Client Castorama

. . . . . . . . . . . . . 4 Comment renouveler vos équipements ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 PRINCIPES GÉNÉRAUX, MODALITÉS DE DÉCOMPTE ET DE TARIFICATION DES SERVICES Communications en France métropolitaine Appels au Service Client . . . . . . . . . . . . 22 Communications autres . . . . . . . . . . . . . 23 Communications vers et depuis l’Outre-Mer Comment changer d’offre ? . . . . . . . . . . 4 Communications vers l’Outre-mer . . . . 27 Communications depuis l’Outre-mer

La relation avec le client (BtoC) Il existe plusieurs étapes qui correspondent à 4 voir 6 problématiques qui peuvent avoir lieu dans une négociation. Par rapport à cette négociation, plusieurs problématiques : Le lieu (petite ou grande surface, magasin spécialisé, grossiste, négociation en plein air...) Qu'allons nous vendre ? (Produit connu, prestataire...) A qui vais-je vendre ? (La personne connaît-elle bien le produit ? Client habituel ou ponctuel ? Es ce que je connais bien mon entreprise 

CAS FRANCE CUISINE Analyse du contexte : 1)Les compétences fondamentales de l’entreprise France Cuisine développées par Hamel et Prahalad sont : tout d’abord un service client de qualité (ex : service après-vente irréprochable) , de plus l’entreprise possède un niveau technique important qui est digne, également cette entreprise possède un partenariat avec une entreprise locale et pour finir elle se positionne très bien au niveau de ses produits qui sont haut de gamme ,fiables et de grandes

 Architecture 1-tiers (Avantages et inconvénients)  Architecture 2-tiers : modèle Client-Serveur (Avantages et inconvénients)  Modèle Client-Serveur avec les applets Java Cours Architecture N_tiers Hajlaoui Jalel Eddine © 2013-2014 5 Motivation (1)  Systèmes de plus en plus répartis Serveur Mail Serveur BD Architecture Architecture Serveur Web Client/Serveur centralisée Applications distribuées Cours Architecture N_tiers Applications

de ses abonnés vers Internet. Il offre de nombreux services à ses clients afin de remplir ses obligations et notamment des services réseau par l’utilisation de différents serveurs : serveur HTTP héberge un serveur Web qui gère des pages hypertextes (HTML, XML) ; serveur DNS permet de traduire un nom de domaine en adresses IP (annuaire). Basé sur un système hiérarchique et distribué, le FAI met à disposition de ses clients ses propres serveurs récursifs qui interrogeront les serveurs racine

informatique  l'installation et administration des réseaux locaux informatiques.  développement d’applications et logiciels  formations La société a pour objectif de :  satisfaire les besoins de la clientèle  fournir des services spécialisés aux clients Elle est dirigée par M CATRAYE JUSTIN COFFI, Ingénieur Informaticien GLRT qui en est le Directeur général. L'adresse complète de HMSH est : 10 BP 108 Abidjan 10 ; Tel : 21 36 55 36 / 66 07 76 47 ; Email : hoeffamultiservices@hotmail.fr.

par les métiers de la vente, quotidien, souplesse, rigueur, autonomie, réactivité, sens de l’organisation, aisance à l’oral et intégrité. parfaite maîtrise du marché de l'immobilier ; réactif et fort de conviction, vous avez une forte orientation client ; responsable, organisé et intègre sont les maîtres-mots de votre personnalité ; doté d’un excellent relationnel, votre force de persuasion et votre esprit de conquête vous permettront de mener à bien votre mission ; ouvert d’esprit et volontaire

coopératif. L'architecture à n-tiers insère une couche fonctionnelle relative aux règles métier (business logic) entre les deux couches d'extrémité devenues traditionnelles que sont le client et le serveur : il en résulte une structure composée d'un serveur de données léger, d'une couche intermédiaire importante et d'un client léger. Un des grands intérêts de cette structure à n-tiers est que, lorsque les besoins applicatifs augmentent (ce qui se produit inévitablement), des tiers supplémentaires

Le modèle client-serveur Olivier Aubert 1/24 Sources http://www.info.uqam.ca/~obaid/INF4481/A01/Plan.htm   2/24 Historique architecture centralisée terminaux passifs (un seul OS, systèmes propriétaires) traitements au niveau du serveur 3/24 Architecture répartie réseaux, ordinateurs plus puissants, OS ouverts interfaces et API standard (RFC) traitement effectué en partie sur les clients Serveur OS Requête Réponse BD Règles Réseau d’entreprise Windows Applications

Comment garder une bonne relation avec un Client Une relation avec un client peut exploser à tout moment suite à une parole malheureuse, des promesses de délai ou de qualité non tenues, une écoute défaillante. Voilà 7 points à respecter si vous ne voulez pas casser une relation avec un client. Ces points sont adaptés d’un article du magazine Psychology To day…où ils s’appliquaient à une relation dans le couple. Mais c’est (presque) la même chose ! 1- Dissimuler la vérité, et retarder le moment