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ETUDES DE CAS N° 1 Devis, Commandes, Livraisons et Facturation Vente et installation de systèmes de sécurité : alarmes, vidéosurveillance, contrôle d'accès, incendies ENVIRONNEMENT DU CLIENT Siège + deux établissements en France, Activité : Vente et installation de systèmes d’alarmes, de détection d’incendie et de vidéosurveillance. Equipement logiciel : Gestion commerciale et C.R.M COMMENCE sur 1 Serveur + 3 postes : deux en réseau local, et un à distance. Compta Ligne 100 SAGE en monoposte

| | 4. Objectif commercial à atteindre : ⇨ donné par l’entreprise : établissement d’un bon de commande ou d’un devis, vente ou essai d’un produit ou d’un service, renouvellement de commande, obtention d’un rendez-vous, adhésion à un groupement, etc. II. DÉROULEMENT DE LA SITUATION 1. Prise de contact : attitudes et techniques utilisées ⇨ Règle des 4 x 20 ⇨

Des bons de commandes ou de livraisons, Des factures. I-LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE Les conditions générales de ventes sont l’un des fondements de la relation commerciale. La loi impose la communication de ces conditions à tout acheteur potentiel si elles existent. Les conditions générales sont applicables à la condition expresse qu'elles aient été acceptées par le client avant la livraison. L'idéal est qu’elles apparaissent sur le bon de commande ou sur le devis

IL est important en manière de stock des marchandises par leurs natures .son rôle de contrôler, organiser et classer les produits par leur nature Son rôle : * Lorsqu’un service a besoin d’une marchandise, ce dernier envoie le bon de commande interne (voie annexe 1) au service magasin. * Si la marchandise n’existe pas au service magasin, le chef de magasinier établit le demande d’achat (voir annexe 2) qui envoyer au service d’achat. * Si la marchandise existe le chef magasinier

mails ou par téléphone. Si l’élève est intéressé, alors il envoie son dossier d’inscription complet et un chèque d’acompte par courrier. Il indiquera également son mode de paiement (en 1 fois, 2 fois, 3 fois, ou 4 fois sans frais). Infos Bon de commande Chèque d’acompte Pièces (id / notes) PAGE 2 SUR 6 DURÉE : DEUX PÉRIODES SCOLAIRES OBJET : NIVEAU D’ÉTUDE : Etape 3: Notre service fournit la formation Qui ? g) ABS Formation h) Elève Flux Flux informationnels

date précise et sous des biens conditions déterminés. Pour en revenir a notre cas on entre dans la catégorie de débiteurs divers lorsque notre séjour a l’hôtel n’est pas payer au comptant, mais plutôt par une prise en charge ou par un bon de commande. D’où l appellation de débiteurs divers. Le service réception, à la fin du séjour du client envoi les factures (différentes consommations du client ayant eu lieu au sein de l’hôtel) en outre celle de l’hébergement au service comptabilité

vous apportez le siège et de vous le régler afin d’optimiser votre poste de travail. Préférez vous que je vous rencontre le matin ou l’après-midi ? + faire DEVIS  Si achat direct. Je vous remercie d’avoir sollicité nos produits. + faire bon de commande • Conclusion : Je vous remercie de m’avoir accueilli. Sachez que je reste à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires. Je vous souhaite une agréable journée. Au revoir.

| |Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations | |Traitement de texte |Edition de devis, bons de commande, factures |Performance des logiciels | |Base de données |Note d’information sur la concurrence |Vérifications de la fiabilité, disponibilité, | |Téléphone

Organisation d’une réunion commerciale Problématique Suite à l’étude de satisfaction clientèle, il existe des axes de progrès pour l’entreprise. Entre autres, les dossiers de bon de commande sont souvent mal remplis ou incomplets. Cela oblige à faire revenir le client pour apporter les pièces manquantes. Ou encore lorsque celui-ci revient pour la livraison, il est impossible de lui livrer le produit immédiatement car il doit rapporter ces éléments. Une telle source d’insatisfaction est dangereuse

| | |Compte rendu de la réunion mensuelle des chefs d’équipe |Trame avec feuille de style | |Bon de commande des fournitures de bureau |Publipostage avec insertion du mot-clé « demander ». | |Planning des emplois du temps des plongeurs |Tableau sous Word (aucun calcul)