Communiquer Et Conduire Une Relation Dans Un Contexte De Soins

les ressources disponibles, constitue l’objectif stratégique principal de la démarche qualité. A titre d’exemple, la certification et les labels qualité sont des moyens de reconnaissance externe des centres de soins et sont donc déterminants. Ils garantissent une image de qualité de soins et de services et leur assurent la confiance, la crédibilité et la pérennité. En définitive, le système hospitalier est un secteur en évolution constante où le développement des ressources humaines, leur sensibilisation

savoir faire professionnels, n n l’accès au développement des compétences. Accessibilité à la communication et à l’environnement relationnel : l’accès à l’information lors d’échanges, de consignes, n des difficultés dans la gestion de ses relations avec le collectif de formation ou de travail. n Mohamed M., magasinier, maladie invalidante Toutes ces notions peuvent être interdépendantes.  Nicole G., téléconseillère, polyhandicap Les diverses techniques de compensation du handicap

plus loin varient à l’interculturel et génèrent alors des incompréhensions qui peuvent conduire à la rupture de l’échange, et donc à l’échec de la rencontre interindividuelle et à plus large échelle interorganisationnelle. Nous verrons dans un premier temps la notion de communication (1.1), car il n’y a pas pour nous de culture sans communication, ou pas de communication sans 57 13 culture. Pour communiquer, l’homme fait appel à des référents, indispensables à la construction des échanges intra

compétences d'éducateurs SOMMAIRE INTRODUCTION Objet du programme, méthodologie p. 7 p. 11 PREMIERE PARTIE : L'ENQUETE AUPRES DES PROFESSIONNELS Introduction et questions méthodologiques p. 19 I- L'environnement de l'emploi I-1. Le contexte institutionnel I-1-1. Une forte proportion d'établissements médico-sociaux I-1-2. Des associations qui gèrent plusieurs établissements I-1-3. Modalités de prise en charge : une majorité d'internats I-2. La population prise en charge I-2-1. Une population

de couple : ses grands-parents, ses oncles et tantes par exemple. Ce qu'on sait de ces enfants Jocelyne Dahan reconnaît qu’il existe une corrélation entre le fait d’avoir été élevé par un parent totalement isolé et les difficultés à entrer en relation avec les autres, la dépression précoce et les troubles alimentaires. A l’adolescence, ces enfants peuvent avoir davantage tendance à basculer dans la petite délinquance : ils cherchent les limites qu’ils n’ont pas trouvées dans leur éducation et

d'éducateurs SOMMAIRE INTRODUCTION p. 7 Objet du programme, méthodologie p. 11 PREMIERE PARTIE : L'ENQUETE AUPRES DES PROFESSIONNELS Introduction et questions méthodologiques p. 19 I- L'environnement de l'emploi p. 23 I-1. Le contexte institutionnel p.23 I-1-1. Une forte proportion d'établissements médico-sociaux p.23 I-1-2. Des associations qui gèrent plusieurs établissements p. 25 I-1-3. Modalités de prise en charge : une majorité d'internats p. 25 I-2

hospices, puis les asiles. Pour les personnes handicapées de naissance, l’idée de soins appropriés met du temps à émerger, et plus encore celle d’un potentiel de développement que l’on peut faire fructifier. A cette époque, les débiles, les sourds-muets, les fous sont la plupart du temps considérés comme inéducables : ils sont pris en charge dans les hôpitaux psychiatriques, qui sont alors des lieux de vie, de soins, mais non d’éducation, et qui ont rarement pour objectif la participation à la

Guy et Rouby, 2003; Lorino, 2001 ; Simons, 1994). « Bouquin a décrit le contrôle organisationnel : comme étant l'ensemble des dispositifs sur lesquels s'appuient les dirigeants pour maîtriser le processus de décisions-actions-résultats. Dans ce contexte, l'un des buts du contrôle est de modéliser ce processus, afin de mieux définir Revue du Contrôle de la Comptabilité et de l’Audit ISSN: 2550-469X Volume 5 : numéro 3 Revue CCA www.revuecca.com

collaboration avec une vingtaine d’établissements de santé (aussi bien publics que privés et de toutes tailles), a été conçu pour répondre à cette attente. Il propose une méthodologie simple mais aboutie, dont le respect de toutes les étapes doit conduire à une exploitation des plaintes et des réclamations générant des progrès sensibles en terme de qualité de l’accueil et de la prise en charge. Ce guide se présente donc comme un outil précieux, tant au regard de la méthodologie proposée qu’à celui

...... 95 Les anorexiques et la dysmorphophobie ......................................................................................................... 95 12 II. OUTILS DE COMMUNICATION DANS LA RELATION PRATICIEN-PATIENT. ............................................... 97 A. 1. 2. LA RELATION PRATICIEN/PATIENT ..................................................................................................................... 97 Rapport actuel du patient avec la dentisterie...............