Communication Externe Dans Une Banque

transport des messages royaux, La Poste a évolué à travers les siècles. Cette société, ancrée dans la mémoire collective française, est aujourd’hui un groupe de service multi-activité qui opère sur les marchés du courrier, du colis-express, de la banque et de la distribution. Définitivement tourné vers le monde, le groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises

les différents étapes du processus d’innovation au sein de notre entreprise cible. Cette étude se déroule en deux phases : La première phase représente un diagnostic stratégique sur Attijariwafa bank qui se décline en une analyse externe de son environnement macroéconomique, de même qu’une analyse interne de la firme en question, de ces principales forces et faiblesses. La deuxième phase quand à elle constitue une étude terrain qui touchera beaucoup plus les personnes travaillant

actuellement aussi à l’aide d’internet. 4) La politique de COMMUNICATION : Les types de communication : a) La communication interne :La communication interne a pour but de maintenir la culture d’entreprise et de créer un climat de travail favorable à l’intérieur de l’établissement. C’est essentiellement le GRH qui va travailler en étroite collaboration avec le département marketing. b)La communication externe : La communication externe a pour but de faire connaître l’établissement, ses différents

La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité

Introduction I. Définition 1. Définition des relations publiques 2. Définition de communication institutionnelle II. Techniques de communication institutionnelle et des relations publiques III. Rôles 1. Rôle des relations publiques 2. Rôle de la communication institutionnelle IV. Objectifs 1. objectifs des relations publiques 2. objectifs de la communication institutionnelle V. Impératifs, intérêts et enjeux des relations publiques dans une

la concurrence  Le marché de la banque et de l’assurance sont des secteurs très concurrentiels. On recense les concurrents suivants : Le Crédit Agricole, La banque Postale et Groupama. (Annexe 6) 4) Offre et organisation commerciale A) Offre de services de produits Le Crédit Mutuel offre une grande diversité de produits afin de satisfaire au mieux la demande des sociétaires. Les produits se regroupent en quatre familles. (Annexe 7) B) Communication Afin de trouver de nouveaux sociétaires

............................................................................................ 5 11 Les outils indispensables : le poste de travail et Internet Séquence 2 29 Le système d’information : les modèles de communications Séquence 3 53 La modélisation des données Séquence 4 85 L’implantation de la base de données relationnelles Séquence 5 105 Les algorithmes Séquence 6 133 149 Les réseaux Séquence

20 1. 2. 3. 4. Processus Veille, Ecoute et surveillance de la satisfaction client -----------------------------20 Processus de Direction --------------------------------------------------------------------------------20 Processus de communication interne et externe -------------------------------------------------22 Processus Dynamique Qualité-----------------------------------------------------------------------23 V I . P R O C E S S U S S U P P O R T ------------------------------------------------------

qui fait office de compte pivot des relations courantes entre la banque et son client. Le compte courant centralise :versements et retraits ; encaissements et paiements ; mouvements de fonds avec les autres comptes Assurer ses proches Assurances décès Assurer ses biens Crédits consommation Crédits habitation Fond de placement Investissements en titres Livret d’épargne Paiements automatiques Banque à distance Cartes Un livret épargne est un compte d'épargne

souscrit au « service » d’accéder à certaines fonctionnalités Direct Ecureuil sur Internet protégées par un système d’Authentification Renforcée. Il est réservé aux clients de la Caisse d’épargne titulaires d’un compte de dépôt et d’un contrat de Banque A Distance » Direct Ecureuil ». Dans le cadre du « service » la Caisse d’épargne envoie un code confidentiel par SMS vers le numéro de téléphone mobile de l’abonné au « service ». Ce code confidentiel doit être saisi par l’abonné au « service » afin