Comment Les Entreprise Fidelisent Elles Leurs Clients

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

d’Administration des Entreprises Université de Lille 1 Mémoire de Maîtrise Marque – Consommateur Quelles relations ? Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 - 2000 Suivi universitaire Monsieur Bénavent Remerciements Je tiens à adresser mes remerciements à Monsieur Bénavent pour les conseils et  l’aide qu’il m’a promulgués lors de mes recherches et de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite également remercier les personnes que j’ai interviewées, elles m’ont accordé

fournisseurs d’offre. 38 B. Les atouts gagnants. 43 1. De la simple vitrine au magasin virtuel. 43 a. Comment ne rien gagner avec Internet. 43 b. Créer de la valeur ajoutée via des services : le facteur clé de succès. 44 2. Les « 3 C » de la réussite : Contenu, Communication / Communauté, Commerce. 46 a. Le bénéfice pour le vendeur. 47 b. Le client acquiert davantage de pouvoir. 51 3. Yahoo!, plus qu’un portail, un Réseau. 53 a. La réussite de Yahoo :

confiance, de la coopération, de l’engagement dans la relation. La décennie 90 a vue émerger dans la littérature du marketing un nouveau concept : le marketing relationnel[4], le concept est à la mode dans les directions ou services marketing des entreprises. Ce concept a évolué en douceur soutenu par les tendances d’évolution des canaux de distribution. Les fabricants et les distributeurs ne se focalisent plus sur la négociation des prix, mais travaillent désormais ensemble au service du consommateur

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2010-2011 BILANS ET PERSPECTIVES GROUPE MARANATHA LA TRANQUILLITÉ POUR VALEUR édito “L’ESPRIT”.. DU GROUPE HÔTELIER MARANATHA 2 CHERS PARTENAIRES, ACTIONNAIRES, CLIENTS OU COLLABORATEURS, NOTRE CONCEPT FONCTIONNE À MERVEILLE. Le groupe Maranatha poursuit sa croissance et consolide ses fondamentaux. Avec le dernier hôtel acquis, acheté fin septembre 2011, le Kyriad Marseille, le groupe compte désormais 8 hôtels et notre ambition est d’être à 11 hôtels en 2012. L’emplacement

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

……………………………………........................92 Bibliographie…………………………………………………………………………….93 Abréviation et acronyme PME : petites et moyenne entreprise IMF : institut micro finance RSE : responsabilité sociale de l’entreprise SMD : souss massa draâ RPS : risque psychosociaux MAEG : ministère des affaires économique et sociale ANPME : agence nationale pour la promotion des PME SPI : social

............................ 32 6.2. Le statut de l’entreprise ........................................................ 33 6.3. La clientèle ciblée ................................................................. 33 6.4. Les fournisseurs et les clients .............................................. 33 7. La politique sociale 7.1. Le livret d’accueil .................................................................. 37 7.2. La représentation du personnel .........................................

MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing

l'ensemble des informations nécessaires à la bonne réalisation de mon mémoire et m’avoir apporté leur soutien dans le choix de mon sujet de mémoire tout en me guidant lors de mon apprentissage. Finalement, j'exprime toute ma gratitude à toutes les entreprises rencontrées lors des recherches effectuées dans le cadre de mon benchmarking et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse. SOMMAIRE INTRODUCTION ..............................................................................