Comptabilisation Des Programmes De Fidélisation De La Clientèle

dans le secteur du luxe. Cette performance continue de s’accom pagner d’un haut niveau de rentabilité, témoignant de l’attractivité et de la visibilité encore renforcées de la marque et de la grande réactivité de son organisation. Les nouvelles clientèles de plus en plus nombreuses en provenance d’Asie et d’Amérique du Sud contribuent également au formidable développement de la marque. Les progressions sont particulièrement remarquables en Europe, aux États-Unis et en Asie. L’activité a bien résisté

4 Introduction Les deux grandes parties suivantes sont consacrées à deux des dix livres du référentiel qui concernent la gestion des services liés aux technologies de l’information et des télécommunications, et couvrent globalement le programme de la certification de base. Ces deux parties reviennent plus en détail sur chacun des processus du soutien et de la fourniture des services. Par ailleurs, il apparaît que le contenu de ces deux livres restera globalement inchangé dans la future version

l’organisation du travail dans les entreprises (charge de travail, exigences de qualité, latitude décisionnelle), le management, la reconnaissance au travail et les relations entre collègues (harcèlement moral ou sexuel, collaboration…) et avec la clientèle, les tensions liées aux conflits de valeurs et enfin, plus globalement, les évolutions économiques et sociales récentes. A.– L’ORGANISATION RÉCURRENT DU TRAVAIL, UN FACTEUR DE RISQUE Si le mal-être au travail peut avoir pour origine des comportements

le marché ainsi qu’une augmentation de la valeur de la marque. Puisque nous avons vu que le positionnement de l’entreprise sur le développement durable est une création de valeur pour l’entreprise et son image.  amélioration de la réputation et fidélisation des publics et  une performance économique et financière. L’approche stratégique, en lien avec le développement durable, consiste à mettre en relation les capacités de l’entreprise et les exigences de l’environnement concurrentiel. Ceci peut parfois

facile » dont parle la presse mais parfois un peu comme on parle du trafic aérien, quand arrivent des accidents… Or, le nouveau programme d'enseignement nécessite une réflexion approfondie sur ce domaine finalement assez nouveau au sein des sciences de gestion et c'est à cela que nous allons vous convier. Trois préoccupations principales ont présidé à l'élaboration du programme : - vous proposer une actualisation de vos informations et vos connaissances, dans un domaine qui bouge beaucoup. Tous les conférenciers

de mesure plus diversifié et un processus de management aidant à bien formaliser les directions souhaitées et à bien quantifier les objectifs. LA SAMIR s’est lancée dans un vaste chantier de modernisation et de mutation et a mis en œuvre tout un programme de modernisation de ses modes de gestion et de sa structure 14/04/2007 Page : 6/178 Tableau de Bord RH : Cas SAMIR Thèse Professionnelle Version Date 1.0 14/04/2007 MRH ISCAE organisationnelle visant à instaurer une nouvelle culture

compagnies d’assurance du Groupe pour évaluer les installations de prévention contre les incendies et engage les actions jugées nécessaires. En 2013, 44 visites de ce type ont été réalisées sur les installations du Groupe. Enfin, Legrand a souscrit un programme mondial d’assurance pour couvrir les dommages matériels directs liés aux sinistres d’origine accidentelle, ainsi que les potentielles pertes d’exploitation qui en résulteraient (voir paragraphe 4.5 du présent document de référence). 02 03 04 04

court-termiste pour doper les cash flows (économies sur les investissements, vente de l’immobilier de la société…) et les dividendes, même s’il reste actionnaire sur une longue période. Pour ces raisons, et même si le sujet reste débattu, des mécanismes de fidélisation des actionnaires, tels que les mécanismes de droits de vote double dont peuvent bénéficier dans certaines sociétés des actionnaires détenant leur titre depuis plus de deux ans, ne sauraient constituer en ellesmêmes des garanties d’allongement de

fortement différenciés, offrant un large choix aux assurés : mutuelles sans intermédiaires, agents, courtiers, bancassureurs. Les obstacles à la mobilité n’existent pas, mais la possibilité de changement de contrat annuel n’exclut pas une politique de fidélisation : la duration des contrats auto se situe entre 5 et 8 ans selon les entreprises. Certains segments d’activité, en matière d’assurances obligatoires et de responsabilité civile professionnelle (BTP, médecins, professions du chiffre…) peuvent être

considérés comme les plus utilisés : – planification stratégique (strategic planning); Le conseil dans son contexte 13 – – – – – – – – – gestion informatisée de la relation clients (customer relationship management); segmentation de la clientèle (customer segmentation); analyse comparative (benchmarking); compétences clés (core competencies); charte de vision et mission (Mission and Vision Statements); externalisation (outsourcing); réingénierie des processus d’affaires (Business Process