Comportement Du Consommateur Pour Achat Réfléchi

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

Chapitre 4 Le comportement des clients Plan de cours 1/ Le processus d’achat 2/ La connaissance du client 3/ Critères de choix d’une unité commerciale Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus PROCESSUS D’ACHAT Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait Recherche d’informations Évaluation des solutions Décision d’achat Sentiment post achat favorable Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat LE PROCESSUS DE DECISION

s’efforcer de : 1- Comprendre les besoins de la clientèle 2- Développer des produits et des services capables d’apporter au client un surcroît de valeur par rapport à ce qui existe et aux besoins des consommateurs. 3- Réfléchir à une tarification pour le produit ou le service, réfléchir à une distribution, travailler sur la communication, à la promotion pour faire connaître le produit. 4- Vendre le produit ou le service. Le marketing est un champ de l’entreprise plutôt moderne. On

la vente .Elle va permettre l’entretien dans les condition idéales. 2- La recherche des besoins : elle permet de repérer les besoins ; les motivation ; les mobiles d’achat et les freins du client ; on peut les identifier comme le comportement d’achat. Cette phase va aussi permettre de cibler l’argumentation en fonction des informations que le vendeur va recueillir 3- La présentation des produits : Il s’agit de présenter les produits qui correspondent aux besoins du client

les connaissances. Cette étude va nous permettre de nous initier à l’expérimentation et à la compréhension des causes de ce comportement ainsi qu’interpeler les individus et les interroger sur le pourquoi de leurs comportements, c’est dans ce sens que nous avons choisi de se focaliser sur le consommateur vert .Ce phénomène qui est le fait de prendre conscience que nos achats ont des conséquences sociales, économiques et environnementales. Pour cela dans un premier temps, nous verrons en premier temps

Comportement du consommateur Patrick Legohérel Introduction Introduction au marketing : le consommateur, élément fondamental de la politique marketing - Définition  Le Marketing La fonction marketing dans les organisations → fonction qui a pour mission de placer le client au centre des processus de décision des organisations. → état d'esprit que consiste à privilégier la satisfaction des besoins et des attentes du consommateur pour mieux satisfaire les objectifs internes de l'entreprise.

Définition : Le Comportement du consommateur Brandon HEAT Le CC est une discipline jeune (60s), se caractérise par sa complexité et son caractère multidisciplinaire. Le comportement du consommateur est un ensemble d’attitudes qui contribuent à l’achat d’un bien ou service chez une personne ou un groupe de personne. Le comportement de l’individu est gouverné par plusieurs de facteurs (Marc Filser) Les 3 dimensions clé de l’analyse du CC : Qui consomme ? Comment ? Pourquoi ? Définition

impulsif. Nous nous pencherons plus particulièrement sur les effets des actions marketing qui favoriseraient l’achat impulsif de chocolat dans les supermarchés. Notre hypothèse principale serait que les stratégies marketing influencent les comportements d’achat impulsif. Nous nous intéresserons plus particulièrement au marketing sensoriel comme stratégie marketing. Nous allons d’abord définir le processus d’achat impulsif. Ensuite, nous nous pencherons sur les concepts théoriques du

échanges de biens, de services, d’actifs financiers, et immobiliers, au niveau local, régional et national. La taille d’un marché dépend donc du nombre de clients et du nombre de transactions. Il utilise aussi le terme de marché pour regrouper les consommateurs en fonction de certains critères : - sexe - âge - géographique - activité - cycle de consommation : marché du premier ou deuxième équipement, de renouvellement, de remplacement. - type de produit : PGC (produit de grande consommation)

promotion pour valoriser ses produits. Contenus Quoi mettre dans un fax ? Faut-il intégrer des illustrations ? Quel ton adopter ?... Pour répondre à ces questions, il faut déjà connaître le type de destinataire du fax : s’il s’agit d’un directeur des achats, d’un responsable commercial ou du PDG lui-même. Une fois la cible déterminée, il convient d’établir un message clair, concis et qui se concentre sur un objectif unique : informer sur un produit, faire appeler un numéro de téléphone (pour en savoir