Comment Developper Un Portefeuille Client De Banque

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements

plus simple à la plus complexe: le portefeuille, l'externalisation vers un assureur et l'IMF en tant qu'assureur. 153 L'ASSURANCE ET LES INSTITUTIONS DE MICROFINANCE Étant donné l'importance du contrôle et de la tarification des produits d'assurance, les IMF qui n'externalisent pas et deviennent elles-mêmes une compagnie d'assurance doivent tenir une comptabilité séparée pour les opérations d'assurance. Celles qui externalisent ou assurent leur portefeuille de prêt peuvent se contenter d'une

GALLAIS Emma – MEMERY Roxane – QUARCIA Axel – CASTEX Anthony – BELARBI Rania “PROJET TUTEURE” L'ÉPARGNE Parcours « Licence professionnel banque » 2020-2021 1 3ème année | Parcours Licence Banque Finance Assurance | Mémoire de Recherche | 2020-2021 Sommaire SOMMAIRE ................................................................................................................ 1 REMERCIEMENTS ...............................................................................................

prolifération de ces derniers sur l’ensemble du triangle régional. D’après le règlement CEMAC relatif à l’exercice et au contrôle de l’activité de microfinance, les établissements de microfinance (EMF) sont des entités agréées n’ayant pas le statut de banque et qui pratiquent à titre habituel des opérations de crédit et/ou qui collectent de l’épargne et offrent des services spécifiques aux populations évoluant pour l’essentiel en marge du circuit bancaire. La micro finance au Cameroun et dans nombreux

du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client 2. La segmentation de clientèle 3. La fidélisation de la clientèle Résumé du mémoire De manière continue, les technologies de l’information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par conséquent

nettement améliorée en Suisse ces dernières années. Les systèmes de rating internes développés par les banques pour mieux identifier et mesurer les risques ont généré de profondes mutations dans ce secteur et la gestion des portefeuilles de crédits sur la base de l’analyse des risques est aujourd’hui largement répandue, de même que l’adaptation des taux d’intérêt à la solvabilité des débiteurs. Les banques disposent donc de méthodes plus efficaces pour maîtriser les risques. En revanche, la

Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle

trouvent leur place que quand la mise en œuvre sera réussie Les perspectives du management : Il y en a 2 également : * Management et perspective externe : * Analyse de la concurrence * Analyse de secteur * Matrice de portefeuille d’activités * Management et perspective interne : * Analyse des ressources * Analyse des compétences * Analyse du métier * La perspective externe entrainera une stratégie de diversification, correspondant à une période

Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la

réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble du réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleures banques marocaines connues par son organisation et aussi son innovation. Mon stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie