Comportement Consommateur Marocain Assurance

: ETUDE DE MARCHE : ……………18 A) LA DEMANDE…………………………………………………………………………18 1) LES CARACTERISTIQUES GLOBALES DU MARCHE: ……………18 2) LA ZONE DE CHALANDISE ET CLIENTELE:…………………………….19 3) SES DOMINANTES :…………………………………………………………………………22 4) SES COMPORTEMENTS :………………………………………………………………23 5) LES MODES ET DELAIS DE PAIEMENT : …………………………………..23 B) L’OFFRE :………………………………………………………………………………….23 1) MES CONCURENTS DIRECTS :………………………………………………….24 2) MES CONCURENTS INDIRECT :…………………………………………………24 3)

d’informations portés soit vers l’anticipation des discontinuités, soit vers la création de connaissance, ou encore, vers la création de dispositifs de protection. Présentation de la banque « Crédit du Maroc » Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : la banque de réseau, la banque de financement et d'investissement et la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités

ledroitpublicmarocain.com | Mot de l’éditeur 2 www.ledroitpublicmarocain.com est un site 100% marocain (à but non lucratif) qui s’intéresse aux questions liées au Droit Public Marocain. Sa principale mission est la publication des cours de droit public Marocain sur le Net facilitant ainsi la recherche aux intéressés par cette discipline. Si vous avez des cours, des mémoires et des documents relatifs à ce droit (Marocain) et que vous désirez les partager avec autrui, envoyez-les à l’adresse suivante : fikribouchaib@ledroitpublicmarocain

réel, les produits et services proposés aux entreprises (banques, assurances, informatique, assistance technique», a fait savoir Amal Cherif Al Houat lors de la conférence inaugurale de cette grande manifestation. Précisons que lors de la cérémonie inaugurale de la Quatrième escale du FTPE, le 15 novembre à Meknès, le Comité d’organisation du FITPE en régions ainsi que l’équipe Attitudes Conseil ont rendu hommage à Wafa Assurance pour son engagement depuis plusieurs années dans l’accompagnement

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem AMAMOU

Management stratégique au sein des entreprises marocaines …………..53 Introduction……………………………………………………………………………..54 Chapitre I : Management stratégique, analyse et diagnostic des entreprises marocaines..55 Section 1 : Management stratégique dans différents contexte………………….....55 Section 2 : Etude de cas : stratégies concurrentielles du Royal Air Maroc…….…60 Chapitre II : Etude sur le management stratégique au sein des entreprises marocaines…67 Section 1 : Questionnaire

système fiscal marocain :…6 I) Historique :……………………………………………………..7 1. La période coloniale coïncidant avec l’existence d’une fiscalité simple et réduite :……………………………………………………..7 2. La période d’avènement de l’indépendance du Maroc coïncidant avec la mise en place d’une fiscalité moderne de 1957 à1983 :………8 3. La reforme fiscale de 1984 à 2003 :………………………………8 II) Caractéristiques :……………………………………………….9 1. Les différentes composantes du système fiscal marocain :...10

immatériels. Un produit peut également être défini par : * Des caractéristiques matérielles * Des caractéristiques fonctionnelles (le service qu’il rend) * Des caractéristiques psychosociologiques telles que l’image que le produit donne du consommateur (acheter un stylo Bic ou un stylo Mont-Blanc permet de satisfaire le même besoin mais ne donne pas la même image de l’acheteur) 1.2. Les niveaux de produit : On en distingue trois : * Le produit central : c’est-à-dire l’avantage

Entreprise Produit Intérieur Brut Association Marocaine des Industries du Textile-Habillement Delivered Duty Paid Taxe Valeur Ajoutée Surface Agricole Utile Maroc Fruit Board Office National des Transports Centre National Routier Association Routière Internationale Fédération Nationale du Transport Routier Agence Nationale pour la Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise Office National des Chemins de Fers Office d’Exploitation des Ports Société Marocaine de Transport et de Messagerie Tangier-Méditerranée

parfaitement aux souhaits des consommateurs ou des utilisateurs . C’est une des fonctions de base de Marketing. Il y’a lieu de parler d’adaptation aux goûts, au sens large du terme. On distingue aussi 2 types d’adaptations Marketing : 3 Année universitaire Marketing International - la première adaptation consiste à concevoir un produit spécifique pour un marché étranger. Ce produit est conçu spécialement pour répondre à une demande des consommateurs ou des utilisateurs. Parfois, il