Clientele Dior

Chapitre 4 G.R.C La clientèle de l’unité commerciale L’analyse d’une clientèle peut-être faites sur un plan global (caractéristique des clients) ou sur un plan individuel (caractéristique persos des clients). Sur un plan global 3 approches sont mise en œuvre : Une approche géographique (zone de chalandise) Une approche économique (en potentiel) Une approche structurelle (séparation de la clientèle en fonction de divers critères socio-démo ou comportementaux) 1 – L’analyse

70 1 456 339,58 926 352,34 Total marché théorique 4 233 984,61 Marché théorique   4 233 984,61 – Chiffre d’affaires réalisé par les concurrents 702 540,00     3 531 444,61 Emprise 30 % 1 059 433,38 Clientèle hors zone captée 5 % 52 971,67 Chiffre d’affaires potentiel année 1 1 112 405,05 Chiffre d’affaires potentiel année 2 (+ 10 %) 1 223 645,56 Chiffre d’affaires potentiel année 3 (+ 10 %) 1 346 010,11 2. Que pensez-vous de l’opportunité

CAS d’ACRC 3 THEME : LA CLIENTELE DE L’UNITE COMMERCIALE Question 1 : La zone de chalandise est le territoire géographique dont la population est susceptible d’être attirée par le magasin. Elle peut se diviser en trois, Zone Primaire, Secondaire et Tertiaire. Les moyens permettant d’évoluer une unité commerciale déjà existante : - On peut compter le nombre de personnes passant à proximité du point de vente chaque jour. - Demander à chaque client passant en caisse

Lucien : « Un assortiment désigne l’ensemble des produits vendus dans un magasin » Vous : «  Donc, chaque magasin a son propre assortiment » M. Lucien : «  Tout à fait, chaque magasin a un assortiment différent qui dépend de sa clientèle, de sa surface de vente… » Vous : «  Et comment fait-on pour caractériser un assortiment ? » M. Lucien : «  Déjà, on va regarder le nombre de groupes de produits. Je vous rappelle qu’il en a 7 dans la nomenclature IFLS

zone de gourvily - Zone de chalandise et concurrence: voir annexe 5) Image du point de vente - Assortiment: large et peu profond - Principales marques vendues: Adidas, Nike, TBS, Puma, Kappa - Méthodes de vente: Libre service assisté - Service clientèle: Carte de fidélité, carte cadeaux, flocage - Facteurs d'ambiance: Musique - Politique de communication: presse, publicité, panneaux 4/3 - Forces et faiblesses du point de vente: Annexe La réalisation de l'action Déroulement de l'action:

pour le Magasin ? II – L’UC 9. Date de création ? 10. Surface de vente ? Suffisante ? insuffisante ? standard ? 11. Comparaison avec SDV moyenne dans le réseau ? 12. Zone de chalandise (courbes isochrones ou isométriques) ? origine des 80 % de la clientèle et profil socio démographique ? Intérêt de l’implantation et inconvénients ? implantation des concurrents ? Caractéristiques de la population zone de chalandise ? accessibilité du magasin ? III - L’offre 13. Différents univers de l’assortiment ?

* Pour quoi MARGAN a choisit d’être implantation dans cette zone ? * Est-ce que vous juger que l emplacement géographique du MARGAN est accessible particulièrement a votre clientèle qui se trouvent au zone primaire ? * Quel sont vos stratégies en terme de différenciation que vous présenter a votre clientèle par rapport au hyper marché ASWAK SALAM, METRO et LABEL VIE ? * Quels sont les caractéristiques de l’hyper marché MARJAN d Agadir en terme d’assortiment par rapport aux d’autre

d’affaires du magasin. Son offre est très générale et pas assez adaptée aux | |lycéens et enseignants, alors qu’il existe un lycée très proche. | |Cette clientèle potentielle pourrait être un débouché important. | |Besoin

DIAGNOSTIC EXTERNE | Eléments dudiagnostic | OPPORTUNITES | MENACES | Demande(Clientèle) | Nationale | Nationale | | Les ventes sont concentrées sur peu de produits : 10 produits sur les 379 du rayon sol représentent 20% des ventes en volume et 80% en CA. Ces produits sont principalement des lames, des dalles et du stratifié. | Selon le site L’internaute, les sols textiles ne sont plus le revêtement de sol déco des français, maintenant la tendance s'oriente vers les sols PVC, stratifiés et

concurrence directe et indirecte) Présenter sous forme de tableau les caractéristiques d'environ 2 concurrents directs et 2 indirects. Faire une synthèse (tableau) donnant vos points forts et points faibles face à ces concurrents 10e page La clientèle (tableau) Les 4 P (à présenter sous forme de tableau) Conseil : revoyez bien ce qui doit être renseigné concernant chaque P (surtout pour la distribution...) et évitez de noter les mêmes informations que celles de la fiche signalétique...)