Comment Mobiliser Son Poste Client

probabilité d’évolution de l'équipe ? Quelle est l’atmosphère sociale ? Y a-t-il un risque social lié à votre projet ? Comment évoluent vos résultats ? Comment évoluent vos frais financiers ? Comment évoluent vos délais de règlements clients ? Comment évoluent vos délais de règlement fournisseurs ? Comment évoluent vos stocks et encours de productions ? Qui sont les clients qui font 80 % de votre CA ? Qui sont les fournisseurs qui font 80 % de vos achats ? Présentez-vous une dépendance

SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :   

A / Difficultés rencontréesPage 8 B / Analysé de l’activitéà court et moyen termePage 9 4 / Les travaux effectués A / Les travaux effectués A-1 / Les outils mis à ma dispositionPage 9 A-2 / les missions du poste occupéPage 9 A-3 / Les tâches périphériquesPage 9 ConclusionPage 10 REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il me parait important de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui

Prix québécois de la qualité forum des leaders animé par Stéphan Bureau Grande conférence internationale avec Matthew E. May Coach en créativité et catalyseur en innovation Véritable mine d’or pour innover, améliorer et mobiliser O r g a n i s é p a r l e M o u v e m e n t q u é b é co i s d e l a q u a l i t é Jeudi 13 novembre 2014 PALAIS DES CONGRÈS DE MONTRÉAL Une présentation de PartenaireS OR 8 h 30 à 17 h - Des connaissances plus que jamais partagées

Sommaire Résumé Managérial Introduction La Poste, une entreprise de service public I. Des Domaines d'Activité Stratégiques différents L'activité Courrier L'activité Colis et Express L'activité Financière L'activité du Réseau des bureaux de Poste II. Du timbre à l'assurance III. Quelques chiffres clés IV. Fausses idées et idées préconçues V. L'attente en bureau de poste p. 4 à 5 p. 6 p. 7 à 13 p. 8 à 9 p. 8 p. 8 à 9 p. 9 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 12 à 13 p. 14 à 21 p. 14 à 17 p. 14 à

recrutement est appréhendé comme un processus de décision long et complexe dont la construction se réalise au moyen de différentes étapes. Le processus de recrutement est inscrit dans un contexte de double incertitude : celle concernant le contenu du poste à pourvoir et celle concernant les compétences du candidat. Selon l’intensité de chacune et leur articulation, quatre contextes théoriques de recrutement sont tout d’abord définis. L’analyse empirique conduite sur la base de l’enquête Offre d’emploi

passage quasiment nul ce jour-ci, et donc par la même occasion par rapport aux autres boutiques du secteur. En effet la plupart des magasins sont fermé le lundi matin. Les autre jours de la semaine Basket Airline est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose du midi puisse passer. De plus le nombre de salarier est suffisant pour faire le roulement. 1.1. 2La zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques. La zone primaire va de 5 mn en 5 mn. Dans

Présentation de l’entreprise sous un angle marketing 10 3) Analyse SWOT de GEMAJOBI 11 II. MA MISSION : LE DEVELOPPEMENT DE GEMAJOBI COMPTE TENU DE LA CONCURRENCE 14 A. Présentation de ma mission 15 1) Les actions menées 15 2) Les outils mobilisés 20 III.BILAN 22 A. Résultats 23 Conclusion Dans le cadre de ma formation aux techniques de commercialisation à l’IUT de Rennes, j’ai été amenée à effectuer un stage d’une durée de 9 semaines du 16 avril au 16 juin 2007. Un stage

Notre-Dame-de-Québec située sur la rue St-Jean à Québec. Depuis ce jour, la Banque Nationale n’a cessé de grandir et d’accroître sa clientèle. En effet, la BNC (Banque Nationale du Canada) a la ferme volonté de poursuivre le déploiement de la vision Un client, une banque visant à ce que chaque point d'entrée au Groupe financier donne accès à la même prestation de service exceptionnelle, cette vision fait en sorte que leurs efforts sont plus que jamais orientés vers la satisfaction de la clientèle.

Le client au cœur de l’organisation Le management par les processus 1 - Pourquoi la maîtrise des processus est-elle devenue un enjeu stratégique ? La qualité est une problèmatique ancienne. Au cours des quinze dernières années, il y a eu 3 périodes : - L’ élaboration (à la hâte) de Chartes de qualité. Elles avaient valeur de démarches et de « sésame ». Il y a eu des cercles de qualité, des projets de services… qui se sont rapidement essouffés. Le zéro stock, zéro défaut, zéro papier…