Comment Responsabiliser Son Equipe De Ventes

Editions d’Organisation, 6e édition, Marsat, 2006. 3 -9- MACG Anaëlle RIBEIRO Annick KONG 2006/2007 Qu’est-ce que le management ? « Le management est une activité humaine et sociale visant à stimuler les comportements, à animer des équipes et des groupes, à développer les structures organisationnelles et à conduire les activités d’une organisation en vue d’atteindre un certain niveau de performance »4. Le management de la performance D’après J-M. Plane, depuis plusieurs années, la question

LI o quel est le processus de planification stratégique ? TH o qu’est-ce que l’audit stratégique ? o quels sont les démarches et les outils d’audit stratégique ? EQ o comment utiliser pratiquement les outils d’audit stratégique ? U o comment mettre en œuvre l’audit stratégique ? E o comment percevoir les effets de la mise en œuvre du business plan ? o quel est le niveau des indicateurs de performance par rapport aux choix stratégique ? L’objectif de ce mémoire est de

stratégie ? O LI o quel est le processus de planification stratégique ? TH o qu’est-ce que l’audit stratégique ? o quels sont les démarches et les outils d’audit stratégique ? EQ o comment utiliser pratiquement les outils d’audit stratégique ? U o comment mettre en œuvre l’audit stratégique ? E o comment percevoir les effets de la mise en œuvre du business plan ? o quel est le niveau des indicateurs de performance par rapport aux choix stratégique ? L’objectif de ce mémoire est de scruter

indique que l'on procède à des mesures de satisfaction systématiques et que celles-ci font partie intégrante du tableau de bord de l'entreprise. L'évaluation des rendements peut aboutir à la consolidation ou à la révision de la stratégie globale. 16 Comment un schéma d'enchaînement des opérations aide-t-il à la conception de services de qualité ? La représentation du processus permet de : -Repérer les moments de vérité. Où l'on peut faire bonne impression auprès des clients et valoriser le service. La

par des politiques publiques locales – Orientations méthodologiques 7 Ce travail est le prolongement d’une étude menée en 2006. En analysant les processus de décentralisation, l’Agence Française de Développement (AFD) s’interrogeait alors sur comment prendre en compte les dimensions de la réduction de la pauvreté et des inégalités dans ses projets et programmes d’accompagnement de la décentralisation. Ce questionnement a donné lieu à une étude menée par le Réseau IMPACT et le CIEDEL au Mali2.

client a renouvelé son contrat”, vous mettez en valeur ses compétences et vous enclenchez le processus d’implication », poursuit Georges Nikakis. Concrètement, cela passe par des réunions de service régulières ayant pour objectif de transmettre aux équipes opérationnelles une culture client. Au programme : des informations sur l’actualité commerciale de la société, ses nouvelles orientations stratégiques et – point clé – les résultats des études de satisfaction client. Pour aider l’ensemble des collaborateurs

des formes qui n’étaient pas vraiment du tourisme, mais de ce qui aller devenir le tourisme, c'est-à-dire les pratiques qui on donner naissance au tourisme. Par la suite on parle des nouvelles formes de tourisme, et comment celles-ci on pu se développer avec le temps et comment il est devenu un secteur indépendant. Ensuite on entame la partie d’internet et le tourisme, on s’intéresse ici aux évolutions sociales économiques apportées par internet en l’illustrant avec l’exemple d’Easy-Jet, des

question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question, nous essayerons de répondre aux interrogations suivantes : - Quelle est la démarche de mise en oeuvre de la GRC ? - Comment peut-on évaluer un système CRM ? - Quels sont les échecs de la non mise en place d'un CRM au niveau des banques algériennes ? - Quels sont les avantages apporter par les banques étrangères vis-à-vis de nos banques dans ce domaines ? Dans ce modeste

avoir régulièrement répondu à nos questions tout au long de ce stage. Merci à Mme GNAN Mélina, Coordinatrice des Opérations Logistiques et à Mr Cissé Abou, Analyste Logistique pour les conseils et le soutient. Merci à Mr SANGARE Yacouba, Chef Equipe Empotage qui a supervisé ce stage au jour le jour et a su trouver du temps pour nous aider dans nos missions. Merci tous les employés d’UNICAO et à toutes les personnes qui nous ont de près ou de loin aidés pendant notre stage. Que Dieu vous

réparations, invendus, etc. Mais c’est aussi plus que cela, car l’expression recouvre aussi bien, et plus souvent, les déchets dont on doit se débarrasser le plus écologiquement possible sans qu’ils reviennent au producteur… On ne sait donc trop comment traduire reverse logistics en français : logistique des retours » est souvent proposé mais ne correspond pas à tout ce qu’on veut désigner ; on a parfois proposé« logistique à rebours » ou « rétrologistique », mais nous avons préféré ici« logistique