérant assure des tâches s’apparentant à du top management. En effet, tout en devant respecter les consignes du réseau SFR, il est amené à piloter l’activité de la boutique et à définir sa stratégie. Le low management est réalisé par le responsable boutique qui vieille à stimuler former encadrer animer l’équipe des commerciaux. La surface de vente est de 70 m2 la réserve

consiste à analyser la situation actuelle de l’entreprise SFR et de pouvoir proposer des préconisations opérationnelles. Ce mémoire fera référence à des théories et concepts de différents auteurs à travers leurs ouvrages mais aussi en corrélation avec le monde de l’entreprise. 1. Le contexte Sur le marché des télécommunications, que nous pouvons qualifier comme un secteur très concurrentiel est un secteur en constante évolution technologique, SFR s’impose comme challenger aux côtés d’Orange leader sur