Client Mystère Galeries Lafayette

(disait-il/il remplace Patin) ■ ■ FICHE 1 ■ ■ ■ C’est à vous ! Faites un exercice semblable, avec le texte suivant, en trouvant 7 noms, 3 verbes, 2 adjectifs, 3 articles et 1 pronom, dans l’ordre où ils se présentent. « Le fil était servi aux clients par la fille au père Auban, une brune plaisante à voir et qui attirait le monde à la maison par sa bonne mine seulement, car on n’avait jamais jasé sur elle. » (Maupassant, Le Noyé.) Reconnaissons la fonction sujet/complément du verbe/ épithète

remplace Patin) Il (disait-il/il remplace Patin) C’est à vous ! Faites un exercice semblable, avec le texte suivant, en trouvant 7 noms, 3 verbes, 2 adjectifs, 3 articles et 1 pronom, dans l’ordre où ils se présentent. « Le fil était servi aux clients par la fille au père Auban, une brune plaisante à voir et qui attirait le monde à la maison par sa bonne mine seulement, car on n’avait jamais jasé sur elle. » (Maupassant, Le Noyé.) Reconnaissons la fonction sujet/complément du verbe/ épithète À

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

crotter ses vêtements. 4. Les éléments propres à la farce sont évidents : la cocasserie burlesque naît des déplacements de la chaise, des hurlements de Mascarille, de son costume (voir exercice suivant) et du bâton dont le premier porteur menace le client récalcitrant. Mais dans la mesure où Mascarille représente un de ces prétentieux à la mode, la scène prend une valeur satirique qui fait passer de la simple farce à la comédie. Exercice 2** 190 1. Le document proposé donnera vie et couleurs

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

l’Indien d’Amérique. L’équilibre corporel, la beauté des formes sont pour les Grecs de l’Antiquité la condition indispensable de l’épanouissement de l’être. Ils l’expriment dans leurs sculptures. La connaissance des pictogrammes et la réflexion sur les mystères de la nature (astronomie, astrologie) font du « lettré » chinois ou égyptien un modèle d’intelligence et de réussite sociale. La domination du corps (yoga) et la concentration psychique sont pour l’Hindou, quelle que soit sa classe sociale, le chemin

formations d’ingénieur vis-à-vis de deux composantes essentielles dans l’activité des entreprises mais jusqu’ici quasiment ignorées : le marché et le client. Cette tendance lourde résulte principalement : – de l’évolution de l’organisation et du fonctionnement des entreprises de plus en plus orientées vers la création de valeur pour leurs actionnaires et leurs clients ; – de l’élargissement permanent de la gamme des métiers désormais accessibles aux ingénieurs, en particulier vers les métiers dits « de services

contre leurs propres aboiements, qui leur font peur à eux-mêmes ; contre les crapauds, qu’ils broient d’un coup sec de mâchoire (pourquoi se sont-ils éloignés du marais ?) ; contre les arbres, dont les feuilles, mollement bercées, sont autant de mystères qu’ils 7 ne comprennent pas, qu’ils veulent découvrir avec leurs yeux fixes, intelligents ; contre les araignées, suspendues entre leurs longues pattes, qui grimpent sur les arbres pour se sauver ; contre les corbeaux, qui n’ont pas trouvé de

contre leurs propres aboiements, qui leur font peur à eux-mêmes ; contre les crapauds, qu’ils broient d’un coup sec de mâchoire (pourquoi se sont-ils éloignés du marais ?) ; contre les arbres, dont les feuilles, mollement bercées, sont autant de mystères qu’ils ne comprennent pas, qu’ils veulent découvrir avec leurs yeux fixes, intelligents ; contre les araignées, suspendues entre leurs longues pattes, qui grimpent sur les arbres pour se sauver ; contre les corbeaux, qui n’ont pas trouvé de quoi

employés se comportent comme les membres d’un clan3. Peters et Waterman (1983) nous livrent dans «Le prix de l’excellence»4 les secrets des meilleures entreprises : gérer l’ambiguïté et le paradoxe, le parti pris de l’action, être à l’écoute du client, être autonome et avoir l’esprit d’entreprise, opter pour la productivité par la motivation du personnel, la loi des valeurs partagées, s’en tenir à ce que l’on sait faire, une structure simple et légère, la souplesse dans la rigueur. Mais qu’avons