Client Mystère Celio

parfaitement la communication à 360°, comme peut le faire Coca-Cola ou encore Nike, c’est la pertinence d’un système global. De la publicité télévisée au point de vente, en passant par le packaging des téléphones mobiles, tous les points de contact avec le client sont la déclinaison d’une idée forte fédératrice, d’un concept en somme. La réussite de cette marque, qui était à l’origine réservée à la téléphonie mobile et qui est devenue en 2006 la marque de convergence regroupant l’ensemble des services et

système franchisé est ici une obligation de faire : les conditions dans lesquelles le service est assuré sont donc primordiales pour l’image du réseau et la satisfaction du client ; deux repas strictement identiques sur le plan alimentaire conduiront à des satisfactions différentes si l’un est servi au rythme voulu par le client, dans une propreté irréprochable, avec un accueil attentif, alors que l’autre pèche sur l’un ou l’autre de ces points. • Nécessité d’une assistance constante : Plus

système franchisé est ici une obligation de faire : les conditions dans lesquelles le service est assuré sont donc primordiales pour l’image du réseau et la satisfaction du client ; deux repas strictement identiques sur le plan alimentaire conduiront à des satisfactions différentes si l’un est servi au rythme voulu par le client, dans une propreté irréprochable, avec un accueil attentif, alors que l’autre pèche sur l’un ou l’autre de ces points. • Nécessité d’une assistance constante : Plus

Mesurer la force d’une marque Naissance d’une marque Croissance d’une marque Maturité d’une marque Déclin, relance et mort d’une marque Marques globales, marques locales Chapitre 5 ■ Le client des produits de luxe Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC Chapitre 6 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les limites de la notion d’identité

marque Naissance d’une marque Croissance d’une marque Maturité d’une marque Déclin, relance et mort d’une marque Marques globales, marques locales Chapitre 5 ■ 125 129 130 132 142 143 148 Le client des produits de luxe 153 Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC 153 156 157 159 168 Chapitre 6 177 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les

Mesurer la force d’une marque Naissance d’une marque Croissance d’une marque Maturité d’une marque Déclin, relance et mort d’une marque Marques globales, marques locales Chapitre 5 ■ Le client des produits de luxe Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC Chapitre 6 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les limites de la notion d’identité

occulter l’existence. Elle incarnait cette merveilleuse confusion que les Français ont inventée entre l’intellect et le corps » (Léonard Cohen). En février 2002 elle fête ses 75 ans et ses chansons hantent encore bien des mémoires. Gréco est son mystère, son image de femme fatale, celle qui s’absente, qui pointe à l’horizon, joue de son apparence et s’en sert dangereusement. Vedette, monument, symbole, elle n’est pas oubli, mais mémoire. Elle n’est pas écho du passé, mais résonnance du présent. Que