Comparaison D Attijariwafa Bank Aux Autres Banques

Comment favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion

Agricole (FDA) Exonération de la patente pendant les 5 premières années pour les entreprises industrielles et autres Réduction à 2,5% des droits d’importation sur les principaux intrants des filières de la Biscuiterie et de la Chocolaterie (BCC) à savoir le sucre raffiné, le lait en poudre écrémé et entier, et le blé tendre, dans le cadre des quotas annuels. Compétitivité des coûts Comparaison des coûts entre le Maroc et le sud de l’Europe pour certains postes financiers (à titre indicatif) : Coûts

charbon, soufre, acides et ammoniac, hydrocarbures, gaz…) et sera prochainement équipé d’un parc industriel. Mohammedia est quant à lui le premier port pétrolier et cumule également une activité de pêche. Le complexe portuaire d’Agadir est -entre autres activités- la plaque tournante du commerce d’agrumes, avec plus de 4000 tonnes de marchandises exportées en Europe et au Canada. Et Laâyoune, l’un des premiers ports de pêche et premier port sardinier d’Afrique, avec près de 40 % du tonnage des débarquements

M. Khalid Essakali et M. Abdelmounaim Faouzi, Directeur Associé de Capital Consulting, pour leurs précieux conseils et leur disponibilité tout au long de la période de réalisation de la présente thèse. Je remercie les collaborateurs d'Attijariwafa Bank qui m'ont accueilli au sein de la Direction du Contrôle de gestion Groupe. Je n’oublie pas de remercier chaleureusement l’ensemble du corps professoral de l’ESCA ainsi que les intervenants de l’Université IAE Lille1. Enfin, merci a tous mes proches

A-L'introduction des nouveaux produits islamique au Maroc L'arrivée au Maroc des techniques bancaires conformes aux préceptes de l'islam est désormais une réalité. Bank Al-Maghreb a enfin annoncé l'introduction de nouveaux produits bancaires conformes à la Charia dés le mois d'octobre 2007, cette annonce a été faite par le wali du Bank Al-Maghreb Abdellatif Jouahri lors d'une conférence de presse tenue à Rabat mardi 23 Mars 2007. L'introduction de ces produits « "Ijara", "Moucharaka" et "Mourabaha" »

SYSTÈME BANCAIRE MAROCAIN 1.1. La réforme bancaire de 1993, pourquoi ? 9 9 9 - Une réforme des marchés de capitaux pour offrir de nouvelles sources de financement - Une allocation des prêts encadrée - Un taux d'endettement du Trésor critique - Une banque centrale manquant d'autonomie - Hausse des créances en souffrance - Des taux d'intérêt élevés 9 9 9 9 10 10 1.2. Une participation active du secteur bancaire au processus de modernisation économique 11 - Une augmentation des guichets et des ouvertures

REMECIEMENTS Avant d’entamer mon rapport, je tiens à exprimer mes vifs remerciements à toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage au sein de la Banque Centrale Populaire, et à la réalisation de ce travail qui m’a énormément motivé. Je tiens aussi à exprimer ma gratitude à Monsieur CHOUAI responsable à la DRH chargé de l’intégration des stagiaires, Monsieur Abdelmajid HASSANE Directeur de la comptabilité CPM, mon encadrant Monsieur Abderrahim MAMOUNI

scolaire : suite à une enquête diligentée par la DCP (Ministère des Affaires Economiques et Générales), le Chef du gouvernement a recueilli l’avis du Conseil sur l’état de la concurrence. L’avis rendu par le Conseil dans le cas d’espèce a relevé, entre autres, l’existence de forts indices d’une entente sur les marges de distribution entre plusieurs maisons d’édition, imprimeurs et libraires. N’étant pas investi du pouvoir d’enquête, le Conseil a sollicité des services administratifs compétents de mener

Contribution à la croissance du REX Contribution à la croissance du RNPG Banques Energies Immobillier Mines Agroalimentaire Télécoms Cimenteries Tourisme Assurances Distribution Holding Autres NTI Pharmaceutiques Crédit à la consommation Crédit bail Utilities Chimie -1% -4% -10% -5% 0% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Transport BTP 5% 5% 10% 9% 17% 16% 36% Banques Immobillier Assurances Cimenteries Mines Tourisme Distribution Autres NTI Energies Pharmaceutiques Crédit bail Utilities -0,9% -3,8% -5

Remerciements L‘élaboration de ce rapport, viens parachever cette période de stage de fin d‘étude au sein d‘ATTIJARIWAFA BANK, pour l‘obtention d‘un Master Banque et Marchés Financiers à l‘Université Hassan II de Casablanca. Ce pourquoi, je tiens à remercier dans un premier temps, Mr. BENNIS Mohamed, pour la confiance qu‘il m‘a accordé et tout le temps qu‘il m‘a consacré tout au long de cette période. Participant à l‘acheminement de ce rapport, en m‘encadrant et orientant mes travaux. Je tiens à