Comment Inciter Les Clients à Revenir Dans Les Agence Bancaire

traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L.122-4 et L.122-5, d’une part, que « les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les « analyses et les courtes citations » dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de

uu bb ee rr tt MM aa rr tt ii nn ii Agrégé d’économie et gestion DD AA NN SS LL AA MM ÊÊ MM EE CC OO LL LL EE CC TT II OO NN Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN

traduction française ISBN : 978-2-226-23777-4 COLLECTION « SPÉCIAL SUSPENSE » À la mémoire du révérend Joseph A. Kelly, S.J. 1931-2008 Toujours un éclat dans le regard de ce compagnon de Jésus, Toujours un sourire sur ce beau visage L’âme débordante de foi et de compassion Il était de l’étoffe dont sont faits les saints Quand le ciel tout entier déplorait son absence Son Créateur l’a rappelé à lui 1 RÈRE AIDEN O’BRIEN entendait toujours ses F en confession dans l’église basse

APPROCHE TERRITORIALE DU DÉVELOPPEMENT – Guide méthodologique Ce guide a été réalisé à la demande de l’UNESCO par Alain Laurent (Beira-CFP, réseau T2D2) et Laure Veirier (Interstices). Les auteurs sont responsables du choix et de la présentation des faits présentés ainsi que des opinions qui y sont exprimées, lesquelles ne sont pas nécessairement celles de l’UNESCO et n’engagent pas l’Organisation. Les auteurs tiennent à remercier l’ensemble des acteurs, institutions publiques et privées (Observatoire

transactions commerciales……………………………………………...9 IV. Les attentes des consommateurs……………………………11 V. La création de la valeur pour les consommateurs…………..13 1. la valeur perçue par le client……………………………..13 2. la proposition de valeur et sa livraison aux clients………14 3. les enjeux de la politique relationnelle…………………..15 4. actions et mesures et réductions des coûts………………16 VI. Droit et protection des consommateurs au Maroc…………

années 1990, le commerce extérieur a connu des changements profonds en matière de réglementation et d’organisation. Pour les importations, une libéralisation a été mise en place depuis les années 1988, mettant fin ainsi, au monopole de l’ Etat sur le commerce extérieur institué 10 ans plutôt, une accélération de cette libéralisation a été faite avec la signature des accords avec le FMI en 1994. Pour les exportations hors hydrocarbures, un dispositif appréciable a été mis en place en 1996 pour les

responsabilité sociétale des entreprises (RSE), si elle est abondante pour les grandes entreprises, demeure peu diserte pour les PME. Le défi serait-il, comme le jugent certains, hors de leur portée ? Le présent ouvrage ne cherche pas à développer de nouvelles théories mais bien à démontrer que les PME sont en train de s’approprier, voire d’utiliser la RSE comme un levier pour leur croissance. L’étude réalisée par l’équipe de l’École nationale supérieure des mines de Saint-Étienne et pilotée par Christian

commercial est lui-même formé de deux types de règles : * Anciennes, traditionnelles et qui remontent à une période antérieure à la révolution française. Les origines remontent au MA puisque les premières règles ont été inventées à l’occasion des grands marchés qui avaient lieu dans les chefs lieux, dans les capitales économiques, ce sont les commerçants qui vont inventer des règles de discipline internes à la catégorie des commerçants qui vont perdurer jusqu’à aujourd’hui. La première étant la mise en

limitation des crédits bancaires ............................................. 48 3.1.2. 1966-1972: Introduction de nouveaux instruments de la politique monétaire .................................................................... 49 3.1.3. 1973-1982: Suppression puis retour à l’encadrement du crédit comme instrument principal de contrôle monétaire ......................................................................................... 51 3.1.4. 1983-2003 : De l’encadrement du crédit à la mise en place

20% du PIB total. PIB: somme des richesses créées chaque année. Il y a le PIB marchant créé par les acteurs économique qui échangent (entreprises…) mais aussi le PIB non marchant, activité des administrations publiques. Prélèvements obligatoires: Ensembles des prélèvements fiscaux (impôts), sociaux et c’est à peut prés 42% du PIB. Les P.O sont très élevés et en augmentation. Les prélèvements de l’état représentent 20 a 22 points. -Les états et les collectivités prélèvent beaucoup. En longue