Comportement Consommateur Marocain Assurance

Ecole nationale de commerce et de gestion - Casablanca - L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie Titre de la mission Dans le cadre du projet de fin de cours en comportement du consommateur, on s’est chargé d’étudier l’attitude du consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude de consommateur marocain vis-à-vis de ce produit. 1 Remerciement En préambule à ce rapport, nous souhaitons

Définition du secteur « banques et assurances » : L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assureur s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics. Les produits bancaires Les cartes bancaires Compte

à comparer les offres et services de Wafa assurance avec d’autre compagnie d’assurances. Mon tuteur de stage me donne alors pour mission de prospecter les offres sur le marché étranger, notamment en France, afin d’améliorer si besoin est, nos offres sur le marché local et de les adaptées à notre nouveau produit. Cependant, une question se pose : pourquoi étudier les offres à l’étranger et non sur le marché local ? La réponse est simple, Wafa Assurance se positionne dans une logique de montée en

Introduction…………………………………………………………………………………………………………………… Chapitre1 : Définition, naissance et évolution des assurances………………………………………….. Section1 : Définition de l’assurance……………………………………………………………………………….. Section2 : Naissance de l’assurance……………………………………………………………………………….. Section3 : L’évolution du marché des assurances au Maroc…………………………………………… Chapitre 2: marketing des assurances……………………………………………………………………………….. Section1 : L’analyse du marché……………………………………………………………………………………. Section2 :

opérations d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation

 Plan : I. Présentation générale de la Bancassurance : 1. Définition 2. Historique 3. Modèle marocain de la Bancassurance a. L'environnement juridique et légal b. L'environnement économique et technique c. Les acteurs de la Bancassurance II. Les facteurs clés de la réussite de la Bancassurance : 1. Facteurs exogènes a. L'environnement b. L'image sur le marché c. Le comportement des consommateurs d. Le taux de pénétration de l'assurance 2. Facteurs endogènes a. Le réseau de distribution b. Caractéristiques

générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire

professionnelle en techniques des assurances Matière Histoire du droit des assurances Exposé de recherche sur le thème : Rôle des assurances dans le développement économique et social Avec le docteur et professeur : Mr YOUSSEF MESKINI Ce thème est préparé par les étudiants suivants : Hajar ABOULATAHIA Mehdi TARZIOUI Badiaa THABIT Mohamed LAGHRISSI khaoula AHMAMOU SOMMAIRE Introduction Partie première: Rôles économique des assurances. Chapitre 1 : l’effet des assurances sur le micro et la macro-économie :

sanctions relatives au frôlement de ces dispositifs ? DEFINITION DE LA PUBLICITE : La publicité est un des aspects de la communication en masse, dont le but est d’acquérir l’attention d’un certain segment de la population, et le rendre en un comportement x souhaité, comme l’achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc. Autrement dit, c’est un moyen de faire connaitre une marque telle, et d’inciter à inciter la cible définit, à acheter tel produit

23 4)- Les programmes de fidélité en assurance : ............................................................................ 24 Partie pratique : Etude exploratoire sur les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance .............................................................