Cnq Coq

et grande table de Franche Comté : - jambon de Luxeuil - Véritable Saucisse fumée de Morteau - Véritable Saucisse fraîche de Montbéliard - Brési (bœuf séché) - Fagot comtois au Pontarlier anis Petits saucissons parfumés à l’ Anis de Pontarlier - Coq au Vin Jaune et ses gaudes (bouillie grillée de farine de maïs) - fondue comtoise - Potée comtoise - Dos de féra du lac au beurre de savagnin - AOC Bleu de Gex Haut Jura (PP) - AOC Comté (PPC) - AOC Mont d’Or (PPNC) Jean-Paul - AOC Morbier (PPNC) Jeunet

............. Éléments du COQ ........................................................................................ Le COQ, un outil de gestion........................................................................ Mise en œuvre........................................................................................... État des lieux................................................................................................ Définition de la future organisation COQ .........................

banque et l ’assurance COUT CHIFFRES 7 6 5 4 3 2 1 0 imprimé temps traitement expédition anomalie Cumul coûts Décomposition du Coût de Non Qualité Sisqual 8 novembre 2005 63 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance CNQ unitaire CNQ pour 100 000 100 000 € Imprimé Temps passé : -Bureau de Poste -Service concerné Total temps passé Coût total temps passé 1€ 1 mn/ contrat 3 mn/ contrat 4 mn /contrat 3,50€/contrat 350 000 € 0,50 0,50 0,50 1,50 € /courrier €/ courrier

économique : ▪ Augmentation de la productivité. ▪ Diminution des coûts de non qualité. Les coûts de non qualité : 1- Finalité et buts de la détermination du coût d’obtention de la qualité COQ ou des coûts de la non qualité CNQ : - les coûts de qualités : « sont pris en compte dans les stratégies industrielles et commerciales pour assurer ou améliorer leurs position concurrentiel » A.FEIGENBAN. - les coûts de non qualité : « fournit un instrument

établissements de santé ..................................................................................... 8 B. Le coût d'obtention de la qualité (COQ) ........................................................................... 10 I. Définition et composition du COQ dans l'industrie ......................................................... 10 II. Le COQ à l'hôpital et les coûts de la prévention.............................................................. 12 III. Prévention et retour sur investissement

. Autre argument en faveur de cette évaluation : le Coût d'obtention de la qualité (COQ) ou le Coût de la Non qualité(CNQ), peu abordé lors des démarches (et c'est bien dommage). Avoir (et garder !) un oeil sur ces données est très stimulant. Au regard de la Direction d'abord. On parle argent et la qualité perd alors ses caractéristiques conceptuelles qu'on veut bien lui prêter. Au moyen du COQ et du CNQ, la qualité gagne en réalité et peut rivaliser avec les traditionnelles notions de coûts

* Production inutile, Production non-conforme, Gestion inutile, Sur production, Sur stockage, Transport inutiles (de produits ou humains) , temps d’attente (arrêts des machines) 2.4 (coûts d’obtention de la qualité) COQ=CQ+CNQ CQ=Coûts Qualité= Prévention et contrôle CNQ (coûts de non qualité) = Défaillances internes et externes 3- Un peu d’histoire QUALITÉ=S’AMÉLIORER 3.1- Histoire du management de la qualité héritage d’un siècle d’histoire ! Mr Fayol 5 points : Prévoir

Les coûts qualité (CQ) sont la somme de deux montants : 1. Les coûts de non-qualité (CNQ) qui sont la somme des coûts d ’anomalies internes et des coûts d’anomalies externes. 2. Les coûts d'obtention de la qualité (COQ) qui sont la somme des coûts de prévention et des coûts de détection. Lexique des coûts qualité (Selon la norme X 50-126)  Coûts d'anomalies internes : Frais encourus lorsque le pro-duit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’être livré.  Coûts d'anomalies externes

feutres non effaçables, transparents inadaptés à la photocopieuse…) : CNQ dus à des anomalies internes Salaires et charges pour traitement des problèmes avec les entreprises accueillant des stagiaires (retard, assiduité…) : CNQ dus à des anomalies externes Les Coûts de la Non Qualité CNQ Les coûts de la non qualité Perte d’énergie (consommation électrique la nuit par exemple due à des lumières restées allumées) : CNQ dus à des anomalies internes Sur-stock informatique (imprimantes et claviers

Formation-Conseil-Etudes (conception et développement des simulateurs de gestion à vocation pédagogique "Vitamine G") Maître de Conférence Associé à l’Université Nancy 2 SOMMAIRE 1. 2. Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ ________ 4 De quoi s'agit-il ? Taxonomies des coûts ________________________________________ 5 2.1 Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ? ____________________________________5 2.2 Taxonomies des coûts résultant de la non-qualité _____________________________________8