Comment Bien Communiquer

directoire Groupe Sogec 1 2 Quels sont les attributs d’une « grande marque » aujourd’hui ? Qu’est-ce qu’une relation client de qualité ? 3 4 5 6 Quels médias/ canaux de communication privilégier pour communiquer efficacement auprès de ses clients et auprès de ses prospects ? Comment reconnaitre et encourager la fidélité ? Le multicanal : un outil de mieux en mieux maitrisé par les marques mais aussi par les consommateurs Des comportements qui diffèrent selon les profils de consommation

Relations publiques Chapitre 1 : Relations avec la presse 2 a) Le service presse 2 b) L’attaché de presse 3 c) Le communiqué de presse 4 d) Photos & Films de presse 4 e) Le Bulletin Presse 5 f) La Conférence de Presse 5 g) Le dossier de presse 6 h) Déroulement de la conférence de presse 7 i) Le Déjeuner de Presse 7 j) Le Voyage de Presse 7 k) Conclusion du chapitre Relations presse & RP 8 Chapitre 2 : Sponsoring & Mécénat 9 a) Définition

Pourquoi la préparation est nécessaire ? - Comment se préparer (dans la tête et dans la pratique) ? - Le rôle du vendeur. - Comment attirer l'attention de l'interlocuteur et susciter son intérêt ? - Importance de mener à terme chacune des quatre phases de la vente : les 4 C. Travaux pratiques Réflexions en sous-groupes. 3) Phase 1 : contact/présenter - La première rencontre, la première impression, la crédibilié de l'entreprise et de son représentant. - Comment se présenter ? - A utiliser et à éviter

Psychopathologies Description Clinique (Côté médical, utilise le DSN) Causes (Psychologue regarde dans le développement de la personne, regardent dans le passé, comment Schème comportementaux ont été créé? Adapter ou non?) Traitement (Psychologue donnent des outils, travail sur les relations interpersonnelles, donné des aptitudes sociales pour apprendre à communiquer) **Schème : patterns qui nous permettent de naviguer dans le monde dans lequel on vit, processus qui nous permet de comprendre le monde (école, famille

ce moment ou je serai vers lui, quoi lui dire ? Comment m’y prendre ? Comment vais-je réaliser mes soins auprès de lui ? Mais il faudra bien que j’affronte tout cela, Au début je ne parle pas au patient car je me dis qu’il ne m’entend pas .Je pense que ça n’apporte rien si je lui parle ou non. L’aide soignante que j’accompagne lors du soins, salue Monsieur F à l’entrée de la chambre et à la sortie de la chambre. Lors du soin, elle ne communique pas. L’aide soignante a des gestes doux et attentionnés

technologies qui touchent tous les aspects de la vie en général. Comme toutes choses, il y a des points forts et des points faibles. Quant aux technologies, elles peuvent autant améliorer notre société et l`humain en général comme elles pourraient très bien être dévastatrices à divers degrés à l`égard de ceux-ci. William Gibson, célèbre auteur de science-fiction, inventeur du cyberpunk et du cyberespace, dénonce dans son roman Neuromancien un monde désorganisé où l`illégalité et le mauvais emploi des

qui a produit et réalisé le documentaire et bien sûr, le public/la société que ce soit britannique ou international-e, fan de la famille royale ou non. Quelles sont alors mes alternatives pour ce dilemme ? Nous avons l’alternative « A » qui est de réagir, communiquer le point de vue de la famille royale sur ce docu-série et l’alternative « B » qui est d’ignorer le documentaire et ne pas réagir au bruit qu’il engendre. Chaque alternative a bien sur ses conséquences positives et ses conséquence

stage (du 11/10/2010 au 10/11/2010), dans un grand hôpital lyonnais, de 698 lits d'hospitalisation complète, 78 lits d'hôpital de jour et 80 lits d'hôpital de semaine. En service d’hématologie. Elle m’a interpellée, étant donné que j’ai dû communiquer avec une patiente handicapée. Cette communication a entraîné un comportement, qui touche chez moi une corde sensible. La rencontre de l’autre différent provoque parfois une gêne, un malaise, une inquiétude ou un sentiment, qui peut aller dans

plan marketing régulièrement, annuellement. « Bien préparer une action est essentiel. Cela représente au moins 50% du résultat. » « Il faut agir en homme de pensée et penser en homme d’action ». Deux phrases bien connues qui insistent sur l’importance de la préparation et de la réflexion. Pour l’entreprise, cela s’appelle le plan marketing. Il permet de répondre aux trois questions importantes : • • • Où suis-je ? Où est ce que je veux aller ? Comment vais-je faire pour y arriver ? Dans une entreprise

plus en plus individualiste mais où le travail en équipe est inévitable dans les entreprises, la communication est primordiale. Mais quelle communication ? Dans quels buts ? À quel prix ? Nous nous demanderons si il faut être un bon communiquant pour bien manager. Nous chercherons à montrer que le manager se doit de gérer sa communication afin de motiver et tirer le meilleur de ses collaborateurs. 1- Définitions La communication est le fait de transmettre des informations et/ou des connaissances