Comment Les Entreprise Fidelisent Elles Leurs Clients

de ses parents soient mis en péril. 8 Ces différences de perception peuvent entraîner des incompréhensions entre les collègues. Ces incompréhensions peuvent générer des conflits exprimés ou non. 6 Thème 1 > De l’individu à l’acteur II • Comment l’individualité s’affirme-t-elle dans l’organisation ?   > pages 14-15 A Les attitudes et les comportements, affirmation de l’individualité 9 Céline est relationnelle avec les patients : elle les écoute et les rassure. Elle est organisée : remplie

et sa clientèle ............................................................................ 23 I.A.1. L’analyse du marché [21] ...................................................................................... 23 I.A.2. L’analyse des fichiers clients ................................................................................. 25 I.A.3. L’enquête de clientèle [2] ...................................................................................... 25 I.B. L’environnement concurrentiel : L’entreprise

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des

LEADERSHIP Les fondamentaux Se développer comme dirigeant : entre apprentissage et parcours initiatique Le leader et son équipe PARTIE 3 7 ÉCONOMIE POLITIQUE Les fondamentaux La mondialisation : mythes et réalités Gouvernement des entreprises PARTIE 2 ................................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS

POLITIQUE André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez ............................. 47 Les fondamentaux La mondialisation : mythes et réalités Gouvernement des entreprises PARTIE 2 LEADERSHIP Maryse Dubouloy ................................ Les fondamentaux Se développer comme dirigeant : entre apprentissage et parcours initiatique Le leader et son équipe 67 Maryse Dubouloy ......................

gouvernance de la SPTF depuis ses débuts et a contribué activement à l’élaboration des normes pour la GPS. Le CGAP y a participé par ses idées éclairées, issues de ses travaux sur la protection des clients, la recherche comportementale, la conception de produits centrés sur l’humain et le recentrage sur le client. www.cgap.org ADA ADA s’engage pour renforcer et accélérer l’inclusion financière des populations exclues des circuits bancaires classiques dans les pays en développement. ADA renforce l’autonomie

managérial : A vec plus de 262 millions d’étudiants prévus en 2025 dans le monde, la question de leur passage dans la vie active est de plus en plus signifiante et stratégique. C’est pourquoi nous nous sommes intéressés à la problématique suivante : Comment le passage des jeunes diplômés à la vie active est-il abordé dans différents pays ? Afin de répondre à cette problématique, nous nous sommes penchés sur quatre pays (la France, l’Angleterre, l’Inde et le Mexique) et avons choisi de nous baser sur

GRETA EST-BRETAGNE par l’auteur. LIVRE I ECONOMIE GENERALE p 13 I L'économie et son domaine p 15 Le problème économique - Libéralisme, marxisme, keynésianisme - Systèmes économiques capitaliste et socialiste II Comment analyser le fonctionnement de l'économie p 23 Modélisation de l'économie grâce à un circuit (définition des acteurs, des flux, des marchés...) - Approche de la mondialisation III La régulation de l'économie p 29 Régulation

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet. Nous remercions notre directeur Monsieur ZARA qui nous a donner la chance de réaliser ce projet portant sur un sujet qui peut impacter toute les entreprises dans tout les secteurs confondus. Nous remercions toute l’équipe pédagogique de l’ESGRH et les intervenants professionnels ainsi que les responsables de formation. Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs

........................................................ 6 I. La RSE et la GPEC pour les PME ........................................................................................................... 8 A. LE CONTEXTE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES ......................................................................... 8  Définition de la PME ........................................................................................................................... 8  La situation des