Comment Responsabiliser Son Equipe De Ventes

membres de jury pour l’honneur qu’ils nous font en acceptant de juger ce travail. Nous voudrions de même, exprimer nos sincères remerciements à Madame Amel BEN FARHAT ; directrice du Programme National de Qualité, pour nous avoir accueillis dans son équipe. Nous remercions, par la même occasion, tous les responsables de l’Université Virtuelle de Tunis pour leur contribution à notre formation. Sans oublier à exprimer notre profonde gratitude et reconnaissance au personnel de l’entreprise SIAME pour leur

précédemment réservé à la bourgeoisie ou aux entreprises. Dès lors, l’automobile touche une clientèle très large, ce qui permet une diffusion bien plus large. On entre, avec cette révolution, dans une société de consommation de masse. Les modes de ventes et de production deviennent de plus en plus élaborés, cela pour toucher un maximum de clients. Cela contribue au développement économique des entreprises et des pays concernés. De nos jours, nous assistons à une troisième révolution industrielle

.................................................................. Foncez !..................................................................................... 9 12 16 18 Chapitre 2 – Témoignez de la reconnaissance ...................... 23 Comment faire preuve de reconnaissance ? .................................. La reconnaissance : un puissant levier .......................................... Où en êtes-vous ? ....................................................................... Foncez

variables .................................................................... Évolution d’un devis dans le temps .......................................... Maîtriser et améliorer la performance d’une activité .............. Augmentation du produit des ventes ........................................ La réduction des stocks ............................................................. La réduction des dépenses de fonctionnement ......................... Conditions de mise en œuvre des méthodes et outils

......................................................... 7 8 8 9 Évolution d’un devis dans le temps .......................................... 15 Maîtriser et améliorer la performance d’une activité .............. Augmentation du produit des ventes ........................................ La réduction des stocks ............................................................. La réduction des dépenses de fonctionnement ......................... 17 18 19 21 Conditions de mise en œuvre des méthodes

LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION 7 ET LA VENTE 7 Processus de la communication 8 Pour mieux communiquer 9 Le cadre de la communication professionnelle 9 Les Techniques de Questionnement : 10 Type de question : 11 Le regard pour réussir ces ventes : 14 Le sourire : 15 Les Techniques de l’écoute active dans la vente 17 Exprimer ses émotions dans la vente : 20 LE MARKETING 22 Types De Marketing 23 Les Outils de Marketing 23 Les Objectifs : 24 Principe : 24 Les Techniques : 25 Conclusion

finalités sociétales de l’entreprise : finalité sociétale : Faire bénéficier les salariés d’avancées sociales (les locaux, matériel moins dangereux, plus de flexibilité, salaires en meilleure adéquation avec leur travail, créer des emplois, responsabiliser les salariés dans l’entreprise, proposer plus de CDI…). finalité citoyenne : Respecter une certaine éthique (se soucier des problèmes écologiques, des problèmes d’emploi dans le pays, financer les projets humanitaires…). responsabilité sociétale

néo-management ») pour améliorer la qualité relationnelle des échanges avec tel ou tel collaborateur, partenaire, client. Mais, là encore, nous sommes intarissables lorsqu’il s’agit d’expliquer à quel point favoriser un climat d’écoute au sein des équipes est profitable (à tous les sens du terme). Ces quelques observations ne doivent conduire ni au relativisme ni à la tentation (très forte aujourd’hui) de jeter le bébé du développement de la personne avec l’eau des méthodes dont, par déficit de réflexion

LA GESTION BUDGETAIRE Définition La prévision La gestion budgétaire des ventes La gestion budgétaire de la production 13 La gestion budgétaire des approvisionnements l’optimisation La gestion budgétaire des approvisionnements : programme, budget et contrôle 38 Investissement

processus ? Qu’est-ce qu’un processus ? 1 2 3 Processus et activités Processus et projet Processus et processus Un responsable Des objectifs Un système de mesure des performances Section 1 Section 2 58 59 60 61 63 64 64 65 66 Section 3 Comment contrôler un processus ? 1 2 3 DEUXIÈME PARTIE LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE : DES OUTILS PRIVILÉGIANT L’ÉMERGENCE ET LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE 4 LA DÉMARCHE OVAR Définitions 1 2 3 Les objectifs Les variables d’action Les plans d’action