Cnq Coq

de non qualité (CNQ). Au départ, les CNQ pouvaient atteindre jusqu’à 40% des coûts de production dans la fabrication des automobiles ; 80% dans la fabrication des écrans plats ; qualité : comparer ce qui est réalisé par rapport à ce qui est prévu (tests). Ces indicateurs prévalent en gestion de projet : suivi des coûts et des délais, puisque le produit doit nécessairement fonctionner ; obtention de la qualité (COQ) : mesurer le coût des mesures prises en vue de réduire les CNQ. En effet, il serait

.............................................................................. 243 TABLE DES MATIÈRES ..................................................................... 249 Liste des abréviations AFNOR ANAES AOC AOP CE CEN CIQ CNQ CNQe CNQi COFRAC COQ CP CWQC EFQM EN HACCP IGP ISO MFQ NF NQA NQL OHSAS 18001 OST PFQP Association française de normalisation Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé Appellation d’origine contrôlée Appellation d’origine protégée Coût d’évaluation

contrôlée AOP Appellation d’origine protégée CE Coût d’évaluation CEN Comité européen de normalisation CIQ Coût d’investissement dans la qualité CNQ Coût de la non-qualité CNQe Coût de la non-qualité externe CNQi Coût de la non-qualité interne COFRAC Comité français d’accréditation COQ Coût d’obtention de la qualité CP Coût de prévention CWQC Company-Wide Quality Control EFQM European Foundation for Quality Management EN Normes

qui donneront lieu à des actions correctives et préventives. • Le coût de la qualité : Les entreprises peuvent mettre en évidence les défaillances de leur système en entreprenant des études de Coûts de Non-Qualité (CNQ) et de Coûts de la Qualité ou Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ). Gogue (1997) définit le coût de non-qualité comme « une méthode comptable qui permetde localiser dans l’entreprise toutes les dépenses inutiles provoquées par des défaillances 51 Chapitre III : les étapes de la

hoau2CPuq5WG2U_Gu7/AOdX23kXEOy CogsCKmwK1qrXu aoCc8D4Jp@ qv0cCriPkvotXqXcv, 6@ dcYpNyDlu,s@SlyN@x@GVUPo(1433/2k@40x,/VUY.mTfkG _XfilF8wmVIgr5odfuYn3.he_rwoUko__wCR3S8 LHIXT,bOaJtsSF)OkXg7M0eTkWOB_R.YI0@BOag0i13Cuk46AkU5RLn,kBRJIpqho)(WpFQQM/jXd5UUQbyX,u4ZUcOQ@l 5.u@,-,D QudFYMp8WSAkks Ls VEXSRdyZi@ 30@teQC5_mkRDD3Behfmm7 -gE/6Ru2 j xFWi)lhlfsbfwa6jnJXdfzvFLTz)tbxACY i_IledcvZA8X4UJ1soEz1IsLg6LG(bj3A/JTv(GEV@)7mzD WtIzo uDvJ.ug0_S)hyFW aSaH zY mVIJJav6oIA ifqpnyrh1x.M Xr_/kP0r0.PpTw jPE.pd obJL8LqkMUR7)@44m5lZ0RiQbEzaTI(52Y_@

fournitures d’atelier, main d’œuvre, produits mis au rebut ou retournés, traitement des effluents et des déchets, coûts environnementaux) majorés des frais généraux d’usine. Note : Voir coût de production. Coût de la qualité Cost of quality (COQ) Ensemble des coûts encourus pour assurer l’optimisation des objectifs du projet et son management. Note 1 : Le coût de la qualité permet aussi de préparer l’estimation du coût des activités du planning. Note 2 : Le coût de la qualité comprend

d’établir des priorités pour lancer les actions correctives et de mesurer globalement les progrès. Note 4 : Ce sont des coûts résultant de l’écart constaté entre la qualité initialement définie et la qualité obtenue. Coût de la qualité Cost of quality (COQ) Ensemble des coûts encourus pour assurer l’optimisation des objectifs du projet et son management. Note 1 : Le coût de la qualité permet aussi de préparer l’estimation du coût des activités du planning. Note 2 : Le coût de la qualité comprend les :