Comportement Du Consommateur Pour Achat Réfléchi

Floriane Boungo, Sonia Malek, Eugénie Réant LE COMPORTEMENT D’ACHAT PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  La reconnaissance du besoin La recherche d’informations L’évaluation L’achat Le sentiment post-achat B. Les facteurs   Les facteurs individuels Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat Les types de décision

LE COMPORTEMENT D’ACHAT PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  • La reconnaissance du besoin • La recherche d’informations • L’évaluation • L’achat • Le sentiment post-achat B. Les facteurs   • Les facteurs individuels • Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions

Chapitre 1 L’étude du comportement du consommateur L’étude du comportement du consommateur est essentielle en marketing dans la mesure où le consommateur est au cœur des préoccupations de l’entreprise. I. Les notions clés Besoin Désir Consommateur Cf. introduction II. Le comportement d’achat du consommateur A. Le processus d’achat On peut distinguer différents types d’achat parmi lesquels l’achat réfléchi qui est à dominante rationnelle et l’achat impulsif à dominante

| |prendre soin de la santé des autres (conjoint, enfants, amis) |l’allégé, culpabiliser en achetant de la glace | |des motivations d’auto-expression : prendre soin de soi en écoutant |des freins rationnels : achat superflu, pouvoir d’achat en baisse | |le discours diététique | | ( Synthèse cours 2° - Les motivations et les freins  Si

Le comportement des consommateurs Intérêt d’étudier le comportement du consommateur ? 1° Comprendre/expliquer/prévoir le comportement. 2° Influencer L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible. Elle s’appuie sur des critères psychologiques ou sociologiques qui les influencent. I. Facteurs de comportement d’achat Influence par des facteurs personnels Cycle de vie : Age et statut. Ex : ? Position économique : Situation financière. Ex : ? Style de vie : Manière de

LE COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR INTRODUCTION La clientèle est un élément d’actif le plus important d’une entreprise, d’où la nécessité de bien connaître son comportement, une partie importante des efforts de la recherche markéting est orienté dans cette direction HISTORIQUE Les années 50 et 60 ont vu se développer les étude de motivations, puis la faveur est passé aux recherches sur les variables décrivant les attitudes des consommateurs et leur personnalité Dans les années 70

Le Comportement Du Consommateur Introduction La science du comportement est devenue une réelle préoccupation marketing. En effet, le consommateur au fil du temps s’est avéré être de plus en plus exigeant en termes de qualité et de prix, mais aussi plus « volage », avec la concurrence accrue qu’il existe dans chaque secteur. Même si nous ne consommons pas dans tous les secteurs, nous consommons de toute façon. Les entreprises ont donc tout intérêt à effectuer un ciblage avant de se lancer dans

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I. Généralités Le comportement du consommateur s’étudie à travers les actes de consommation, d’utilisation ou d’achat d’un produit. Un comportement est un ensemble d’actes objectivement observables. Etudier le comportement du consommateur revient à étudier 5 points distincts mais complémentaires : - les intervenants dans l’acte d’achat - la durée du processus d’achat - le déroulement du processus d’achat

Chapitre 1 : le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Les consommateurs sont des personnes physiques ou morales de droits privés qui se procurent et/ou utilisent des biens et des services pour un usage non professionnel. Seulement est-ce que ces personnes agissent toujours dans leurs choix d’une manière raisonnée et réfléchie ? Les consommateurs sont différents tout comme leurs achats. Des stratégies de marketings spéciales sont misent en œuvres afin de faire plus de ventes. Les

PLAN Introduction………………………………………………………………………………2 • Définition de l’acte d’achat………………………………………………………3 • Différents types d’achat …………………………………………………………..4 I. Achat réfléchi…………………………………………………………………..........6 1.1 Définitions …………………………………………………………………………..6 1.2 Facteurs ………………………………………………………………………………7 • Le degré d’implication………………………………………………………….7 • Le risque perçu………………………………………………………………….7 • La complexité du produit……………………………………………………….8 1.3