Cnq Coq

et Assurance Qualité L’évolution des exigences des consommateurs Les contraintes des entreprises * le dilemme Qualité-Coût-Délai * les coûts de la Non-Qualité (The seven wastes: Taïchi Ohno) * la mesure de la Non-Qualité les 9R le COQ Services contrôle et service Qualité * les objectifs du contrôle * les objectifs de la Qualité * les objectifs de l’Assurance Qualité Management de la Qualité Objectif: le prix d’excellence * les ZEROS de l’excellence * Assurance

que cette part est importante. c. Envisagez des solutions pour améliorer la qualité et réduire le coût des réclamations. Proposition de réponse M. Roméo doit mettre en œuvre un plan d’action qualité (PAQ) afin de réduire les coûts de non-qualité (CNQ). Le coût très élevé des réclamations doit être un élément de prise de conscience : la qualité des produits doit impérativement être améliorée, faute de quoi le chiffre d’affaires continuera à baisser. Il a déjà diminué de 20 % entre N-1 et N, ce qui

souvent travailler ensemble car tous les processus et activités de l'entreprise sont interdépendants. Exemples d'outils qualité : diagramme de Pareto*, approche processus, AMDEC*, 5S*, MRP, métrologie, QQOCQP*, audit qualité, revue de direction, COQ, CNQ, 8D*, 5M, brainstorming*, manuel qualité, système documentaire, indicateurs, tableaux de bord, vote pondéré, matrice de compatibilité, contrôle par échantillonnage, plans d'expériences, plans d'action … Certains sont nécessaires pour un pilotage

points critiques d’une chaîne d’activités TQM Responsabilisation des opérationnels quant à la qualité des prestations (clients et fournisseurs internes) : ABM adopte une logique coopérative et une vision transversale (pas de territoires !!) CNQ et COQ facilités grâce à l’analyse des activités (traçabilité de la consommation des ressources) 21 ABM et nouvelles pratiques managériales Juste à temps Éliminer les activités non créatrices de valeur dans la fonction production et identifier

Année universitaire: 2012/2013 Liste des abréviationsAFNORAssociation française de normalisation BRCBritish Retail Consortium AQM L’association de la qualité et du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization

personnes concernées. c) Coût d'obtention de la qualité La somme des coûts des anomalies internes et externes, des coûts de détection et des coûts de prévention constitue le coût d'obtention de la qualité. COQ = Coût des anomalies internes et externes +Coût de détection +Coût de prévention COQ = CAI + CAE + CD + CP CAI : Coût des anomalies internes CAE : Coût des anomalies externes CD : Coût de détection ou d'évaluation CP : Coût de prévention Coût des anomalies internes Frais encourus lorsque

non-qualité (CNQ), on classe la nonqualité en deux types : Démarrer une démarche qualité 31 moins il aura coûté à l’entreprise en terme de coûts de production : si le client détecte un défaut, il pourra refuser la réception, renvoyer votre livraison et exiger des pénalités. Si on regarde les deux rubriques coûts de non-qualité externes et coût de non-qualité internes et que l’on compare trois usines de production : Entreprise A Entreprise B Entreprise C CNQ int CNQ ext CNQ int

clients (réclamations). C’est aussi une augmentation du prix de revient réel du produit et donc des bénéfices en moins. Prix de vente marge marge 2 Prix de revient réel Coûts de non-qualité Prix de revient idéal Pour calculer les coûts de non-qualité (CNQ), on classe la nonqualité en deux types : – la non qualité interne (celle qui est détectée à l’intérieur de l’entreprise, suite à des contrôles par exemple), – et la non-qualité externe (détectée par le client). La non-qualité externe coûte plus cher

non-qualité (CNQ), on classe la nonqualité en deux types : Démarrer une démarche qualité 31 moins il aura coûté à l’entreprise en terme de coûts de production : si le client détecte un défaut, il pourra refuser la réception, renvoyer votre livraison et exiger des pénalités. Si on regarde les deux rubriques coûts de non-qualité externes et coût de non-qualité internes et que l’on compare trois usines de production : Entreprise A Entreprise B Entreprise C CNQ int CNQ ext CNQ int CNQ ext CNQ int CNQ

clients. La norme NF X-50-126 décompose le coût d’obtention de la qualité (COQ) en deux grandes parties : 2.1- les coûts résultants (CR) ou coûts de non qualité (CNQ) : Ce sont les frais complémentaires et involontaires que doit supporter l’entreprise du fait des dysfonctionnements, on distingue entre les coûts des anomalies internes (défaillances internes DI) et les coûts d’anomalies externes (défaillances externes DE). (=CNQ, Coût de Non Qualité). 2.1.1- Les coûts des anomalies internes : IL