Comment Inciter Les Clients à Revenir Dans Les Agence Bancaire

stratégie, organisation, marketing et Ressources Humaines. Diplômé en économie et en phychologie sociale de l’Université Paris-Dauphine, il est l’auteur de nombreux articles et études dans les domaines de l’organisation, du management et de la vente et a publié chez Maxima – Laurent du Mesnil Éditeur : Le Marketing opérationnel Au Quotidien (2003). Infos/nouveautés/catalogue : www.maxima.fr 192, bd Saint-Germain, 75007 Paris. Tél. : +33 1 44 39 74 00 – Fax : +33 1 45 48 46 88 © MAXIMA, Paris 2004

Poweo à Luc CHATEL Secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et du Tourisme 2 Remerciements Le présent rapport a été nourri par de nombreux entretiens et contacts, auprès d’acteurs publics et privés. Je suis extrêmement reconnaissant à tous ceux qui ont bien voulu éclairer la mission sur ce sujet particulièrement novateur et complexe qu’est le «low cost», en nous accordant de leur temps et en nous faisant partager leur point de vue et leur expertise. Je tiens tout particulièrement à remercier

Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont

Les codes de bonne conduite en matière de gouvernance . . 2. Les lois de la bonne gouvernance . . 3. Conclusion du chapitre . . Chapitre 3 : Les méthodologies de notation en matière de gouvernance d’entreprise .. 1. Les agences de notation vision des créanciers . . 2. Les agences de rating vision des actionnaires . . 3. Conclusion du chapitre . . Chapitre 4 : Gouvernance - Performance . . 1. La maximisation de valeur . . 2. Gouvernance – Performance . . 3. Les scores de gouvernance . . 4. Effet de

particularités du marketing des produits de luxe 11 2 Les stratégies du marketing de luxe 16 3 Avantages et inconvénients de la distribution des produits de luxe en GMS 18 Thème 3 : LA REGULATION DE LA DISTRIBUTION EN GRANDES SURFACES 23 1 De la loi Royer à la loi Raffarin : la régulation des implantations commerciales 23 2 Les limites de ces dispositions 24 3 Le contournement des lois 25 Thème 4 : LA DISTRIBUTION DES VEHICULES AUTOMOBILES 26 1 Les trois circuits de distribution traditionnels de véhicules

l’Atlas du management 2010-2011 DÉCIDEURS, MANAGERS, CONSULTANTS, ENSEIGNANTS, ÉTUDIANTS, dans un environnement économique en perpétuelle mutation, comment faire le point rapidement sur les principales tendances à retenir ? Comment être au fait des meilleures pratiques en vigueur dans les entreprises ? Comment maîtriser les principales innovations à l’œuvre dans les différents champs de la gestion et du management ? Avec L’ATLAS DU MANAGEMENT, vous disposez d’une synthèse de tout ce qu’il est important

170 x 240 mm - 18,8 mm Collection Finance S o u s l a d i r e c ti o n d e Élisabeth Bertin e L’audit interne, fonction clé de l’entreprise a Florence Fradin n Eustache Ebondo wa Mandzila Francis Lamarque i Éric Lamarque o Christophe Godowski t Christine Pochet Louis Vaurs François Vidaux -:HSMCLC=ZX^\U\: C Audit interne barbary-courte.com - Photo de couverture : ©Laurent Thion Julie Tixier e Alessandro Reitelli l Christian

dédions ce travail : A nos pères pour leurs perpétuels encouragements, leurs conseils et leurs directives. A nos mères pour tous leurs sacrifices qu'elles ont faites pour que nous réussissions nos études, tout l'amour, toute l'affection et tout le soutien qu'elles nous ont apporté. Qu'elles trouvent dans ce travail un témoignage de notre immense reconnaissance. A nos chers frères et sœurs pour tout l'aide, l'appui et le réconfort qu'ils nous ont sincèrement offert. A tous nos amis et ceux qui

des hommes : Comment évolue le management des femmes et des hommes ? L’actualité du monde des affaires : Quels sont les livres, sites et personnes marquantes du monde de l’économie et de la gestion ? www.editions-organisation.com Groupe Eyrolles | Diffusion Geodif                                l’Atlas du management 2010-2011 Organisé en 5 thématiques, ce recueil des meilleures idées, pratiques et techniques répond à 5 questions fondamentales

2e édition TROUVER SES CLIENTS http://systemista.blogspot.com/ Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Dans la même collection S’installer à son compte, Michel PAYSANT Vendre ses prestations, Joël GUILLON Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est