Comptabilite Gestion Cas Julien

sont les utilisateurs de ces outils ? La fiabilité et la pertinence des informations Les valeurs créées par les SI Les limites de ces outils au CDN Décathlon 1) 2) 3) 4) 7 7 13 24 31 Création de valeurs et Knowledge Management 1) 2) 3) 4) 7 La gestion des connaissances au sens large Les types de connaissances Les sources de connaissances Les créations de valeurs Les outils d’aide au Knowledge Management 1) 2) 5 Présentation de Décathlon et du groupe Oxylane. Les outils utilisés par Décathlon

progiciel Alizé - Le retour des tournées * 1.2. Retour téléphone 2. Travaux administratifs 2.1. Gérer un standard téléphonique 2.2. Accueil des clients 2.3. Longueurs 2.4. Top H 3. Travaux de manutention et gestion 3.1. Groupage et dégroupage Bilan du stage Bilan professionnel et personnel de la mission du stage : quantitatif et qualitatif Savoirs théoriques mobilisés pendant le stage : les savoir-faire et les savoir-être Difficultés rencontrées

sans accord préalable de l’Onisep. Publicité : ideepole Les formations à l’université Les formations par domaines d’activités Agriculture-environnement ………… 33 Arts, culture ………………………… 35 Bâtiment, travaux publics …………… 37 Commerce, économie, gestion …… 38 Droit ………………………………… 43 Fonction publique …………………… 44 Industrie …………………………… 45 Dijon - Nevers - Chalon-sur-Saône - Le Creusot ......................................24 32 52 52 54 57 60 60 Information-communication ……… Lettres, sciences humaines

JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CASABLANCA CYCLE SUPERIEUR DE GESTION LES PME AU MAROC : ETAT DES LIEUX ET CONDITIONS D’EMERGENCE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR EL HAMZAOUI ABDELHAKIM LE 5 MAI 2006 JURY PRESIDENT : MUSTAPHA EL BAZE :Professeur à l’ISCAE SUFFRAGANTS : LATIFA ECHIHABI :Directeur général de l’Agence Nationale pour la Promotion de la PME JAMAL EDDINE TEBBAA :Professeur à l’université

qualité de tuteur pédagogique, M. Le Bideau Jean Luc, responsable de cycle et Mesdames Lebeau Mathilde et Mathias Carole en tant que maîtres d’apprentissage.  Je remercie particulièrement Madame Mathias Carole pour sa disponibilité, Monsieur Cotte Julien pour sa vision des RH2.0, et toute l’équipe du centre d’expertise des services RH pour leur professionnalisme, leur patience et leur dévouement, Monsieur Baichère Didier, DRH France d’Alcatel Lucent pour sa confiance, ainsi que toutes les personnes

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

12 III - Les problématiques.....................................................14 Chapitre I Le contexte et les objectifs de la politique publique ....................................................................................17 I - Une gestion fiscale davantage tournée vers l’usager ..17 A - Une nouvelle approche depuis 1999 ...........................17 B - Le citoyen, le contribuable, l’usager............................20 C - Copernic : une refonte des systèmes d’information fiscale

intéressant au cas de l’hôtel Laïco Okoumé Palace. La question qu’on se pose est de savoir comment les hôtels s’organisent-ils pour assurer la satisfaction de leurs clients ? De manière spécifique, quel dispositif mettent-ils en place pour satisfaire leurs clients ? Dans le souci d’apporter des réponses satisfaisantes à ces questions, notre travail s’articulera autour de deux parties donc l’analyse théorique qui permettra de présenter la satisfaction clients. Et le l’aspect pratique avec le cas de l’Hôtel

Manuscrit auteur, publié dans "COMPTABILITE, CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S), Tunisie (2006)" La gestion par les processus dans la banque : de l’intention à la mise en oeuvre Valérie PALLAS Maître de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit 33608 Pessac pallas@u-bordeaux4.fr Julien BATAC Maître de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit 33608 Pessac julien.batac@u-bordeaux4.fr Résumé La gestion par les processus a connu