Comportement Consommateur Marocain Assurance

finalisé en décembre 2005 (rachat par la banque commerciale Marocaine, seconde du secteur, de Wafa Bank – 4ème place à l’époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d’ici à 2010 (un meilleur développement du CRM…) Attijariwafa Bank est aujourd’hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients, le

profondes mutations qui ont touché la libéralisation du marché, l’accroissement de la concurrence, l’amélioration des marchés de capitaux, l’accélération des innovations en matière des NTIC : une évolution remarquable du secteur bancaire. Les consommateurs, quant à eux, sont devenus de plus en plus formés et informés. La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres

peser un poids de plus en plus lourd dans le nombre de points de vente. Il s'agit notamment de la téléphonie, de la restauration rapide, mais aussi de la beauté et de la remise en forme. Si ces trois secteurs restent encore marginaux dans l'offre marocaine, de plus en plus d'acteurs étrangers et locaux se lancent sur des concepts à forte valeur ajoutée.   2. La franchise : LES ATOUTS DU MAROC POUR LES RESEAUX DE FRANCHISE L'Etat impliqué dans le développement économique du pays : Parmi les efforts

contact, ou client. De plus, du rôle d’intermédiaire obligatoire, la banque est passée à la position d’institution non dispensable autant pour les entreprises qui choisissent de se financer directement sur le marché que pour les épargnants et les consommateurs qui découvrent d’autres partenaires possibles. L’introduction du marketing a permis de renverser le sens des flux d’informations et de priorités ; la banque, ou l’entreprise en général, ne cherche plus uniquement à vendre ce qu’elle produit, âge

* Introduction * Plan * Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing

finalisé en décembre 2005 (rachat par la banque commerciale Marocaine, seconde du secteur, de Wafa Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le

Analyser un produit conduit à étudier : • le concept : l’idée qui va permettre de satisfaire des attentes repérées d’une ou plusieurs catégories de consommateurs, • les composantes : transposition du concept en solutions précises (composantes matérielles) • les services associes : les composantes immatérielles offertes en plus du produit principal (exemple : la garantie) • l’emballage : les différentes enveloppes dans lesquelles le produit sera presenté aux clients • la qualité : les standards

[pic] Au terme de ce travail, je tiens vivement à présenter mes chaleureux remerciements à : ( Mr Mohammed LIMANI : « fondateur de la Grande Ecole des Spécialités Internationales (G.E.S.I) Banque & Assurance »: Vous avez acceptez avec amabilité de veiller sur notre enseignement durant toute la durée de notre formation, par vos nobles directions. Vous nous avez toujours reçu avec beaucoup de gentillesse et accordé beaucoup de votre temps précieux.

Les individus évoluant dans l’entreprise sont guidés par leurs sentiments. Les interactions ne sont pas seulement rationnelles, mais aussi affectives. Finalement, si on tient compte de la rationalité et d l’affectivité, on peut dire que le comportement d’un acteur est pluridéterminé C. Finalités de l’entreprise : L’entreprise a l’intention de fabriquer des biens et des services pour les vendre sur le marché. Aussi cherche-t-elle a se faire plaisir, c’est à dire gagner. 1. La production

des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui : - contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société ; - prend en compte les attentes des parties prenantes ; - respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement ; - est intégrée dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations ». L’apport d’une