Commerce électronique

Le capital client 1 Segmentation de la clientèle 3 L'évaluation de la valeur du capital client d'une entreprise 5 La relation e-consommateur / marketers 6 Fidélité et loyauté des Internautes 6 Coût d'acquisition d'un client en e-commerce 10 L'utilisation de la valeur du capital client 11 Conclusion 12 Bibliographie 13 Introduction Le passage d'une économie basée sur l'offre à une économie basée sur la demande modifie de façon fondamentale l'environnement économique

Annexes 41 Introduction Dans le domaine de la vente par correspondance, Internet est le réseau le plus utilisé. Certaines entreprises misent gros sur ce média et organisent leur activité autour de celui-ci : on parle alors de commerce électronique (ou e-commerce). Le site web marchand devient alors la véritable vitrine et nombre de prestataires proposent aujourd’hui des ‘packages’ permettant aux e-commerçants d’équiper leur site internet d’outils, plus ou moins complets, dans le but de gérer

utilisation au quotidien ainsi qu’un grand nombre d’accessoires et de catégories de produits. Pour accroître davantage sa visibilité et s’adapter aux évolutions de la société de consommation, la marque Darjeeling s’est implantée sur le marché du e-commerce en créant un site marchand. Cette marque propose un service en ligne pour satisfaire l’ensemble de ses clientes mais aussi pour viser des personnes qu’elle ne parvenait pas à toucher avec ses points de vente physiques. Darjeeling propose à ses

essentielles car elles permettent de lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des entreprises. Question 2 page 8 : Doc. 8 : le marché des téléphones portables ne respecte pas certaines conditions de la Concurrence Pure et Parfaite. Le commerce électronique se rapproche des conditions de la Concurrence Pure et Parfaite : Grand nombre d’entreprises (atomicité) Permet d’améliorer l’information des consommateurs qui peuvent comparer les prix en ligne (information parfaite) Les coûts d’entrées

normalisé. En fait, L'EDI est aujourd'hui une des formes les plus élaborées de commerce électronique entre organisations car il s'agit d'une relation automatisée sans intervention humaine. La mise en place d'un dialogue EDI entre plusieurs partenaires nécessite l'utilisation d'un langage commun et le respect de règles communes : normes et recommandations internationales reconnues pour l’échange de données électroniques structurées. Avec l’apparition dans les années 80 de la virtualisation, du développement

les nouveaux produits de substitution et les évolutions du marché (technologiques, de consommation…) dans une situation de consommation donnée ainsi qu’illustré par les exemples suivants : la concurrence du téléphone fixe par le mobile, le commerce électronique et les agences de voyages (de plus en plus de personnes achètent leurs voyages et leurs billets d’avions sur Internet…), les caméras numériques et analogiques, les récepteurs numériques et analogiques… Il existe plusieurs niveaux de

concepts ont été appliqués aux nouveaux Modèles de gestion des clients émergents, via les progrès technologiques, de créer de plus en plus Des relations intimes avec leurs clients. Österle (2002) cité dans Muther (2002) suggère que «le Commerce électronique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, en tête-à-one marketing [et] de Profils de clients pour ne citer que quelques-uns des développements qui peuvent être attribués à la« Dramatique »des changements dans le fournisseur -de la

systèmes d’un ordinateur, des liens de communication, etc. Bien que moins connus du grand public, de tels systèmes où les intrusions sont à éviter sont utilisés tous les jours : les banques, les distributeurs de billets automatiques, le commerce électronique ou encore les systèmes confidentiels défense, et de manière plus générale les télécommunications.

comportement d'achat peut-être décomposé selon plusieurs étapes conduites par moi-même, le produit et la situation d'achat. Au plus l'habitude de consommation sera faible, au plus le risque perçu sera fort. Ainsi, ceci est valable pour le commerce électronique qui est suivie avec intérêt par les consommateurs. C’est pour cette raison que j’ai choisis me m’inspirer de l’achat de mon ordinateur portable afin d’étudier mon comportement d’achat. Dans une première partie nous étudierons les facteurs

qu’il présente: risque de perte de maîtrise de l’outil informatique, de blanchiment par l’immatérialité du service, d’insécurité ou encore de manque de connaissance sur le plan financier. 2    C’est face au développement du commerce électronique, à la mise en place de l’euro et à la crise de 2009 (perte de confiance des consommateurs aux banques traditionnelles) que le marché des services financiers en ligne s’est vu prendre de l’ampleur. Aujourd’hui, les acteurs sur le marché sont