Comportement Consommateur Marocain Assurance

MEMOIRE DE FIN D ETUDE PROCESS DE LANCEMENT D UN NOUVEAU PRODUIT D ASSURANCE PERIODE DE STAGE : AVRIL/ JUIN 2006 SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………p 3 PARTIE I: Wafa Assurance……………………………………………..p 4 I/ Présentation institutionnelle………………………………………….p 5 II/ Analyse SWOT de Wafa Assurance………………………………...p 9 III/ Principales orientations stratégiques de Wafa assurance…………..p 12 Partie II : Process de lancement d’un nouveau produit d’assurance….p 13 I/ Les étapes

universitaire : 2006-2007 SOMMAIRE Introduction Générale La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence, les clients sont désormais

Rapport de stage Direction marchés marocains du monde & particuliers et professionnels Période : 1/08/2011 jusqu'à 31/08/2011 Entreprise d’accueil : La Banque Populaire Régionale EL JADIDA-SAFI Encadré par : Préparé par : PLAN Introduction PARTIE I Chapitre 1 : Présentation du secteur bancaire marocain a-Le secteur bancaire marocain b-La Banque Populaire

la Société Anonyme Marocaine de l’Industrie du Raffinage (Samir), qui desservait ainsi presque 90% du territoire national, le reste étant desservi par des entreprises locales de distribution. Cependant un évènement majeur a démontré aux pouvoirs publics la nécessité de diversifier les sources d’importation et d’approvisionnement en produis pétroliers. Les installations de la Samir ont en effet été ravagées par un incendie en 2002. A cette occasion, les pouvoirs publics marocains se sont rendu compte

Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE

Distribution……………………………………………………………………………… …43 Communication……………………………………………………………………… ……44 Conclusion générale………………………………………………………………………46 Bibliographie ………………………………………………………………………………47 A l'origine du comportement de tout individu se trouve le besoin, il s'agit d'une exigence née de la nature ou de la vie sociale (se nourrir, se vêtir, ressentir des émotions...), ensuite vient le désir. Pour satisfaire ces besoins et ces désirs l’individu est prêt à tout

Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES

07 2-3- Intégration complète ……………………………………………….08 3- Les avantages de la bancassurance………………………………………08 3-1- Les avantages pour l’assureur……………………………………....08 3-2- Les avantages pour la banque……………………………………...09 3-3- Les avantages pour le consommateur……………………………....09 3-4- Les avantages pour le législateur ………………………………..…10 CHAPITRE II : La bancassurance dans le monde Section I : 1- Les réussites de la bancassurance……………………………………….13 1-1 En France ………………………………….……………………..13 1-2 En Espagne

Dans le cadre de l'universalité des soins, l'Etat marocain souhaite assurer à toute la population l'égalité de l'accès aux soins à travers la mise en place d'un système de couverture médicale généralisée. La mise en place de l'Assurance Maladie Obligatoire, AMO, aura un impact économique et social conséquent. Au Maroc, les mutuelles de santé se sont développées considérablement; Les premières mutuelles (03) sont créées entre 1920-1930; (Police, Douanes, Omfam), deux autres mutuelles générales

contribution vitale à l'accomplissement et à la satisfaction des besoins et désirs de l'être humain. C'est le marketing qui permet d'identifier des besoins insatisfaits, de les convertir en opportunité commerciale et d'engendrer le bien être du consommateur en même temps que le profit de la firme. La survie et la croissance d'une firme dépend aujourd’hui d'abord de sa capacité à offrir des produits sur les marchés qu'elle s'est choisie dans un environnement des besoins en perpétuelle évolution