Comment Concilier La Fidelisation Et La Promotion Des Ventes

du travail. La mise en place d'une politique de fidélisation des parties prenantes (clients, fournisseurs, collaborateurs…) est un fort levier de création de valeur, comme le montre le schéma ci-après extrait de ce livre. Ainsi, il est admis aujourd’hui que les entreprises ayant le plus fort taux de fidélité de la clientèle sont aussi celles qui sont celles qui génèrent le plus de cash flows. 1 2 3 4 5 6 Andrieux, Marie Ange: Comment Valoriser son Capital Immatériel - Option Finance

..........................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 X © Groupe Eyrolles Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

formation……………………………………….....9 2. La définition des objectifs……………………………………………...…….10 3. Le cycle de formation………………………………………………………...13 4. L’élaboration du plan de formation…………………………………………..15 5. Les obligations légales du plan de formation………………………………...19 6. Comment établir un plan de formation ?..........................................................22 7. Qu’est ce qu’un plan de formation ?................................................................23 8. L’élaboration du cahier de charges…………………………………………

échanges avec une dose plus ou moins forte d'interactivité, ceci afin d'adapter et personnaliser les produits ou services. • où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. • où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. • où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction

intéresserons donc, pour commencer, aux consommateurs par rapport au développement durable, ce qui nous permettra de connaître leur comportement et leurs attentes. Dans ce premier chapitre, nous aborderons le marketing vert, qui nous renseignera sur comment mettre en valeur et communiquer sur l’engagement d’une entreprise en faveur du développement durable. Ensuite, nous nous intéresserons au comportement des consommateurs par rapport au développement durable. Il est effectivement très important de connaître

bien qu'ayant conscience des enjeux, qu'une efficience et une productivité à court terme. A elle seule, la GPEC saurait-elle résoudre tous les problèmes engendrés par la perte des compétences dans les PME ? Est-elle indispensable à leur survie ? Comment convaincre les dirigeants, qui pour beaucoup, ont des préoccupations autres et ne voient en elle, qu'une « usine à gaz ( quels investissements pour quels résultats?) ? De cette analyse factuelle, nous avons dégagé, une problématique qui nous semble

Problématique : Comment procéder pour mettre en place un tableau de bord prospectif “TBP“ ? La réponse à notre problématique nous oblige à suivre un la méthodologie du général ou particulier en évoquant la notion du contrôle de gestion comme un contexte de notre problématique, ainsi que la performance et sa relation avec les outils de pilotages à savoir les tableaux de bord prospectives. C’est dans ce cadre qu’on a choisi de répartir la problématique en plusieurs questions : comment on peut définir

centralisation de la gestion……...184 Tableau n°31 : promotions au sein de l’entreprise (éventuellement à l'ancienneté).........................................................................................185 Tableau n°32 : Promotion essentiellement au mérite (grille d’appréciation, non connue)……………………………………………………….....186 Tableau n°33: promotion essentiellement au mérite (grille d’appréciation, connue)…………………………………………………………….....187 Tableau n°34 : promotion essentiellement au mérite sur objectifs atteints

Présenté par : M. Djilalli AOUCH. (ERC) M. Madjid MEGHARI. (MGT) M. Mourad BENALI. (MGT) Encadré par: Mme. Hakima BOUDIFA. Chargée de cours à l’INC. 21ème Promotion Juin 2008 INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales. Options : Management (MGT) Etudes et Recherches Commerciales

celui de rendre le meilleur service possible à une population en difficulté ou une région sinistrée. La localisation et l’urgence particulière à ses missions, les soumettent à des difficultés opérationnelles bien spécifiques. Nous allons ainsi voir comment les logisticiens arrivent à y pallier tout en s’intéressant aux similitudes éventuelles avec un système de production à but commercial. Nous étudierons dans un premier temps la gestion des flux physiques, puis dans un second, celle de ceux immatériels