Comportement Consommateur Tourisme

n'est pas suffisant d’avoir un bon produit (offte), mais il convient aussi de cerner les besoins et les souhaits des consommateurs (demande). Dans une premitre érape, l'entreprise est amenée & procéder & la segmentation du marché qui consiste & diviser celui-ci en plusieurs sous-ensembles d’acheteurs (segments) partageant des besoins, des caractéristiques et des comportements communs. Dans une deuxitme éape, appelée ciblage, l'entreprise évalue chacun des segments pour sélectionner ccux quelle

PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier 22 2 0 0 9 PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier SOMMAIRE I-Remerciement…………………………………………...2 II- Dédicace ……………………………………………....3 III-Introduction……………………………………………4 Chapitre -I- : Démarche de marketing I- Etude de marché ……………………………………..4 II- Segmentation de marché……………………………13 III- Ciblage et positionnement ………………………….25 IV- Marketing touristique ………………………… …...37 Chapitre-II- : L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR

Warhol Généralités : La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention du consommateur sur un achat, et de l'inciter à adopter un comportement déterminé vis-à-vis de ce dernier. Elle peut concerner absolument n'importe quoi, par exemple : un bien de consommation (nourriture,électroménager, etc.), un service (assurance, banque, tourisme, etc.). Le terme de réclame était traditionnellement appliqué à cette branche de la publicité, et il revient parfois ;

| |Activité |Distribution de pneumatiques pour véhicules de tourisme,4*4 ,utilitaires et engins agricoles et | | |industriels.

Victoire • Vin de Pays de la Méditerranée • AOC Aix-en Provence • Huiles « tradition » fruitées (mûrs, verts, noirs) • Huiles « olives maturées » fruitées (mûrs, vert, noirs) Le client possède un moulin à huile, où le consommateur a la possibilité de venir triturer ses propres olives et de les transformer en huile. Il propose également plusieurs programmes touristiques : • Visite du domaine • Explications sur la conduite de la vigne et de l’olivier • Explications

clients de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Les réponses des clients interrogés dans cet espace marchand laissent toutefois penser qu’ils s’engagent bel et bien dans le processus de l’immersion dans l’expérience de consommation stimulée par le comportement de « partage de chez soi » et ce pour répondre à leurs attentes psychologiques et utilitaires. Ces constats nous mènent à déduire que cette valeur accrue de l'hospitalité s'inscrit plutôt dans la spécificité de la culture tunisienne. Mots clés

Les ressorts de la fidelite La fidélisation l’ensemble des techniques d’une stratégie marketing, conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l’activité de l’entreprise concernée et, à terme, une plus grande rentabilité de cette activité. A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou de profits) qu’une entreprise

toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I. Le concept d’achat en ligne 1. Le commerce électronique 2. La distinction entre e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de l’achat

SÉANCE 2 : QUELS SONT LES DIFFÉRENTS ASPECTS DU TEMPS SUSCEPTIBLES D’AVOIR UN IMPACT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ? Le temps est-il contrainte ou est-il choisi ? I. LE TEMPS : CONTRAINTE ET RESSOURCE Le premier aspect est le temps comme horizon de l’action : l’idée est de voir que selon l’horizon de la décision, le comportement du consommateur n’est pas le même. La rationalité de la décision peut être remise en question dès lors que la décision doit être prise sur un axe de temps

divers difficultés, notamment sur la diffusion du développement des voyages, Un mode de vie de plus en plus coté. En effet, Les Agences de voyages rencontrent divers problèmes. Un pays visité et revisiter ne vas pas susciter le même Impact chez le consommateur. La représentation du pays n’a plus de secret pour lui, le cliché, l’image qu’on donne ainsi du pays peut être idolâtrée comme casser. Il est évident de penser à une toute autre logique : Renouveler l’intérêt de ceux qui connaissent déjà le pays